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Administración. Liderazgo y colaboración en un mundo competitivo

McGraw-Hill
Conoce otras referencias McGraw-Hill 

Categoría: Administración

Editorial: McGraw-Hill

Autor:

Año de edición: 2009

ISBN: 9789701072790

Descripción: La misión de este libro no ha cambiado en relación con la de las ediciones anteriores: informar, instruir e inspirar. Espera informar, ofreciendo descripciones de los conceptos importantes y de las prácticas de la administración moderna. Busca instruir, describiendo la forma en la cual pueden llevarse a la ... Leer más

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Libro impreso

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7-McGraw-Hill - SKU: 31857
Este producto está en nuestro catálogo desde: 28/12/2009

Descripción del Producto

Detalles

La misión de este libro no ha cambiado en relación con la de las ediciones anteriores: informar, instruir e inspirar. Espera informar, ofreciendo descripciones de los conceptos importantes y de las prácticas de la administración moderna. Busca instruir, describiendo la forma en la cual pueden llevarse a la práctica las ideas planteadas. Y pretende inspirar, no únicamente con su escritura positiva, interesante y optimista, sino también ofreciendo un sentido real de las oportunidades y limitaciones que el administrador encontrará frente a él. Cualquiera que sea su objetivo, iniciar una nueva empresa, conducir a un grupo hacia el éxito, construir una organización sólida, impresionar a sus clientes o, en términos generales, forjar un futuro positivo, se busca ofrecer la inspiración necesaria para que se emprendan acciones positivas al respecto. Se espera ofrecer inspiración para que el lector sea un hombre de pensamiento y de acción. Que piense acerca de los diferentes temas y del impacto de sus acciones antes de actuar. Aunque ser un buen pensador no siempre es suficiente; también debe actuar. La administración es un mundo de acción: requiere de acciones puntuales y adecuadas. Se trata de un mundo no diseñado para los pasivos sino para aquellos que se comprometen con logros positivos. Si se aplican las ideas que aquí serán aprendidas y se documenta acerca de la administración en fuentes que rebasan este curso, se podrá estar seguro de que se seguirá aprendiendo acerca de la administración después de que el lector haya terminado sus estudios y avance en su carrera. No debe haber confusión: aprender acerca de la administración es un viaje personal que toma años, una carrera completa y una vida en su totalidad.

Contenido

Detalles

Parte uno
Fundamentos de la administración

Capítulo I
Administración
Una aproximación a la administración: ¿Qué habilidades puede utilizar Ray Ozzie para llevar a Microsoft a la web?

La administración en el nuevo entorno competitivo
Globalización
Cambio tecnológico
Administración del conocimiento
Colaboración más allá de las "fronteras"

Administración enfocada a la ventaja competitiva
Innovación
Calidad
Servicio
Rapidez
Competitividad de costos
"Las cinco"
Las funciones de la administración
Planeación: dar valor estratégico
Organización: formar una organización dinámica
Dirección: movilizar a las personas
El control: aprendizaje y cambio
Una aproximación a la administración: Actuar
Ejecución de las cuatro funciones de la administración
Niveles y habilidades en la administración
Administradores de alto nivel
Administradores de nivel medio
Administradores de nivel operativo
Líderes con responsabilidades amplias
Habilidades administrativas

El administrador y su carrera
Sea especialista y generalista
Confiaren uno mismo
Mantenerse en contacto
Administrar activamente la relación que lleva con la organización
Sobrevivir y prosperar
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: Su trabajo y su pasión, ¡puede ir tras ambos!
Ejercicios prácticos
Apéndice A: Evolución de la administración

Capítulo 2
Ambiente externo y cultura organizacional
Una aproximación a la administración: ¿Puede Indra Nooyi mantener la efervescencia en los productos de PepsiCo?

Un vistazo al futuro

Macroambiente
Leyes y regulaciones
Economía
Tecnología
Demografía
Aspectos sociales y entorno natural
El entorno competitivo
Competidores
Una aproximación a la administración: Actuar
Nuevos participantes
Sustitutos y complementos
Proveedores
Clientes
Análisis del entorno
Exploración del entorno
Desarrollo de escenarios
Pronósticos
Benchmarking
Respuesta al ambiente
Adaptarse al entorno: cambio individual
Influir en su entorno
Modificación del entorno en el que se desarrolla
Elección de un enfoque de respuesta
Cultura y entorno interno de las organizaciones
Diagnóstico de la cultura
Administración de la cultura
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: Wild Water se queda empapado
Ejercicios prácticos

Capítulo 3
Toma de decisiones gerenciales
Una aproximación a la administración: ¿Tomarán los directores de Ford las decisiones correctas para devolver a la compañía su rentabilidad?

