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Fundamentos de marketing (Incluye CD) Zoom

Fundamentos de marketing (Incluye CD)

McGraw-Hill
Conoce otras referencias McGraw-Hill 

Categoría: Mercadeo y Publicidad

Editorial: McGraw-Hill

Autor:

Año de edición: 2007

ISBN: 9789701062012

Descripción:

Autores: William J. Stanton, Michael J. Etzel y Bruce J. Walker

Editorial: McGraw-Hill Interamericana Editores S.A de C. V. (México D.F.)

Año de edición: 2007, Decimocuarta edición

ISBN: 9789701062012

Formato: Libro

Terminado: Rústica

Tamaño: 20.6 x 26.6 cm.

Número de páginas: 741

Reseña: Este libro ha sido revisado y actualizado por sus autores para que ... Leer más

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Libro impreso

CO$ 105.000

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187-McGraw-Hill - SKU: 32120
Este producto está en nuestro catálogo desde: 12/01/2010

Descripción del Producto

Detalles

Autores: William J. Stanton, Michael J. Etzel y Bruce J. Walker

Editorial: McGraw-Hill Interamericana Editores S.A de C. V. (México D.F.)

Año de edición: 2007, Decimocuarta edición

ISBN: 9789701062012

Formato: Libro

Terminado: Rústica

Tamaño: 20.6 x 26.6 cm.

Número de páginas: 741

Reseña: Este libro ha sido revisado y actualizado por sus autores para que cumpla con su principal objetivo: ser una herramienta que proporcione los fundamentos del marketing. Se ha organizado en torno a cuatro categorías: tecnología, internacionalización, el entorno físico y un comportamiento ético y social responsable; aunque no se limita a ellos, pues los autores están convencidos de que el marketing puede y debe ser aplicado a cada situación de intercambio.

Nota: contiene imágenes y fotografías a color. Impreso en papel propalcote.

Contenido

Detalles

Prefacio

Parte uno
La naturaleza y el panorama del marketing

1. El campo del marketing 
¿Puede Trader Joe's seguir presentando ofertas?

Naturaleza y alcance del marketing
Evolución del marketing
El concepto de marketing
Usted toma la decisión / ¿Esto es marketing?
El marketing en la economía de la información / ¿Quién se beneficia del cambio del efectivo al plástico?
Programa de marketing de una empresa
Ética y marketing
¿Es un dilema ético?
Importancia del marketing
Perspectiva global/Protección al consumidor ¿Qué enfoque es mejor?
Más sobre Trader Joe's 

El ambiente dinámico del marketing
¿iTunes toca su canción?
Vigilancia ambiental
Macroambiente externo
Usted toma la decisión / ¿Cómo puede atraer una empresa a la generación Y?
Perspectiva global / ¿Qué tan competitivos queremos ser?
El marketing en la economía de la información / ¿Tendrán éxito alguna vez las ventas de abarrotes al detalle?
¿Es un dilema ético?
Microambiente externo
Ambiente interno de la organización
Más sobre iTunes

3. Los mercados globales y el marketing
¿Puede satisfacer Ikea necesidades, de decoración globales?

Significado del comercio internacional
La atracción del marketing internacional
El marketing en la economía de la información / ¿Funcionan los centros de llamadas en el extranjero?
Planeación estratégica para el marketing internacional
Estructuras de organización para los mercados internacionales
Diseño de la mezcla de marketing
¿Es un dilema ético?
Usted toma la decisión / ¿Exige China demasiado de los anunciantes? Más sobre Ikea

Casos de la parte 1
Caso 1: Google
Caso 2: Sirius contra XM
Caso 3: LAN Argentina 82
Caso 4: Café Doña Pancha 85

Parte dos
Identificación y selección de mercados

4. Mercados de consumo y comportamiento de compra
 ¿Interpreta Song la melodía correcta?

El mercado del consumidor
Toma de decisiones del consumidor
Perspectiva global / ¿Qué tan importantes son las condiciones que enfrentan los consumidores al determinar su comportamiento?
¿Es un dilema ético?
El marketing en la economía de la información / ¿Cómo se adaptan los anunciantes por Internet a los procesos de percepción del consumidor?
Usted toma la decisión / ¿Qué se necesita para superar creencias previamente aprendidas acerca de la calidad de los automóviles?
Más sobre Song

