Preguntas frecuentes.

1. ¿Cómo puedo contactarme con un asesor?
En Librería de la U disponemos de una Central de Tickets donde canalizamos todas las solicitudes de nuestros clientes. Para acceder a ella, solo debes enviar un correo a servicioalcliente@libreriadelau.com indicando tu nombre, número de pedido y tu solicitud. Automáticamente generamos una respuesta la cual te indicará el número de Ticket SAC que ha sido asignado a tu caso.
Nuestro equipo trabaja arduamente para responder todas las solicitudes lo más pronto posible. El tiempo de respuesta de la solicitud varía dependiendo de la misma. La primera respuesta se dará dentro de las 72 horas siguientes a ser generado el Ticket SAC (horario laboral) vía correo electrónico.

Otros canales de comunicación:
Teléfono: +57 601 643 43 89
Celular: +57 320 850 05 13 - +57 323 223 87 73 - +57 310 715 76 16
Chat Web: wwww.libreriadelau.com
Punto físico: Calle 32 A N.o 19-24 Barrio Teusaquillo, Bogotá, Colombia.

Horarios de atención al cliente:
Lunes a viernes de 7 a.m. a 6 p.m. y sábados de 9 a.m. a 12 m.
(No incluye días festivos)

2. ¿Qué es la Impresión Bajo Demanda (IBD)?
La Impresión Bajo Demanda (IBD) es la posibilidad que permite obtener desde un ejemplar hasta las cantidades que quieras de un libro. En la Librería de la U tenemos para ti un amplio portafolio de libros en este formato, los cuales se pueden imprimir gracias a nuestro sistema de aprovisionamiento automático de impresión bajo demanda y derechos de autor concedidos por nuestro proveedor. Una vez se apruebe tu pedido, la producción puede tardar hasta 10 días hábiles después de su adquisición, más el tiempo de envío según su lugar de destino que es de 3 a 5 días hábiles.

3. ¿Cómo comprar?
Comprar en www.libreriadelau.com es muy fácil. Simplemente debes registrarte como usuario nuevo, buscar el libro de tu interés, seleccionarlo y hacer clic en el botón 'Comprar libro'. El sistema te guiará, paso a paso, para que puedas realizar tu compra. Recuerda ingresar todos los datos que solicite el sistema; de lo contrario, no podrás culminar tu pedido. No olvides que puedes comprar libros impresos e importados, e-books y en impresión bajo demanda.

4. ¿Cómo accedo a mi e-book?
Si realizaste el pago con una tarjeta de crédito o por PSE y la transacción fue aprobada, puedes ingresar de inmediato a “Mi cuenta/Mis libros electrónicos” para ver el e-book adquirido. Por favor, no olvides revisar nuestra guía Todo sobre e-book para conocer los procedimientos técnicos que debes seguir antes de descargar un e-book por primera vez. Si realizaste el pago por un medio diferente, cuando recibamos la notificación al correo electrónico: servicioalcliente@libreriadelau.com, activaremos el e-book para su descarga en 'Mi cuenta/Mis libros electrónicos'.

5. ¿Cuánto tarda el envío de mi pedido?
Después de aprobado el pago por el sistema, el tiempo de entrega depende del libro comprado:
IBD (Impresión bajo demanda): quince (15) días hábiles
Libro impreso: tres a siete (3-7) días hábiles
Libros importados: veinte (20) días hábiles
E-book: se habilita 5 minutos después de aprobado el pago.

6. ¿Dónde puedo hacer la compra personalmente?
Si te encuentras en la ciudad de Bogotá, acércate a nuestra librería, ubicada en la Calle 32 A N.o 19-24 Barrio Teusaquillo, Bogotá, Colombia. Atendemos de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 6:00 p. m. y los sábados de 9:00 a. m. a 12:00 m.
Para validar la disponibilidad de un libro, puedes comunicarte con nosotros a los teléfonos +57 320 850 05 13 - +57 323 223 87 73 - +57 310 715 76 16 o a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@libreriadelau.com

7. Medios de pago
Si te encuentras en la ciudad de Bogotá, acércate a nuestra librería, ubicada en la Calle 32 A N.o 19-24 Barrio Teusaquillo, Bogotá, Colombia. Atendemos de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 6:00 p. m. y los sábados de 9:00 a. m. a 12:00 m.
Para validar la disponibilidad de un libro, puedes comunicarte con nosotros a los teléfonos +57 320 850 05 13 - +57 323 223 87 73 - +57 310 715 76 16 o a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@libreriadelau.com

*Sólo para usuarios en Colombia. Recuerde que debe conocer la clave de Internet que le entrega directamente su banco. Si aún no la tiene, establezca contacto con la entidad para que le otorgue la clave.

2. Otras formas de pago: (implica trámite y verificación de pago)

a. Giro a través de Western Union: el valor total de tu compra lo puedes enviar desde cualquier oficina de Western Union ubicada en tu país, a nombre de Andrea del Pilar Garcés González, C.C. No. 52.278.244 de Bogotá. Dirección: Calle 32 A N.o 19-24 Barrio Teusaquillo, Bogotá, Colombia. Tel.: +57 (1) 643 4389. Nota: no olvides que Western Union cobra una comisión sobre el valor total del giro, la cual, en este caso, deberás asumir (dicha comisión varía entre países y según el tipo de impuesto que se maneje en estos). Debes tener en cuenta que si has realizado tu compra en Dólares, Euros, Bolívares, o Pesos Mexicanos, debes indicar que la entrega se haga en pesos colombianos. Una vez realizado el giro, envíanos un correo a servicioalcliente@libreriadelau.com, notificándonos la clave que te suministraron al momento de realizarlo, el monto correspondiente y el número de pedido. Nosotros verificaremos el depósito y procederemos a enviarte tu pedido