 
Características de las decisiones gerenciales
Falta de estructura
La incertidumbre y el riesgo
El conflicto
Las etapas de la toma de decisiones
Identificación y diagnóstico del problema
Generación de soluciones alternativas
Evaluación de alternativas
Selección de alternativas
Implementación de la decisión
Evaluación de la decisión
Una aproximación a la administración: Actuar
La mejor decisión
Barreras para la toma efectiva de decisiones
Sesgos sicológicos
Presiones del tiempo
Realidades sociales
Toma de decisiones en grupos
Ventajas potenciales de la utilización de grupos
Problemas potenciales de la utilización de grupos
Administración de la toma grupal de decisiones
Estilo de liderazgo
Conflicto constructivo
Fomento de la creatividad
Lluvia de ideas
Toma de decisiones en la organización
Restricciones para quienes deciden
Modelos de procesos de decisión organizacional 108
Toma de decisiones en tiempos de crisis
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de 105 objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: El centro Wallingford Bowling
Ejercicios prácticos
Caso de apoyo de la parte uno: Ejercicio para el caso SSS Software
Caso latinoamericano: Correos de México, una empresa pública que no quiere estar peleada con la calidad y la eficiencia PI-A

Parte dos

Planeación: proporcionar valor estratégico

Capítulo 4
Planeación y administración estratégica
Una aproximación a la administración: ¿Qué estrategias utiliza A. G. Lafley para mantener a Procter & Gamble en la cima?

Visión general de los fundamentos de la planeación
Proceso básico de la planeación
Niveles de planeación
Planeación estratégica
Planeación táctica y operativa
Alineación de las planeaciones táctica. operativa y estratégica

Una aproximación a la administración: Actuar
Planeación estratégica
Paso 1: Establecimiento de la misión, la visión y las metas
Paso 2: Análisis de las oportunidades y de las amenazas externas
Paso 3: Análisis de las fortalezas y de las debilidades internas
Paso 4: Análisis SWOT y formulación estratégica
Paso 5: Implementación de la estrategia
Paso 6: Control estratégico
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de  oportunidades
Términos clave
Resumen de
Objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: Custom Coffee & Chocolate
Ejercicios prácticos

Capítulo 5
Ética y responsabilidad corporativa
Una aproximación a la administración: ¿Cómo puede la empresa IKEA arrojar nueva luz sobre la responsabilidad corporativa?


Es un gran tema
Es un asunto personal
Ética
Sistemas éticos
Ética de negocios
El entorno ético
Toma de decisiones éticas
Valor
Responsabilidad social corporativa
Visiones contrastantes
Reconciliación
El ambiente natural
Una aproximación a la administración: Actuar 188
Sociedad de riesgo
Administración eco céntrica
Agendas ambientales para el futuro
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de  oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: J & G Garden Center: La división de servicios de jardinería
Ejercicios prácticos
Apéndice B: Los principios de ética de la Mesa Redonda de Caux
Apéndice C: Administración de nuestro ambiente natural

Capítulo 6
Administración internacional una aproximación a la administración: ¿Puede Katsuaki Watanabe mantener viva la iniciativa global de Toyota?


Ambiente global
Unificación Europea
China y la cuenca del Pacifico
América
Resto del mundo
Consecuencias de la economía global
El rol del outsourcing
Estrategia global
Presiones para la integración global
Presiones para la respuesta local
Una aproximación a la administración: Actuar
Elegir una estrategia global
Modalidades de ingreso
Exportación
Licencias
Franquicias
Empresas conjuntas
Subsidiarias de propiedad total
Administración más allá de las fronteras
Habilidades del administrador global
Comprensión de los asuntos culturales
Cuestiones éticas en la administración internacional
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: Travel Wise se expande internacional mente
Ejercicios prácticos

Capítulo 7
Espíritu emprendedor  una aproximación a la administración: ¿Tiene "Second
Life", de Phillip Rosedale. el poder para perdurar?


Espíritu emprendedor
¡Por qué volverse emprendedor?
¡Qué hace falta para tener éxito?
¡Qué negocio se debería comenzar?
Una aproximación a la administración: Actuar
¡Qué características personales se requieren?
Éxito y fracaso
Aumento de las posibilidades de éxito
Intrapreneurship
Construir apoyos para una idea
Construcción del intrapreneurship
Desafíos de la administración
Orientación empresarial
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: Zapatos con alma: dos amigos hacen realidad un sueño
Ejercicios prácticos
Caso de apoyo de la parte dos: Desafios globales para ExxonMobil
Apéndice D: Información para emprendedores
Caso latinoamericano: Rusticae: pequeños hoteles. Pero con carácter P2-A
Caso latinoamericano: Aleve en Argentina: un dolor de cabeza difícil de atender P2-C

Parte tres
Organización: integrar una organización dinámica

Capítulo 8
Estructura de la organización 2
Una aproximación a la administración: ¿Cómo está Brad Anderson reorganizando Best Buy?