5. Mercados de negocios y comportamiento de compra
¿Seguirá Boeing volando alto en el futuro?

Naturaleza y campo de acción del mercado de negocios
Componentes del mercado de negocios
Perspectiva global / ¿Dónde puede un mercadólogo de negocios aprender sobre oportunidades internacionales?
Características de la demanda del mercado de negocios
Factores determinantes de la demanda en el mercado de negocios
Usted toma la decisión / ¿Hay un minijet en su futuro?
Comportamiento de compra de negocios
El marketing en la economía de la información / ¿Quién se verá afectado por la tecnología del tacto (haptics)?
¿Es un dilema ético?
Más sobre Boeing

6. Segmentación, determinación de objetivos y posicionamiento en el mercado
¿Guarda el futuro más café para Dunkin' Donuts?

Panorama de los segmentos de mercado y los mercados meta 
Segmentación de mercados
Consumidores finales y usuarios empresariales: la primera división 
Segmentación de mercados de consumidores 
¿Es un dilema ético?
El marketing en la economía de la información / ¿Puede beneficiar la tecnología a los compradores de abarrotes?
Segmentación de mercados de negocios
Estrategias para mercados metas
Usted toma la decisión / ¿Puede un detallista de materiales para la construcción fijar a hombres y mujeres como sus metas? 1
Posicionamiento
Perspectiva global / ¿Quién se gana un billete rápido haciendo rápido un salto?
Pronóstico de la demanda del mercado 166 Más sobre Dunkin' Donuts

7. Investigación de  marketing e información de mercados
¿Cuán difícil es construir una Pirámide?

Función de la investigación de marketing
Sistemas de información de marketing
Sistemas de apoyo a las decisiones
Bases de datos, almacenes de datos y detección analítica de datos
Perspectiva global / ¿La investigación puede identificar los ajustes necesarios?
Proyectos de investigación de marketing
El marketing en la economía de la información / ¿Se está convirtiendo la observación pasiva en un método de recopilación de datos importante?
Inteligencia competitiva
Usted toma la decisión / ¿Diseñaría una estrategia basada en una pequeña muestra informal?
Cuestiones éticas en la investigación de marketing 
¿Es un dilema ético?
Estatus de la investigación de marketing
Más sobre la Pirámide Alimentaria del Usda

Casos de la parte 2
Caso 1: The Gap
Caso 2: Comparación entre UPS, FedEx y DHL
Caso 3: Discoteca Rodeo Tejano
Caso 4: Jardín de niños Fantasía del Grillito
Caso 5: Posicionamiento versus participación de mercado Sofes, Crédito educativo en México

Parte tres
Producto

8. Planeación y desarrollo de producto
¿Puede Imaginatik estimular ideas prácticas y redituables?

El significado del producto
Clasificación de los productos
Importancia de la innovación de producto
Desarrollo de nuevos productos
El marketing en la economía de la información / ¿Puede un nuevo producto crear placer y dolor al mismo tiempo?
Perspectiva global / ¿Se pueden encontrar ideas de nuevos productos en otros continentes?
¿Es un dilema ético?
Adopción y difusión del nuevo producto
Organización para la innovación del producto
Más sobre Imaginatik

9. Estrategias de mezcla de producto
¿Puede Kodak crear una imagen diferente para su futuro?

Mezcla de productos y línea de productos
Estrategias de mezcla de productos
Usted toma la decisión / ¿Cuántos productos son demasiados?
¿Es un dilema ético?
Ciclo de vida del producto
Obsolescencia planeada y moda
Perspectiva global / ¿De qué manera lo nuevo en la moda pasa tan rápido de Europa a Estados Unidos?
Más sobre Kodak

10. Marcas, empaque y otras características del producto
¿Se ha revitalizado Cadillac?

Marcas
Perspectiva global / ¿De quién es la Bud?
Usted toma la decisión / ¿Debe una compañía tratar de frenar los productos falsificados?
Estrategias de manejo de marca
Empaque y etiquetado
¿Es un dilema ético?
Diseño, color y calidad 
Más sobre Cadillac

