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Comunicación empresarial. Plan estratégico como herramienta gerencial y nuevos retos del comunicador en las organizaciones

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Comunicación empresarial. Plan estratégico como herramienta gerencial y nuevos retos del comunicador en las organizaciones

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Comunicación empresarial. Plan estratégico como herramienta gerencial y nuevos retos del comunicador en las organizaciones

Autor: María Cristina Ocampo y otros

Editorial: U. de La Sabana

U. de La Sabana

Categoría: Comunicación

A√Īo de Edici√≥n: 2007

2007

Idioma: Espa√Īol

Formato: Libro Impreso

N√ļmero de p√°ginas: 292

ISBN: 9789586487351

9789586487351
La segunda edición de Comunicación Empresarial cuenta con dos partes: la primera corresponde a la actualización del Plan estratégico como herramienta gerencial, que había sido presentado como eje fundamental de la primera edición. La segunda parte, Nuevos retos para el comunicador en las organ...
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Producto creado el 20/03/2007

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Detalles

La segunda edición de Comunicación Empresarial cuenta con dos partes: la primera corresponde a la actualización del Plan estratégico como herramienta gerencial, que había sido presentado como eje fundamental de la primera edición. La segunda parte, Nuevos retos para el comunicador en las organizaciones, presenta las oportunidades que ofrece la tecnología y destaca la importancia de la gestión estratégica de estas tecnologías en relación con los planes de comunicación en las organizaciones, ya que la Web 2.0, en todas sus aplicaciones, conlleva a un cambio de paradigma y el comunicador está obligado a conocerlas y aplicarlas para beneficio de la organización. 
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Información adicional

Editor / MarcaU. de La Sabana
FacultadFacultad de Comunicación
A√Īo de Edici√≥n2007
N√ļmero de P√°ginas292
Idioma(s)Espa√Īol
Alto y ancho17 x 24
Peso0.4500
Tipo ProductoLibro de apoyo a la docencia
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Adriana Patricia Guzmán de Reyes

Adriana Guzmán es Comunicadora Social y Periodista egresada de la Universidad de La Sabana, Chía, Colombia. Economía y Administración de Empresas, Universidad Santo Tomás, Bogotá, Colombia, Máster en Gestión de Empresas de Comunicación, Universidad de Navarra, España, Especialista en Periodismo Económico de la Universidad de La Sabana, investigadora del Centro de Investigaciones de la Comunicación Corporativa Organizacional -CICCO- y actual Decana de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Sabana.

Dentro de las principales actividades periodísticas desempeñadas se encuentran: Jefe de Redacción de la Revista Clase Empresarial, Investigadora Económica de la Asociación Nacional de Instituciones Financieras, Anif; Editora Económica de la Revista Síntesis Económica; subeditora de las páginas económicas de El Espectador y redactora económica, sector primario, de Colprensa. Ha sido durante más de nueve años docente de la Universidad de La Sabana, en las áreas de Taller de Redacción, Noticia, Reportaje, Opinión y Economía. Ha sido jefe del Área de Redacción (editora de Campus -periódico institucional- y de las publicaciones de la Facultad: Periódico En Directo y Revista Palabra Clave); secretaria académica; consultora para la Universidad de La Sabana con la firma London Consulting en el proyecto “Hacia un Trabajo Mejor”.

Correo electrónico Autor : adriana.guzman@unisabana.edu.co

 

Alejandro Moreno Salamanca

Alejandro Moreno es Administrador de Empresas egresado de la Universidad del Rosario, Bogotá, Colombia. Especialista en Gerencia de Mercadeo de la misma universidad, Máster en Dirección de Empresas, MBA del INALDE, Escuela de Dirección y Negocios, Universidad de La Sabana, Chía, Colombia. Actualmente es profesor de Dirección de personas en las organizaciones en INALDE. Consultor en gestión del conocimiento y la comunicación. Miembro de la junta directiva de Hilaritas S.A. y es miembro activo del Academy of Management y del IRCO International Research Center del IESE, Universidad de Navarra, España, en donde trabaja proyectos de investigación cross culturales sobre los temas de Trust, Organizational Citizenship Behaviours & Leadership Competencies. Fue Director de Gestión de Conocimiento de la multinacional Liberty Seguros S.A, donde fue galardonado con el premio “Chairman Award by Liberty Mutual Group” por su destacada gestión como uno de los mejores empleados a nivel mundial de esta empresa miembro de Fortune 500. Ha formado parte de las compañías Banco Andino, A.C Nielsen de Colombia, y Vista Productions Inc., en donde se desempeñó como Gerente General y Libretista del  programa de televisión Real TV. Tiene 10 años de experiencia como docente universitario y conferencista en temas relativos a la Comunicación Organizacional, la Investigación Social y el Desarrollo de Personas.