Fundamentos de la organización
Diferenciación
Integración
Estructura vertical
Autoridad en las organizaciones
Niveles jerárquicos
Tramo de control
Delegación
Una aproximación a la administración: Actuar
Descentralización
Estructura horizontal
Organización funcional
Organización divisional
Organización matricial
Organización de red
Integración organizacional
Coordinación mediante la estandarización
Coordinación mediante un plan
Coordinación mediante el ajuste mutuo
Coordinación y comunicación
Un vistazo hacia el futuro
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: Down East Spud Busters
Ejercicios prácticos

Capítulo 9
Agilidad organizacional
Una aproximación a la administración: ¿Cómo fue que James McNerney hizo realidad el sueño de Boeing?

Organización dinámica
Estrategia y agilidad organizacional
Organización en torno a competencias esenciales
Alianzas estratégicas
Organización que aprende
Organización de alto involucramiento
Agilidad y tamaño organizacional
A favor de lo grande
A favor de lo pequeño
Ser grande y pequeño
Clientes y organización dinámic
Administración de la relación con el cliente
Administración de la calidad total
Una aproximación a la administración: Actuar
ISO 9001
Reingeniería
Tecnología y agilidad organizacional
Tipos de configuraciones de tecnología
Organización de una producción flexible
Organización orientada a la rapidez: la competencia con base en el tiempo
Reflexiones finales sobre la agilidad organizacional
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: Rocky Mountains Leaders
Ejercicios prácticos

Capítulo 10
Administración de los recursos humanos
Una aproximación a la administración: ¿Puede Google seguir manteniendo el récord de beneficios para empleados?


Administración estratégica de los recursos humanos
Proceso de planeación de recursos humanos
Dotación de personal (staffing) a la organización
Reclutamiento
Selección
Una aproximación a la administración: Actuar 3
Reducción de la fuerza de trabajo
Desarrollo de la fuerza de trabajo
Capacitación y desarrollo
Valoración del desempeño
¡Qué evaluar?
¡Quién debe hacer la evaluación?

¡Cómo retroalimentar a un empleado?
Diseño de sistemas de recompensa
Decisiones salariales
Sistema de incentivos y pago variable
Opciones de pago ejecutivo y de acciones
Prestaciones de los empleados
Asuntos legales relativos a compensaciones y prestaciones
Salud y seguridad
Relaciones laborales
Leyes laborales
Sindicalismo
Contratos colectivos
¡Qué depara el futuro?
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: La Universidad del Desacuerdo
Ejercicios prácticos

Capítulo 11
Administración de la fuerza de trabajo diversa
Una aproximación a la administración: ¿Qué hace que Nordstromse mantenga delante de la competencia?
 

Diversidad:una breve historia
Diversidad en la actualidad
Tamaño de la fuerza de trabajo
Trabajadores del futuro
Edad de la fuerza de trabajo
Administración de la diversidad versus acción afirmativa
Ventaja competitiva a través de la diversidad y de la inclusión
Una aproximación a la administración: Actuar
Desafíos de la diversidad y de la inclusión
Organizaciones multiculturales
Cómo pueden las organizaciones cultivar una fuerza de trabajo diversa
Liderazgo y compromiso de la alta dirección
Evaluación organizacional
Atraer empleados
Capacitar a empleados
Retención de empleados
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: La nueva frontera de Fresh Foods Supermarkets
Ejercicios prácticos
Caso de apoyo de la parte tres Corporación para la garantía de las prestaciones del retiro al rescate: ¿hace falta una reforma?
Caso latinoamericano: Los Gimnasios Acción: más alto, más fuerte, más rápido. ¿Y más organizados? P3-A

Parte cuatro
Dirección: movilización del personal

Capítulo 12
Liderazgo
Una aproximación a la administración: ¿Warren Buffett dirige a Berkshire Hathaway hacia un futuro aún mejor?


¡Qué queremos de nuestros líderes?
Visión
Dirección y administración
Dirigir y seguir
Poder y liderazgo
Fuentes de poder
Una aproximación a la administración: Actuar
Enfoques tradicionales para comprender el liderazgo
Características del líder
Comportamientos de líder
Enfoques situacionales de liderazgo
Perspectivas contemporáneas sobre el liderazgo
Liderazgo carismático
Liderazgo transformacional
Autenticidad
Oportunidades para líderes
Una nota sobre el valor
Desarrollo de las habilidades de liderazgo
¡Cómo empezar?
¡Cuáles son las claves?
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: El despacho de abogados de Jeter,Jackson, Guidry y Boyer
Ejercicios prácticos

Capítulo 13
Motivación para el desempeño
Una aproximación a la administración: ¿Cómo motiva Tony Dungy a su equipo para un máximo desempeño?