11. Marketing de servicios
¿Quién será el siguiente en encontrar en Zipcar la forma de seguir adelante?

Naturaleza e importancia de los servicios
Desarrollo del marketing de servicios
Diseño de un programa de marketing de servicios
¿Es un dilema ético?
El marketing en la economía de la información / ¿Está reemplazando Internet a los periódicos locales?
Usted toma la decisión / ¿Hay un lado negativo del marketing relacionado con causas?
Administración de la calidad del servicio
El futuro del marketing de servicios
Perspectiva global / ¿Cuáles son las áreas de crecimiento de los servicios globales?
Más sobre Zipcar

Casos de la parte 3
Caso 1: The Walt Disney Company
Caso 3: Movistar: el lanzamiento de la marca en Argentina 
Caso 4: Four Seasons: cuatro estaciones de excelencia en el servicio de concierge
Parte cuatro
Precio

12. Determinación del precio
¿Debe Priceline.Com ofrecer bajos precios o más elecciones para los viajes?

Significado del precio
Importancia del precio
Objetivos de la asignación de precios
¿Es un dilema ético?
Factores que influyen en la determinación del precio
Asignación de precios sobre el costo más margen de utilidad
Análisis de punto de equilibrio
Precios basados en el análisis marginal
Precios puestos en relación con el mercado único
El marketing en la economía de la información / ¿Quién obtiene precios ventajosos en Internet?
Usted toma la decisión / ¿Puede usted tratar con una curva de demanda con falla?
Perspectiva global / ¿Qué efectos está teniendo el euro en la asignación de precios en Europa?
Más sobre Pricellne.Com

13. Estrategias de asignación de precios
¿Puede mantenerse Bose en la cresta de la ola?

Competencia de precios contra competencia ajena al precio
Perspectiva global / ¿Acaso la manera de hacer las cosas de Wal-Mart funciona en todo el mundo?
Estrategias de entrada en el mercado
Descuentos y rebajas
Estrategias geográficas de asignación de precios
Estrategias y situaciones especiales de asignación de precios
¿Es un dilema ético?
Usted toma la decisión / ¿Ya resulta imposible aumentar los precios?
Más sobre Bose

Casos de la parte 4 
Caso 1: Southwest Airlines 389
Caso 2: Dell
Caso 3: Retos de la fijación de precios en el gerencia de marketing
Caso 4: David versus Goliat: cuando la marca no lo es todo

Parte cinco
Distribución

14. Canales de distribución
¿Puede Toys "R" Us sobrevivir para jugar un día más?

Intermediarios y canales de distribución
Diseño de canales de distribución
Selección del tipo de canal
Perspectiva global / ¿Por qué los "mercados grises" les tornan grises los cabellos a los productores y a los intermediarios?
El marketing en la economía de la información ¿El surgimiento de Internet significará la salida de escena de los intermediarios? 
Determinación de la intensidad de la distribución
Conflicto y control en los canales
¿Es un dilema ético?
Consideraciones legales en la administración de los canales
Más sobre Toys "R" Us

15. Venta al detalle
¿Tiene Walgreens la receta para el éxito a largo plazo?

Naturaleza e importancia de las ventas al detalle
Detallistas clasificados por forma de propiedad
Usted toma la decisión / ¿Compraría usted una franquicia detallista?
Detallistas clasificados por estrategias de marketing
¿Es un dilema ético?
Ventas al detalle extratienda
El marketing en la economía de la información / ¿Los "robots" han cambiado las compras y la asignación de precios en Internet?
Cambios institucionales en las ventas al detalle
Perspectiva global / ¿Están todos los detallistas mudándose a otros países?
Más sobre Walgreens