Correo electrónico Autor : alejandro.moreno@inalde.edu.co

 

Álvaro Vives

Álvaro Vives es Ingeniero Industrial egresado de la Pontificia Universidad Javeriana de Bogotá. Especialista en Mercadeo y Ventas de la Universidad Autónomade Manizales, Especialista en Comunicación Organizacional de la Universidad de La Sabana, MBA de la Universidadde Phoenix, Arizona, e investigador del Centro de Investigaciones de la Comunicación Corporativa Organizacional, CICCO.

Ha sido Analista de procesos en Carvajal S.A. Gerente de Mercadeo y Ventas para América Latina de Creative Colors S.A. Gerente de Negocios Internacionales de Alpina S.A. Gerente divisional para Pacto Andino de Mc Graw Hill Interamericana S.A. Gerente de Mercadeo y Ventas del Grupo CBC S.A. Es actualmente consultor y facilitador de Eco Comunicaciones para diferentes firmas nacionales y multinacionales en temas de comunicación, cambio, mercadeo, ventas y estrategia.

Es docente en direccionamiento estratégico, gerencia estratégica, en administración comercial, en gerencia de mercadeo, en postgrados, diplomados y seminarios en diferentes empresas.


Correo electrónico Autor : alvaro.vives@unisabana.edu.co

 

Bibiana Gálvez Medina

Bibiana Gálvez es Comunicadora Social y Periodista de la Universidad de La Sabana, Chía, Colombia; especialista en Gerencia de la Comunicación Organizacional de la misma Universidad y con estudios en Consultoría Estratégica de la Universidad del Rosario, Bogotá, Colombia. En su experiencia profesional ha sido Jefe de departamento de la División de Comunicaciones de Bavaria, Directora de proyectos de Video Móvil y Redactora Internacional de La Prensa. Consultora e instructora de procesos de comunicación, imagen y crisis en compañías como Laboratorios Merck, Unilever, Frisby, Chevron Texaco, ABS Red Assist, Suizo, Genfar, Asocaña y Unión Fenosa, entre otras. Trabajó en la creación del Programa de Excelencia en Comunicación Organizacional para Bavaria, modelo de tecnología blanda destinado a la medición de la gestión de comunicaciones a través de la creación e implementación de indicadores de gestión en las audiencias internas claves.

Docente de la Universidad de la Sabana en especializaciones y pregrado. Miembro investigador del CICCO (Centro de Investigación en Comunicación Organizacional) de la Universidad de La Sabana, en asocio con la Universidad de Lobaina de Bélgica y miembro de la Junta Directiva del Centro Colombiano de Comunicación Organizacional y Relaciones Públicas (CECORP- Bogotá). Actualmente es consultora asociada de Rincón Aguilar y Cía S. en C., Consultores.

 


Correo electrónico Autor : bibianaGM@unisabana.edu.co

 

Daniel Fernando López Jiménez

Daniel Fernando López Jiménez es Comunicador Social y Periodista egresado de la Universidad de La Sabana, Chía, Colombia, Doctor en Sociedad de la Información y Sociedad del Conocimiento en la Universidad Oberta de Cataluña, España; Magíster en Evaluación de Impacto Ambiental del Instituto Superior de Investigaciones Ecológicas de Málaga, España; Especialista en Gerencia de Proyectos de la Universidad Piloto de Colombia, y Especialista en Periodismo Económico de la Universidad de La Sabana, Chía, Colombia.