Motivación para el desempeño
Establecimiento de metas
Metas que motivan
Metas flexibles
Limitaciones al establecer metas
Fijar metas propias
Refuerzo del desempeño
(Mal) Manejo de recompensas y castigos
Manejo de los errores
Proporcionar retroalimentación
Una aproximación a la administración: Actuar
Creencias relacionadas con el desempeño
Vínculo esfuerzo-desempeño
Vínculo desempeño-resultado
Efecto en la motivación
Implicaciones administrativas de la teoría de las expectativas 481
Comprensión de las necesidades de la gente
Pirámide de las necesidades de Maslow
Teoría ERG de Alderfer
Necesidades de McClelland
Teorías de necesidades: perspectivas internacionales
Diseño de trabajos motivadores
Rotación, ampliación y enriquecimiento del trabajo
Teoría de dos factores de Herzberg
Modelo para el diseño de trabajo de Hackman y Oldham
Empowerment
Buscar la justicia
Evaluación de la equidad
Restauración de la equidad
Procedimiento justo
Satisfacción laboral
Calidad de la vida laboral
Contratos sicológicos
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: Campamento Green Mountain: más que un trabajo de verano
Ejercicios prácticos

Capítulo 14
Trabajo en equipo
Una aproximación a la administración: ¿Cómo hace Anne Mulcahy para que funcionen los equipos en Xerox?


Contribución de los equipos
Nuevo ambiente del trabajo en equipo
Tipos de equipos
Una aproximación a la administración: Actuar
Equipos autodirigidos
Cómo se convierten los grupos en verdaderos equipos S
Actividades de grupo
Paso del tiempo
Secuencia de desarrollo: de grupo a equipo
Por qué en ocasiones los grupos fracasan
Construcción de equipos efectivos
Enfoque en el desempeño
Motivación del trabajo en equipo
Contribuciones de los miembros
Normas
Roles
Cohesión
Crear cohesión y normas de alto desempeño
Manejo de las relaciones laterales
Manejo hacia el exterior
Relaciones de funciones laterales
Manejo de conflictos
Estilos de conflicto
Ser mediador
Conflicto electrónico y virtual
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: Rocky Gagnon, contratista general
Ejercicios prácticos

Capítulo 15
Comunicación
Una aproximación a la administración: ¿Podrá JetBlue librar la tormenta?

Comunicación interpersonal
Comunicación unidireccional versus comunicación bidireccional
Fallas de la comunicación
Señales mixtas y percepciones equivocadas
Una aproximación a la administración: Actuar
Canales orales y escritos
Medios electrónicos
Riqueza de los medios
Mejora de las habilidades de comunicación
Mejora de las habilidades del emisor

Habilidades no verbales
Mejora de las habilidades del receptor
Comunicación organizacional
Comunicación descendente
Comunicación ascendente
Comunicación horizontal
Comunicación informal
Ausencia de límites
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: Rock On
Ejercicios prácticos
Caso de apoyo de la parte cuatro: Liderazgo en AIG: ¿importa el estilo?
Caso latinoamericano: Laboratorios Esteve: tan joven como el primer día P4-A

Parte cinco
Control: aprendizaje y cambio

Capítulo 16
Control gerencial
Una aproximación a la administración: ¿Cómo condujo Elattuvalapil Sreedharan un proyecto masivo de metro?


Sistemas de control burocrático
Ciclo de control
Una aproximación a la administración: Actuar
Enfoques del control burocrático
Auditorías administrativas
Controles presupuestales
Controles financieros
El inconveniente del control burocrático
Diseño de sistemas de control efectivos
Otros controles: mercados y clanes
Control del mercado
Control de clanes: el rol del empowerment y la cultura una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: El albergue Grizzly Bear
Ejercicios prácticos

Capítulo 17
Administración de la tecnología e innovación una aproximación a la administración: ¿Cómo maneja Steve Jobs la sucesión de innovaciones en Apple?


Tecnología e innovación
Ciclo de vida de la tecnología
Difusión de las innovaciones tecnológicas
Innovación tecnológica en un ambiente competitivo
Liderazgo tecnológico
Una aproximación a la administración: Actuar
Seguimiento tecnológico
Evaluación de las necesidades tecnológicas
Medición de las tecnologías actuales
Evaluación de las tendencias tecnológicas externas
Factores clave para considerar en las decisiones sobre tecnología
Aceptación anticipada del mercado
Factibilidad tecnológica
Viabilidad económica
Desarrollo anticipado de competencias
Conveniencia organizacional
Búsqueda y adquisición de nuevas tecnologías
Desarrollo interno
Compras
Contrato de desarrollo
Licencia
Intercambio de tecnología
Alianzas de investigación y empresas conjuntas
Adquisición de un propietario de tecnología
Tecnología y funciones administrativas
Organización para la innovación
Liberación de la creatividad
Rompimiento con la burocracia
Implementación de proyectos de desarrollo
Tecnología., diseño de puestos y recursos humanos
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: S & Z East Coast
Importers
Ejercicios prácticos
Apéndice E: Administración de operaciones en la nueva economía