16. Ventas al mayoreo y distribución física
¿Puede W. W. Grainger ganar participación en una industria fragmentada?

Naturaleza e importancia de las ventas al mayoreo
Mayoristas comerciantes
Agentes intermediarios de ventas al mayoreo
Naturaleza e importancia de la distribución física
¿Es un dilema ético?
El marketing en la economía de la información / ¿Pueden localizarse con precisión más de 63 000 tractocamiones y remolques de carga?
Tareas en la administración de la distribución
Usted toma la decisión / ¿Sustituirá la identificación por radiofrecuencias al código de barras?
Perspectiva global / ¿Cuán grandes pueden ser los barcos contenedores?
Más sobre W. W. Grainger
Casos de la parte 5
I Caso 1: Target
Caso 2: Costeo contra Sam's Club
Caso 3: Lanzamiento de Brahma en Chile
Caso 4: Estrategia de distribución tipo push para pastas alimenticias

Parte seis
Promoción

17. Comunicaciones integradas de marketing
¿Puede Netfllx crear un mensaje real para consumidores de mentes fantasiosas?


El papel de la promoción en el marketing
Métodos de promoción
Usted toma la decisión / ¿Cuándo debe un mercadólogo ir más allá de los modos de comunicación tradicionales?
Comunicación integrada de marketing

El proceso de la comunicación y la promoción
Perspectiva global / ¿Están Dongfeng, Lenovo o Nongo Bird en su futuro? 
Determinación de la mezcla de promoción 
El marketing en la economía de la información / ¿Cuáles son los límites del marketing por I permiso?
El presupuesto de promoción
Regulación de la promoción
¿Es un dilema ético?
Más sobre Netfllx

18. Ventas personales y administración de ventas
¿Puede CDW aprovechar las relaciones para diferenciar su fuerza de ventas?

Naturaleza de las ventas personales 
Cambio de patrones en las ventas personales
Perspectiva global / ¿Qué tan importante es la sensibilidad situacional en las ventas personales?
El marketing en la economía de la información / ¿Puede ser contraproductiva la tecnología para la fuerza de ventas?
Proceso de las ventas personales
Administración estratégica de la fuerza de ventas
Dotación de personal y operación de una fuerza de ventas
Usted toma la decisión / ¿Qué tan importante es el diseño de un incentivo?
¿Es un dilema ético?

Evaluación del desempeño de un vendedor
Más sobre CDW
Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas
¿Puede Nike alcanzar aún mejores resultados?
Naturaleza y esfera de acción de la publicidad
Desarrollo de una campaña de publicidad
¿Es un dilema ético?
Usted toma la decisión / ¿Deben la publicidad y la promoción ser tratadas como un gasto o como una inversión?
El marketing en la economía de la información / ¿Es suficiente el mejoramiento de la precisión en la medición del tamaño de la audiencia de la televisión?
Organización para la publicidad
Perspectiva global / ¿Qué determina cómo puede usarse un medio?
Promoción de ventas
Relaciones públicas
Más sobre Nike

Casos de la parte 6
Caso 1: El Hummer 579
Caso 2: Coca-Cola Co. contra PepsiCo
Caso 3: Diskette Computrón: la importancia del buen servicio al cliente
Caso 4: Grupo Riviera, una huella hacia la excelencia
Caso 5: Comunicación integral de marketing en América Latina

Parte siete
Administración del esfuerzo de marketing

20. Planeación estratégica de marketing
¿Tiene Starbucks un plan maravilloso de crecimiento?

La planeación como parte de la administración
Planeación estratégica de la empresa
Planeación estratégica de marketing
Usted toma la decisión / ¿Cuál carne tiene I la ventaja? 
Planeación anual de marketing
¿Es un dilema ético?
Modelos selectos de planeación
Perspectiva global / ¿Es la expansión a China una estrategia de crecimiento aconsejable?
El marketing en la economía de la información / ¿Fomenta Internet el canibalismo?
Más sobre Starbucks

21. Implantación y evaluación del marketing
¿Cómo puede Zara moverse tan rápido en el marketing de la moda?
 

Implementación en la administración del marketing
Organización para la implementación
¿Es un dilema ético?
Seguimiento cabal de la posventa
Perspectiva global / ¿Qué servicios posventa pueden subcontratarse quizá a empresas extranjeras?
El marketing en la economía de la información / ¿El servicio al cliente puede ser personal, .. y placentero?
Evaluación del desempeño de marketing
Análisis del volumen de ventas y de la participación de mercado
Análisis de costos de marketing
Usos de los resultados de los análisis de volumen y costos
Más sobre Zara