Ha sido investigador del Observatorio de Medios y del Centro de Investigaciones en Comunicación Corporativa y Organizacional, del que fue su Director, y docente en el Área de Comunicación Pública y Organizacional de la Universidad de La Sabana. Además dirigió el Programa de Comunicación Social y Periodismo de la Universidad de La Sabana y actualmente es Decano de la Facultad de Comunicación de la Universidad Los Hemisferios en Quito, Ecuador.

Docente universitario por más de 12 años en asignaturas relacionadas con la comunicación empresarial y pública.


Correo electrónico Autor : 0

 

Jorge Humberto Aguilera Leal

Jorge Aguilera es Comunicador Social y Periodista egresado de la Universidad de La Sabana, Chía, Colombia. Actualmente realiza un Doctorado en Comunicación Organizacional en la Universidad Mayor de Chile, Chile. Gerente General de IMAGE PEOPLE, organizador y director académico del Primer Seminario de Comunicación, Imagen y Reputación realizado en Bogotá, Colombia, en el año 2004. Jorge preside el grupo de Investigación doctoral en Comunicación Organizacional del Grupo de la Universidad Mayor de Chile, Santiago de Chile. Es uno de los asesores en comunicación organizacional con mayor número de investigaciones y publicaciones en este campo, es coautor del libro Gerencia Integral de Comunicaciones y cerca de cien artículos relacionados con el tema. Su experiencia le ha servido para ser uno de los expertos en comunicación interna más reconocidos en estructuración de comunicaciones para entidades gubernamentales y hospitalarias. Ha sido galardonado como uno de los mejores estrategas de imagen del año 2003 en el Congreso Internacional de Comunicación del mismo año. Su labor como consultor y conferencista la comparte con organizaciones como Cámaras de Comercio, Fenalco, Acopi, Channel Planet y la escuela de posgrados de la Universidad de La Sabana.

Correo electrónico Autor : JorgeAL@unisabana.edu.co

 

María Cristina Ocampo Villegas

 

Doctorando de la Universidad Austral de Buenos Aires en Ciencias de la Comunicación. Comunicadora Social egresada de la Universidad Javeriana y Economista de la Universidad Santo Tomás, con especialización en periodismo económico de la Universidad de la Sabana.

Cuenta con una amplia trayectoria en el ejercicio del periodismo económico a través de su vinculación al Diario La República en el cual se desempeñó como redactora, analista económica y coordinadora del área de Comercio Exterior. Colaboró con la revista Clase Empresarial y escribió para las revistas especializadas, de circulación latinoamericana, Tecnología del Plástico y Metalmecánica Internacional, pertenecientes al B2b Portales del grupo Carvajal.

Igualmente, cuenta con experiencia en el ámbito empresarial. Durante cinco años estuvo al frente de la Dirección de Comunicaciones de la Asociación Colombiana de Pequeña y Mediana Industria -ACOPI- y fue asesora del Ministerio de Desarrollo Económico.

Entre el 2000 y el 2002, asesoró a la Fundación Renacer en la elaboración y desarrollo del proyecto de investigación: Internet para niños de la Calle, realizado con el auspicio de Centro de Investigación y Desarrollo de Canadá –IDRC-.

Pertenece al área de gestión dentro de la cual conduce las asignaturas: Medición de la comunicación organizacional e Introducción a la empresa. Colabora con el área de periodismo con la asignatura: Información financiera y de negocios. Editora del libro Comunicación empresarial, Ecoe-Universidad de la Sabana, Bogotá, 2011.

 

Correo electrónico Autor : maria.ocampo@unisabana.edu.co

 

Sergio Luis Llano Aristizábal

 

Sergio Llano es Comunicador Social y Periodista de la Universidad de La Sabana, Chía, Colombia; Máster en Dirección de Tecnologías de Información de la Universidad Oberta de Cataluña, España; Máster en Comunicación en las Organizaciones de la Universidad Complutense de Madrid, España, y experto en la aplicación de los nuevos medios a la Comunicación Organizacional, es jefe del Área de Gestión en la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Sabana.

Trabaja actualmente en la Universidad de La Sabana como profesor de planta en la Facultad de Comunicación Social y Periodismo donde imparte varios cursos, entre ellos: Comunicación Organizacional, Tecnologías de la Información, Convergencia de Medios, E-Comerce e E-Marketing, Nuevas Tecnologías de Medios y Nuevos Medios. En la misma Facultad ha tenido cargos como la Dirección de estudiantes, Dirección del Área de Medios, Coordinador de Internacionalización y Diseñador y Webmaster del portal.