Capítulo 18
Creación y administración del cambio


Una aproximación a la administración: ¿Cómo eludió Delta los golpes del cambio?
Para ser de clase mundial
Grandes futuros sostenibles
Tiranía del O
Genialidad del Y
Desarrollo organizacional
Logro de grandeza
Administración de cambio
Agentes de cambio
Motivación de la gente para que cambie
Una aproximación a la administración: Actuar
Un modelo general para administrar la resistencia
Enfoques específicos para enlistar la cooperación
Armonización de cambios múltiples
Dirección del cambio
Moldear el futuro
Pensando acerca del futuro
Creación delfuturo
Moldeo de sJ propio futuro
Aprendizaje y dirección
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: El Mundo de Bárbara de ventanas, telas y accesorios: división de  consultoría para el hogar
Ejercicios prácticos
Caso de apoyo de la parte cinco: La transformación en General Electric Caso Latinoamericano: Mattel México: de la mano de Barbie, el juego sobre la mesa P5-A

Glosario
Notas
G-I
N-I
Créditos de fotografías CF-I
Índice de nombres 1-1
Índice temático 1-13

Información adicional

Información adicional

Peso 1.5700
Editor / Marca McGraw-Hill
Autor Thomas S. Bateman y Scott A. Anell
Tipo libro
Año de Publicación 2009
Código 7
Contenido

Parte uno
Fundamentos de la administración

Capítulo I
Administración
Una aproximación a la administración: ¿Qué habilidades puede utilizar Ray Ozzie para llevar a Microsoft a la web?

La administración en el nuevo entorno competitivo
Globalización
Cambio tecnológico
Administración del conocimiento
Colaboración más allá de las "fronteras"

Administración enfocada a la ventaja competitiva
Innovación
Calidad
Servicio
Rapidez
Competitividad de costos
"Las cinco"
Las funciones de la administración
Planeación: dar valor estratégico
Organización: formar una organización dinámica
Dirección: movilizar a las personas
El control: aprendizaje y cambio
Una aproximación a la administración: Actuar
Ejecución de las cuatro funciones de la administración
Niveles y habilidades en la administración
Administradores de alto nivel
Administradores de nivel medio
Administradores de nivel operativo
Líderes con responsabilidades amplias
Habilidades administrativas

El administrador y su carrera
Sea especialista y generalista
Confiaren uno mismo
Mantenerse en contacto
Administrar activamente la relación que lleva con la organización
Sobrevivir y prosperar
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: Su trabajo y su pasión, ¡puede ir tras ambos!
Ejercicios prácticos
Apéndice A: Evolución de la administración

Capítulo 2
Ambiente externo y cultura organizacional
Una aproximación a la administración: ¿Puede Indra Nooyi mantener la efervescencia en los productos de PepsiCo?

Un vistazo al futuro

Macroambiente
Leyes y regulaciones
Economía
Tecnología
Demografía
Aspectos sociales y entorno natural
El entorno competitivo
Competidores
Una aproximación a la administración: Actuar
Nuevos participantes
Sustitutos y complementos
Proveedores
Clientes
Análisis del entorno
Exploración del entorno
Desarrollo de escenarios
Pronósticos
Benchmarking
Respuesta al ambiente
Adaptarse al entorno: cambio individual
Influir en su entorno
Modificación del entorno en el que se desarrolla
Elección de un enfoque de respuesta
Cultura y entorno interno de las organizaciones
Diagnóstico de la cultura
Administración de la cultura
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: Wild Water se queda empapado
Ejercicios prácticos

Capítulo 3
Toma de decisiones gerenciales
Una aproximación a la administración: ¿Tomarán los directores de Ford las decisiones correctas para devolver a la compañía su rentabilidad?

 
Características de las decisiones gerenciales
Falta de estructura
La incertidumbre y el riesgo
El conflicto
Las etapas de la toma de decisiones
Identificación y diagnóstico del problema
Generación de soluciones alternativas
Evaluación de alternativas
Selección de alternativas
Implementación de la decisión
Evaluación de la decisión
Una aproximación a la administración: Actuar
La mejor decisión
Barreras para la toma efectiva de decisiones
Sesgos sicológicos
Presiones del tiempo
Realidades sociales
Toma de decisiones en grupos
Ventajas potenciales de la utilización de grupos
Problemas potenciales de la utilización de grupos
Administración de la toma grupal de decisiones
Estilo de liderazgo
Conflicto constructivo
Fomento de la creatividad
Lluvia de ideas
Toma de decisiones en la organización
Restricciones para quienes deciden
Modelos de procesos de decisión organizacional 108
Toma de decisiones en tiempos de crisis
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de 105 objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: El centro Wallingford Bowling
Ejercicios prácticos
Caso de apoyo de la parte uno: Ejercicio para el caso SSS Software
Caso latinoamericano: Correos de México, una empresa pública que no quiere estar peleada con la calidad y la eficiencia PI-A

Parte dos

Planeación: proporcionar valor estratégico

Capítulo 4
Planeación y administración estratégica
Una aproximación a la administración: ¿Qué estrategias utiliza A. G. Lafley para mantener a Procter & Gamble en la cima?