22. El marketing y la economía de la información
¿Puede Amazon mantener el flujo de las ventas?

Importancia de la información en el marketing
Tecnología de la información en marketing
Usted toma la decisión / ¿Existe la información para medir el valor de una colocación de producto?
Impacto de Internet en los mercados 
Impacto de Internet en la estrategia de marketing
Cuestiones y oportunidades en la economía de la información
¿Es un dilema ético?
El futuro
Perspectiva global / ¿Qué ocurre cuando productos de alta tecnología enfrentan una infraestructura de baja tecnología?
Más sobre Amazon

Casos de la parte 7
Caso 1: McDonald's
Caso 2: BlackBerry
Caso 3: El mercado del té en Chile 
Caso 4: La pérdida de una marca fuerte

Notas y referencias
Créditos fotográficos
Glosario

Índices
Índice onomástico
Índice analítico

Información adicional

Información adicional

Peso 1.4200
Editor / Marca McGraw-Hill
Autor William J. Stanton, Michael J. Etzel y Bruce J. Walker
Tipo libro
Año de Publicación 2007
Código 187
Contenido

Prefacio

Parte uno
La naturaleza y el panorama del marketing

1. El campo del marketing 
¿Puede Trader Joe's seguir presentando ofertas?

Naturaleza y alcance del marketing
Evolución del marketing
El concepto de marketing
Usted toma la decisión / ¿Esto es marketing?
El marketing en la economía de la información / ¿Quién se beneficia del cambio del efectivo al plástico?
Programa de marketing de una empresa
Ética y marketing
¿Es un dilema ético?
Importancia del marketing
Perspectiva global/Protección al consumidor ¿Qué enfoque es mejor?
Más sobre Trader Joe's 

El ambiente dinámico del marketing
¿iTunes toca su canción?
Vigilancia ambiental
Macroambiente externo
Usted toma la decisión / ¿Cómo puede atraer una empresa a la generación Y?
Perspectiva global / ¿Qué tan competitivos queremos ser?
El marketing en la economía de la información / ¿Tendrán éxito alguna vez las ventas de abarrotes al detalle?
¿Es un dilema ético?
Microambiente externo
Ambiente interno de la organización
Más sobre iTunes

3. Los mercados globales y el marketing
¿Puede satisfacer Ikea necesidades, de decoración globales?

Significado del comercio internacional
La atracción del marketing internacional
El marketing en la economía de la información / ¿Funcionan los centros de llamadas en el extranjero?
Planeación estratégica para el marketing internacional
Estructuras de organización para los mercados internacionales
Diseño de la mezcla de marketing
¿Es un dilema ético?
Usted toma la decisión / ¿Exige China demasiado de los anunciantes? Más sobre Ikea

Casos de la parte 1
Caso 1: Google
Caso 2: Sirius contra XM
Caso 3: LAN Argentina 82
Caso 4: Café Doña Pancha 85

Parte dos
Identificación y selección de mercados

4. Mercados de consumo y comportamiento de compra
 ¿Interpreta Song la melodía correcta?

El mercado del consumidor
Toma de decisiones del consumidor
Perspectiva global / ¿Qué tan importantes son las condiciones que enfrentan los consumidores al determinar su comportamiento?
¿Es un dilema ético?
El marketing en la economía de la información / ¿Cómo se adaptan los anunciantes por Internet a los procesos de percepción del consumidor?
Usted toma la decisión / ¿Qué se necesita para superar creencias previamente aprendidas acerca de la calidad de los automóviles?
Más sobre Song

5. Mercados de negocios y comportamiento de compra
¿Seguirá Boeing volando alto en el futuro?

Naturaleza y campo de acción del mercado de negocios
Componentes del mercado de negocios
Perspectiva global / ¿Dónde puede un mercadólogo de negocios aprender sobre oportunidades internacionales?
Características de la demanda del mercado de negocios
Factores determinantes de la demanda en el mercado de negocios
Usted toma la decisión / ¿Hay un minijet en su futuro?
Comportamiento de compra de negocios
El marketing en la economía de la información / ¿Quién se verá afectado por la tecnología del tacto (haptics)?
¿Es un dilema ético?
Más sobre Boeing

6. Segmentación, determinación de objetivos y posicionamiento en el mercado
¿Guarda el futuro más café para Dunkin' Donuts?