Ha trabajado como consultor en diseño, estrategia y arquitectura de la información de medios digitales desde 1997 a la fecha.  También ha participado como conferencista y en talleres de su especialidad en repetidas ocasiones y en diversos países de América.

 

Correo electrónico Autor : sergio.llano@unisabana.edu.co

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Contenido
Prólogo

Primera Parte
El plan estratégico de comunicación


Capítulo 1
Humanizar la comunicación, la mejor apuesta de la organización
Daniel Fernando López Jiménez


Introducción

1. Fundamentación de la comunicación en las organizaciones
1.1 Epistemología de la comunicación organizacional
1.2 Evolución de los objetos de la comunicación
1.3 El sub campo de la comunicación organizacional
1.4 Aportes disciplinares al estudio de la comunicación organizacional

2. Filosofía de la comunicación organizacional
2.1 Finalidad de la comunicación

3. Plan de comunicaciones de la organización
3.1 El modelo sinérgico

4. Pilares del plan estratégico de comunicación
4.1 La gerencia debe considerar a la comunicación como el lubricante de la cadena cerrada
4.2 Ensamble de públicos
4.3 El plan de comunicación debe pensarse desde la perspectiva de las personas
4.4 La convicción, más allá de la motivación
4.5 Construcción de relaciones de amistad

5. Pilares de las relaciones comunicativas en la organización
5.1 La acción comunicativa
5.2 Competencias del comunicador de las organizaciones

6. Los escenarios del plan estratégico de comunicaciones
6.1 Comunicación interna
6.2 Comunicación externa
6.3 Comunicación intermedia

7. Determinantes del plan estratégico de comunicación
7.1 Uso de los medios tradicionales de comunicación como apoyo al plan
7.2 Uso de los nuevos medios de comunicación digital como apoyo al plan

8. Géneros de comunicación organizacional
Referencias

Capítulo 2
Investigación en la comunicación corporativa: entre la validez de la información y la eficacia de los datos
Daniel Fernando López Jiménez


1. El diagnóstico de comunicaciones corporativas

2. ¿Qué buscamos y cómo validar la información?
2.1. Definición de objetivos
2.2. Selección de públicos
3. Muestreo, métodos cualitativos y cuantitativos para públicos de comunicación
4. Hallazgos y conclusiones
Referencias

Capítulo 3
El entorno de la comunicación corporativa
Santiago Ocampo Gómez


Introducción

1. Buscar la diferencia al entender el entorno
1.1 ¿Cuál es el producto o servicio que vendemos?
1.2. ¿Cuál es el público objetivo? ¿Cómo es su estilo de vida? ¿Cómo piensan? ¿Cómo nuestro producto o servicio puede hacer parte de sus vidas?
1.3 ¿Qué desean nuestras audiencias o clientes potenciales de nosotros? ¿Qué quieren saber ellos sobre nosotros y nuestro producto o servicio?
1.4 ¿En dónde y de quién reciben información para la toma de decisiones?
1.5 ¿Cuáles son los puntos de contacto que el público objetivo tiene con nosotros?
1.6 ¿Qué necesita nuestro público objetivo para su decisión de compra? ¿Cómo podemos apoyar esa decisión de compra?
1.7 ¿Qué haría que nuestro público objetivo no nos compre?
1.8 ¿Cómo nos podemos conectar con ellos y cómo podemos llevarlos por un camino positivo y creíble?
1.9 ¿Cuáles son las características de un mensaje efectivo y un canal idóneo que nos ayude a lograr todo esto?