Visión general de los fundamentos de la planeación
Proceso básico de la planeación
Niveles de planeación
Planeación estratégica
Planeación táctica y operativa
Alineación de las planeaciones táctica. operativa y estratégica

Una aproximación a la administración: Actuar
Planeación estratégica
Paso 1: Establecimiento de la misión, la visión y las metas
Paso 2: Análisis de las oportunidades y de las amenazas externas
Paso 3: Análisis de las fortalezas y de las debilidades internas
Paso 4: Análisis SWOT y formulación estratégica
Paso 5: Implementación de la estrategia
Paso 6: Control estratégico
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de  oportunidades
Términos clave
Resumen de
Objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: Custom Coffee & Chocolate
Ejercicios prácticos

Capítulo 5
Ética y responsabilidad corporativa
Una aproximación a la administración: ¿Cómo puede la empresa IKEA arrojar nueva luz sobre la responsabilidad corporativa?


Es un gran tema
Es un asunto personal
Ética
Sistemas éticos
Ética de negocios
El entorno ético
Toma de decisiones éticas
Valor
Responsabilidad social corporativa
Visiones contrastantes
Reconciliación
El ambiente natural
Una aproximación a la administración: Actuar 188
Sociedad de riesgo
Administración eco céntrica
Agendas ambientales para el futuro
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de  oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: J & G Garden Center: La división de servicios de jardinería
Ejercicios prácticos
Apéndice B: Los principios de ética de la Mesa Redonda de Caux
Apéndice C: Administración de nuestro ambiente natural

Capítulo 6
Administración internacional una aproximación a la administración: ¿Puede Katsuaki Watanabe mantener viva la iniciativa global de Toyota?


Ambiente global
Unificación Europea
China y la cuenca del Pacifico
América
Resto del mundo
Consecuencias de la economía global
El rol del outsourcing
Estrategia global
Presiones para la integración global
Presiones para la respuesta local
Una aproximación a la administración: Actuar
Elegir una estrategia global
Modalidades de ingreso
Exportación
Licencias
Franquicias
Empresas conjuntas
Subsidiarias de propiedad total
Administración más allá de las fronteras
Habilidades del administrador global
Comprensión de los asuntos culturales
Cuestiones éticas en la administración internacional
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: Travel Wise se expande internacional mente
Ejercicios prácticos

Capítulo 7
Espíritu emprendedor  una aproximación a la administración: ¿Tiene "Second
Life", de Phillip Rosedale. el poder para perdurar?


Espíritu emprendedor
¡Por qué volverse emprendedor?
¡Qué hace falta para tener éxito?
¡Qué negocio se debería comenzar?
Una aproximación a la administración: Actuar
¡Qué características personales se requieren?
Éxito y fracaso
Aumento de las posibilidades de éxito
Intrapreneurship
Construir apoyos para una idea
Construcción del intrapreneurship
Desafíos de la administración
Orientación empresarial
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: Zapatos con alma: dos amigos hacen realidad un sueño
Ejercicios prácticos
Caso de apoyo de la parte dos: Desafios globales para ExxonMobil
Apéndice D: Información para emprendedores
Caso latinoamericano: Rusticae: pequeños hoteles. Pero con carácter P2-A
Caso latinoamericano: Aleve en Argentina: un dolor de cabeza difícil de atender P2-C

Parte tres
Organización: integrar una organización dinámica

Capítulo 8
Estructura de la organización 2
Una aproximación a la administración: ¿Cómo está Brad Anderson reorganizando Best Buy?


Fundamentos de la organización
Diferenciación
Integración
Estructura vertical
Autoridad en las organizaciones
Niveles jerárquicos
Tramo de control
Delegación
Una aproximación a la administración: Actuar
Descentralización
Estructura horizontal
Organización funcional
Organización divisional
Organización matricial
Organización de red
Integración organizacional
Coordinación mediante la estandarización
Coordinación mediante un plan
Coordinación mediante el ajuste mutuo
Coordinación y comunicación
Un vistazo hacia el futuro
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: Down East Spud Busters
Ejercicios prácticos

Capítulo 9
Agilidad organizacional
Una aproximación a la administración: ¿Cómo fue que James McNerney hizo realidad el sueño de Boeing?

Organización dinámica
Estrategia y agilidad organizacional
Organización en torno a competencias esenciales
Alianzas estratégicas
Organización que aprende
Organización de alto involucramiento
Agilidad y tamaño organizacional
A favor de lo grande
A favor de lo pequeño
Ser grande y pequeño
Clientes y organización dinámic
Administración de la relación con el cliente
Administración de la calidad total
Una aproximación a la administración: Actuar
ISO 9001
Reingeniería
Tecnología y agilidad organizacional
Tipos de configuraciones de tecnología
Organización de una producción flexible
Organización orientada a la rapidez: la competencia con base en el tiempo
Reflexiones finales sobre la agilidad organizacional
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: Rocky Mountains Leaders
Ejercicios prácticos

Capítulo 10
Administración de los recursos humanos
Una aproximación a la administración: ¿Puede Google seguir manteniendo el récord de beneficios para empleados?