Panorama de los segmentos de mercado y los mercados meta 
Segmentación de mercados
Consumidores finales y usuarios empresariales: la primera división 
Segmentación de mercados de consumidores 
¿Es un dilema ético?
El marketing en la economía de la información / ¿Puede beneficiar la tecnología a los compradores de abarrotes?
Segmentación de mercados de negocios
Estrategias para mercados metas
Usted toma la decisión / ¿Puede un detallista de materiales para la construcción fijar a hombres y mujeres como sus metas? 1
Posicionamiento
Perspectiva global / ¿Quién se gana un billete rápido haciendo rápido un salto?
Pronóstico de la demanda del mercado 166 Más sobre Dunkin' Donuts

7. Investigación de  marketing e información de mercados
¿Cuán difícil es construir una Pirámide?

Función de la investigación de marketing
Sistemas de información de marketing
Sistemas de apoyo a las decisiones
Bases de datos, almacenes de datos y detección analítica de datos
Perspectiva global / ¿La investigación puede identificar los ajustes necesarios?
Proyectos de investigación de marketing
El marketing en la economía de la información / ¿Se está convirtiendo la observación pasiva en un método de recopilación de datos importante?
Inteligencia competitiva
Usted toma la decisión / ¿Diseñaría una estrategia basada en una pequeña muestra informal?
Cuestiones éticas en la investigación de marketing 
¿Es un dilema ético?
Estatus de la investigación de marketing
Más sobre la Pirámide Alimentaria del Usda

Casos de la parte 2
Caso 1: The Gap
Caso 2: Comparación entre UPS, FedEx y DHL
Caso 3: Discoteca Rodeo Tejano
Caso 4: Jardín de niños Fantasía del Grillito
Caso 5: Posicionamiento versus participación de mercado Sofes, Crédito educativo en México

Parte tres
Producto

8. Planeación y desarrollo de producto
¿Puede Imaginatik estimular ideas prácticas y redituables?

El significado del producto
Clasificación de los productos
Importancia de la innovación de producto
Desarrollo de nuevos productos
El marketing en la economía de la información / ¿Puede un nuevo producto crear placer y dolor al mismo tiempo?
Perspectiva global / ¿Se pueden encontrar ideas de nuevos productos en otros continentes?
¿Es un dilema ético?
Adopción y difusión del nuevo producto
Organización para la innovación del producto
Más sobre Imaginatik

9. Estrategias de mezcla de producto
¿Puede Kodak crear una imagen diferente para su futuro?

Mezcla de productos y línea de productos
Estrategias de mezcla de productos
Usted toma la decisión / ¿Cuántos productos son demasiados?
¿Es un dilema ético?
Ciclo de vida del producto
Obsolescencia planeada y moda
Perspectiva global / ¿De qué manera lo nuevo en la moda pasa tan rápido de Europa a Estados Unidos?
Más sobre Kodak

10. Marcas, empaque y otras características del producto
¿Se ha revitalizado Cadillac?

Marcas
Perspectiva global / ¿De quién es la Bud?
Usted toma la decisión / ¿Debe una compañía tratar de frenar los productos falsificados?
Estrategias de manejo de marca
Empaque y etiquetado
¿Es un dilema ético?
Diseño, color y calidad 
Más sobre Cadillac

11. Marketing de servicios
¿Quién será el siguiente en encontrar en Zipcar la forma de seguir adelante?

Naturaleza e importancia de los servicios
Desarrollo del marketing de servicios
Diseño de un programa de marketing de servicios
¿Es un dilema ético?
El marketing en la economía de la información / ¿Está reemplazando Internet a los periódicos locales?
Usted toma la decisión / ¿Hay un lado negativo del marketing relacionado con causas?
Administración de la calidad del servicio
El futuro del marketing de servicios
Perspectiva global / ¿Cuáles son las áreas de crecimiento de los servicios globales?
Más sobre Zipcar

Casos de la parte 3
Caso 1: The Walt Disney Company
Caso 3: Movistar: el lanzamiento de la marca en Argentina 
Caso 4: Four Seasons: cuatro estaciones de excelencia en el servicio de concierge
Parte cuatro
Precio

12. Determinación del precio
¿Debe Priceline.Com ofrecer bajos precios o más elecciones para los viajes?

Significado del precio
Importancia del precio
Objetivos de la asignación de precios
¿Es un dilema ético?
Factores que influyen en la determinación del precio
Asignación de precios sobre el costo más margen de utilidad
Análisis de punto de equilibrio
Precios basados en el análisis marginal
Precios puestos en relación con el mercado único
El marketing en la economía de la información / ¿Quién obtiene precios ventajosos en Internet?
Usted toma la decisión / ¿Puede usted tratar con una curva de demanda con falla?
Perspectiva global / ¿Qué efectos está teniendo el euro en la asignación de precios en Europa?
Más sobre Pricellne.Com

13. Estrategias de asignación de precios
¿Puede mantenerse Bose en la cresta de la ola?

Competencia de precios contra competencia ajena al precio
Perspectiva global / ¿Acaso la manera de hacer las cosas de Wal-Mart funciona en todo el mundo?
Estrategias de entrada en el mercado
Descuentos y rebajas
Estrategias geográficas de asignación de precios
Estrategias y situaciones especiales de asignación de precios
¿Es un dilema ético?
Usted toma la decisión / ¿Ya resulta imposible aumentar los precios?
Más sobre Bose

Casos de la parte 4 
Caso 1: Southwest Airlines 389
Caso 2: Dell
Caso 3: Retos de la fijación de precios en el gerencia de marketing
Caso 4: David versus Goliat: cuando la marca no lo es todo

Parte cinco
Distribución

14. Canales de distribución
¿Puede Toys "R" Us sobrevivir para jugar un día más?

Intermediarios y canales de distribución
Diseño de canales de distribución
Selección del tipo de canal
Perspectiva global / ¿Por qué los "mercados grises" les tornan grises los cabellos a los productores y a los intermediarios?
El marketing en la economía de la información ¿El surgimiento de Internet significará la salida de escena de los intermediarios? 
Determinación de la intensidad de la distribución
Conflicto y control en los canales
¿Es un dilema ético?
Consideraciones legales en la administración de los canales
Más sobre Toys "R" Us

15. Venta al detalle
¿Tiene Walgreens la receta para el éxito a largo plazo?

Naturaleza e importancia de las ventas al detalle
Detallistas clasificados por forma de propiedad
Usted toma la decisión / ¿Compraría usted una franquicia detallista?
Detallistas clasificados por estrategias de marketing
¿Es un dilema ético?
Ventas al detalle extratienda
El marketing en la economía de la información / ¿Los "robots" han cambiado las compras y la asignación de precios en Internet?
Cambios institucionales en las ventas al detalle
Perspectiva global / ¿Están todos los detallistas mudándose a otros países?
Más sobre Walgreens

16. Ventas al mayoreo y distribución física
¿Puede W. W. Grainger ganar participación en una industria fragmentada?

Naturaleza e importancia de las ventas al mayoreo
Mayoristas comerciantes
Agentes intermediarios de ventas al mayoreo
Naturaleza e importancia de la distribución física
¿Es un dilema ético?
El marketing en la economía de la información / ¿Pueden localizarse con precisión más de 63 000 tractocamiones y remolques de carga?
Tareas en la administración de la distribución
Usted toma la decisión / ¿Sustituirá la identificación por radiofrecuencias al código de barras?
Perspectiva global / ¿Cuán grandes pueden ser los barcos contenedores?
Más sobre W. W. Grainger
Casos de la parte 5
I Caso 1: Target
Caso 2: Costeo contra Sam's Club
Caso 3: Lanzamiento de Brahma en Chile
Caso 4: Estrategia de distribución tipo push para pastas alimenticias

Parte seis
Promoción

17. Comunicaciones integradas de marketing
¿Puede Netfllx crear un mensaje real para consumidores de mentes fantasiosas?


El papel de la promoción en el marketing
Métodos de promoción
Usted toma la decisión / ¿Cuándo debe un mercadólogo ir más allá de los modos de comunicación tradicionales?
Comunicación integrada de marketing

El proceso de la comunicación y la promoción
Perspectiva global / ¿Están Dongfeng, Lenovo o Nongo Bird en su futuro? 
Determinación de la mezcla de promoción 
El marketing en la economía de la información / ¿Cuáles son los límites del marketing por I permiso?
El presupuesto de promoción
Regulación de la promoción
¿Es un dilema ético?
Más sobre Netfllx

18. Ventas personales y administración de ventas
¿Puede CDW aprovechar las relaciones para diferenciar su fuerza de ventas?