Administración estratégica de los recursos humanos
Proceso de planeación de recursos humanos
Dotación de personal (staffing) a la organización
Reclutamiento
Selección
Una aproximación a la administración: Actuar 3
Reducción de la fuerza de trabajo
Desarrollo de la fuerza de trabajo
Capacitación y desarrollo
Valoración del desempeño
¡Qué evaluar?
¡Quién debe hacer la evaluación?

¡Cómo retroalimentar a un empleado?
Diseño de sistemas de recompensa
Decisiones salariales
Sistema de incentivos y pago variable
Opciones de pago ejecutivo y de acciones
Prestaciones de los empleados
Asuntos legales relativos a compensaciones y prestaciones
Salud y seguridad
Relaciones laborales
Leyes laborales
Sindicalismo
Contratos colectivos
¡Qué depara el futuro?
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: La Universidad del Desacuerdo
Ejercicios prácticos

Capítulo 11
Administración de la fuerza de trabajo diversa
Una aproximación a la administración: ¿Qué hace que Nordstromse mantenga delante de la competencia?
 

Diversidad:una breve historia
Diversidad en la actualidad
Tamaño de la fuerza de trabajo
Trabajadores del futuro
Edad de la fuerza de trabajo
Administración de la diversidad versus acción afirmativa
Ventaja competitiva a través de la diversidad y de la inclusión
Una aproximación a la administración: Actuar
Desafíos de la diversidad y de la inclusión
Organizaciones multiculturales
Cómo pueden las organizaciones cultivar una fuerza de trabajo diversa
Liderazgo y compromiso de la alta dirección
Evaluación organizacional
Atraer empleados
Capacitar a empleados
Retención de empleados
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: La nueva frontera de Fresh Foods Supermarkets
Ejercicios prácticos
Caso de apoyo de la parte tres Corporación para la garantía de las prestaciones del retiro al rescate: ¿hace falta una reforma?
Caso latinoamericano: Los Gimnasios Acción: más alto, más fuerte, más rápido. ¿Y más organizados? P3-A

Parte cuatro
Dirección: movilización del personal

Capítulo 12
Liderazgo
Una aproximación a la administración: ¿Warren Buffett dirige a Berkshire Hathaway hacia un futuro aún mejor?


¡Qué queremos de nuestros líderes?
Visión
Dirección y administración
Dirigir y seguir
Poder y liderazgo
Fuentes de poder
Una aproximación a la administración: Actuar
Enfoques tradicionales para comprender el liderazgo
Características del líder
Comportamientos de líder
Enfoques situacionales de liderazgo
Perspectivas contemporáneas sobre el liderazgo
Liderazgo carismático
Liderazgo transformacional
Autenticidad
Oportunidades para líderes
Una nota sobre el valor
Desarrollo de las habilidades de liderazgo
¡Cómo empezar?
¡Cuáles son las claves?
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: El despacho de abogados de Jeter,Jackson, Guidry y Boyer
Ejercicios prácticos

Capítulo 13
Motivación para el desempeño
Una aproximación a la administración: ¿Cómo motiva Tony Dungy a su equipo para un máximo desempeño?


Motivación para el desempeño
Establecimiento de metas
Metas que motivan
Metas flexibles
Limitaciones al establecer metas
Fijar metas propias
Refuerzo del desempeño
(Mal) Manejo de recompensas y castigos
Manejo de los errores
Proporcionar retroalimentación
Una aproximación a la administración: Actuar
Creencias relacionadas con el desempeño
Vínculo esfuerzo-desempeño
Vínculo desempeño-resultado
Efecto en la motivación
Implicaciones administrativas de la teoría de las expectativas 481
Comprensión de las necesidades de la gente
Pirámide de las necesidades de Maslow
Teoría ERG de Alderfer
Necesidades de McClelland
Teorías de necesidades: perspectivas internacionales
Diseño de trabajos motivadores
Rotación, ampliación y enriquecimiento del trabajo
Teoría de dos factores de Herzberg
Modelo para el diseño de trabajo de Hackman y Oldham
Empowerment
Buscar la justicia
Evaluación de la equidad
Restauración de la equidad
Procedimiento justo
Satisfacción laboral
Calidad de la vida laboral
Contratos sicológicos
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: Campamento Green Mountain: más que un trabajo de verano
Ejercicios prácticos

Capítulo 14
Trabajo en equipo
Una aproximación a la administración: ¿Cómo hace Anne Mulcahy para que funcionen los equipos en Xerox?