Naturaleza de las ventas personales 
Cambio de patrones en las ventas personales
Perspectiva global / ¿Qué tan importante es la sensibilidad situacional en las ventas personales?
El marketing en la economía de la información / ¿Puede ser contraproductiva la tecnología para la fuerza de ventas?
Proceso de las ventas personales
Administración estratégica de la fuerza de ventas
Dotación de personal y operación de una fuerza de ventas
Usted toma la decisión / ¿Qué tan importante es el diseño de un incentivo?
¿Es un dilema ético?

Evaluación del desempeño de un vendedor
Más sobre CDW
Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas
¿Puede Nike alcanzar aún mejores resultados?
Naturaleza y esfera de acción de la publicidad
Desarrollo de una campaña de publicidad
¿Es un dilema ético?
Usted toma la decisión / ¿Deben la publicidad y la promoción ser tratadas como un gasto o como una inversión?
El marketing en la economía de la información / ¿Es suficiente el mejoramiento de la precisión en la medición del tamaño de la audiencia de la televisión?
Organización para la publicidad
Perspectiva global / ¿Qué determina cómo puede usarse un medio?
Promoción de ventas
Relaciones públicas
Más sobre Nike

Casos de la parte 6
Caso 1: El Hummer 579
Caso 2: Coca-Cola Co. contra PepsiCo
Caso 3: Diskette Computrón: la importancia del buen servicio al cliente
Caso 4: Grupo Riviera, una huella hacia la excelencia
Caso 5: Comunicación integral de marketing en América Latina

Parte siete
Administración del esfuerzo de marketing

20. Planeación estratégica de marketing
¿Tiene Starbucks un plan maravilloso de crecimiento?

La planeación como parte de la administración
Planeación estratégica de la empresa
Planeación estratégica de marketing
Usted toma la decisión / ¿Cuál carne tiene I la ventaja? 
Planeación anual de marketing
¿Es un dilema ético?
Modelos selectos de planeación
Perspectiva global / ¿Es la expansión a China una estrategia de crecimiento aconsejable?
El marketing en la economía de la información / ¿Fomenta Internet el canibalismo?
Más sobre Starbucks

21. Implantación y evaluación del marketing
¿Cómo puede Zara moverse tan rápido en el marketing de la moda?
 

Implementación en la administración del marketing
Organización para la implementación
¿Es un dilema ético?
Seguimiento cabal de la posventa
Perspectiva global / ¿Qué servicios posventa pueden subcontratarse quizá a empresas extranjeras?
El marketing en la economía de la información / ¿El servicio al cliente puede ser personal, .. y placentero?
Evaluación del desempeño de marketing
Análisis del volumen de ventas y de la participación de mercado
Análisis de costos de marketing
Usos de los resultados de los análisis de volumen y costos
Más sobre Zara

22. El marketing y la economía de la información
¿Puede Amazon mantener el flujo de las ventas?

Importancia de la información en el marketing
Tecnología de la información en marketing
Usted toma la decisión / ¿Existe la información para medir el valor de una colocación de producto?
Impacto de Internet en los mercados 
Impacto de Internet en la estrategia de marketing
Cuestiones y oportunidades en la economía de la información
¿Es un dilema ético?
El futuro
Perspectiva global / ¿Qué ocurre cuando productos de alta tecnología enfrentan una infraestructura de baja tecnología?
Más sobre Amazon

Casos de la parte 7
Caso 1: McDonald's
Caso 2: BlackBerry
Caso 3: El mercado del té en Chile 
Caso 4: La pérdida de una marca fuerte

Notas y referencias
Créditos fotográficos
Glosario

Índices
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