Contribución de los equipos
Nuevo ambiente del trabajo en equipo
Tipos de equipos
Una aproximación a la administración: Actuar
Equipos autodirigidos
Cómo se convierten los grupos en verdaderos equipos S
Actividades de grupo
Paso del tiempo
Secuencia de desarrollo: de grupo a equipo
Por qué en ocasiones los grupos fracasan
Construcción de equipos efectivos
Enfoque en el desempeño
Motivación del trabajo en equipo
Contribuciones de los miembros
Normas
Roles
Cohesión
Crear cohesión y normas de alto desempeño
Manejo de las relaciones laterales
Manejo hacia el exterior
Relaciones de funciones laterales
Manejo de conflictos
Estilos de conflicto
Ser mediador
Conflicto electrónico y virtual
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: Rocky Gagnon, contratista general
Ejercicios prácticos

Capítulo 15
Comunicación
Una aproximación a la administración: ¿Podrá JetBlue librar la tormenta?

Comunicación interpersonal
Comunicación unidireccional versus comunicación bidireccional
Fallas de la comunicación
Señales mixtas y percepciones equivocadas
Una aproximación a la administración: Actuar
Canales orales y escritos
Medios electrónicos
Riqueza de los medios
Mejora de las habilidades de comunicación
Mejora de las habilidades del emisor

Habilidades no verbales
Mejora de las habilidades del receptor
Comunicación organizacional
Comunicación descendente
Comunicación ascendente
Comunicación horizontal
Comunicación informal
Ausencia de límites
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: Rock On
Ejercicios prácticos
Caso de apoyo de la parte cuatro: Liderazgo en AIG: ¿importa el estilo?
Caso latinoamericano: Laboratorios Esteve: tan joven como el primer día P4-A

Parte cinco
Control: aprendizaje y cambio

Capítulo 16
Control gerencial
Una aproximación a la administración: ¿Cómo condujo Elattuvalapil Sreedharan un proyecto masivo de metro?


Sistemas de control burocrático
Ciclo de control
Una aproximación a la administración: Actuar
Enfoques del control burocrático
Auditorías administrativas
Controles presupuestales
Controles financieros
El inconveniente del control burocrático
Diseño de sistemas de control efectivos
Otros controles: mercados y clanes
Control del mercado
Control de clanes: el rol del empowerment y la cultura una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: El albergue Grizzly Bear
Ejercicios prácticos

Capítulo 17
Administración de la tecnología e innovación una aproximación a la administración: ¿Cómo maneja Steve Jobs la sucesión de innovaciones en Apple?


Tecnología e innovación
Ciclo de vida de la tecnología
Difusión de las innovaciones tecnológicas
Innovación tecnológica en un ambiente competitivo
Liderazgo tecnológico
Una aproximación a la administración: Actuar
Seguimiento tecnológico
Evaluación de las necesidades tecnológicas
Medición de las tecnologías actuales
Evaluación de las tendencias tecnológicas externas
Factores clave para considerar en las decisiones sobre tecnología
Aceptación anticipada del mercado
Factibilidad tecnológica
Viabilidad económica
Desarrollo anticipado de competencias
Conveniencia organizacional
Búsqueda y adquisición de nuevas tecnologías
Desarrollo interno
Compras
Contrato de desarrollo
Licencia
Intercambio de tecnología
Alianzas de investigación y empresas conjuntas
Adquisición de un propietario de tecnología
Tecnología y funciones administrativas
Organización para la innovación
Liberación de la creatividad
Rompimiento con la burocracia
Implementación de proyectos de desarrollo
Tecnología., diseño de puestos y recursos humanos
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: S & Z East Coast
Importers
Ejercicios prácticos
Apéndice E: Administración de operaciones en la nueva economía

Capítulo 18
Creación y administración del cambio


Una aproximación a la administración: ¿Cómo eludió Delta los golpes del cambio?
Para ser de clase mundial
Grandes futuros sostenibles
Tiranía del O
Genialidad del Y
Desarrollo organizacional
Logro de grandeza
Administración de cambio
Agentes de cambio
Motivación de la gente para que cambie
Una aproximación a la administración: Actuar
Un modelo general para administrar la resistencia
Enfoques específicos para enlistar la cooperación
Armonización de cambios múltiples
Dirección del cambio
Moldear el futuro
Pensando acerca del futuro
Creación delfuturo
Moldeo de sJ propio futuro
Aprendizaje y dirección
Una aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidades
Términos clave
Resumen de los objetivos de aprendizaje
Preguntas para el análisis
Caso de conclusión: El Mundo de Bárbara de ventanas, telas y accesorios: división de  consultoría para el hogar
Ejercicios prácticos
Caso de apoyo de la parte cinco: La transformación en General Electric Caso Latinoamericano: Mattel México: de la mano de Barbie, el juego sobre la mesa P5-A

Glosario
Notas
G-I
N-I
Créditos de fotografías CF-I
Índice de nombres 1-1
Índice temático 1-13

Alto y ancho 20.6 x 26.6

Autor

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