2. Conclusiones
Referencias

Capítulo 4
Comunicación creativa: alternativas para las estrategias de comunicación
Humberto Cadavid Álvarez


1. Prendiendo motores
2. En sus marcas, listos...
3. Barreras a pensar diferente
4. Trabajando con problemas
5. Conclusión
Referencias

Capítulo 5
Introducción


1. El estatus de los eventos

2. La estrategia de los eventos
2.1. El público
2.2. El mensaje
2.3. El entorno
2.4. Los recursos
2.5. Los responsables
2.6. El cronograma
2.7. El presupuesto
2.8. La evaluación

3. Productividad de los eventos
Referencias

Capítulo 6
Ejecución del plan estratégico de comunicaciones: de la planeación a la acción con éxito
Bibiana Gálvez Medina y Álvaro Vives Hurtado


Introducción

1. Ejecución del plan de comunicaciones

2. Alineación del plan de comunicaciones con los objetivos estratégicos de la organización
2.1. Definición del alcance del plan. (Qué abarca el plan, hasta dónde llega su ejecución y expectativas del mismo)
2.2 Revisión de los objetivos estratégicos y visión del plan - Alineación entre lo que pretende el Plan Estratégico de Comunicaciones (P.E.CO) y lo que pretende la organización
2.3 Revisión de los componentes, fases y recursos del plan. (Listas de chequeo, recursos disponibles, actores involucrados)
2.4 Elaboración de las rutas de ejecución del plan (cronogramas, rutas críticas, pruebas piloto)
2.5 Logística del plan

3. Criterios para seleccionar los medios (recomendaciones para una mezcla efectiva de medios)
3.1. Participación
3.2. Rapidez

4. Características de los medios
4.1. Medios interpersonales
4.2. Medios sonoros
4.3. Medios visuales
4.4. Medios audiovisuales
4.5. Factores para la selección de medios
4.6. Elaboración de mensajes

5. Logística para la producción de medios

6. Herramientas de información
6.1. Publicaciones internas
6.2. Herramientas de comunicación formal e informal
Referencias

Capítulo 7
Instrumentos de medición e indicadores de la comunicación organizacional
María Cristina Ocampo Villegas


Introducción

1. Una gestión exitosa
2. Variables y atributos

3. Los factores críticos de éxito en la comunicación
3.1. La eficiencia comunicativa
3.2. La eficacia comunicativa
3.3. La efectividad comunicativa

4. Qué es el CEMC
4.1. Definición y selección de los indicadores a utilizar
4.2. Medición de indicadores
4.3. Supervisión de resultados
4.4. Comparación de estimativos y resultados
4.5. Toma de medidas correctivas

5. Formulación de preguntas

6. Qué medir y cómo medir
6.1. Indicadores de eficiencia
6.2. Indicadores de eficacia

7. Del control al mejoramiento continuo
7.1. Supervisión de resultados
7.2. Comparación de estimativos y resultados
7.3. Toma de medidas correctivas
Referencias

Segunda Parte
Nuevos retos de la comunicación


Capítulo 8
Web 2.0: tecnologías y medios para una comunicación organizacional de “código abierto”
Sergio Llano Aristizábal


Introducción

1. Definiendo la Web 2.0

2. La Web 2.0 desde sus principios
2.1. La web como plataforma
2.2. Aprovechamiento de la inteligencia colectiva
2.3. Los datos son el próximo “Intel inside”
2.4. Final de los ciclos de lanzamiento de nuevas versiones de software
2.5. Modelos de programación de peso ligero
2.6. Uso del software en más de un dispositivo
2.7. Experiencias de usuario enriquecidas

3. Elementos de la Web 2.0 y comunicación
3.1. Mapa de la Web 2.0
3.2. Tecnologías que soportan la Web 2.0
3.3. Aplicaciones informáticas de la Web 2.0

4. Formas comunicativas de la Web 2.0
4.1. Blogs, fotoblogs, audioblogs, videoblogs y microblogs
4.2. Podcast
4.3. Videopodcast o vodcast
4.4. Redes sociales
4.5. Wikis

5. Retos de la Web 2.0 para la comunicación organizacional
Referencias

Capítulo 9
La comunicación: herramienta fundamental para administrar en valores
Natalia C. Camacho Brochero


Introducción

1. Cultura, un “vehículo” organizacional
2. Una nueva administración basada en valores
3. Errores frecuentes en programas de comunicación empresarial
4. Seis claves para dirigir la comunicación de forma estratégica
5. Dos compañías que asumieron el reto de la comunicación
Referencias

Capítulo 10
Comunicar para mejorar la calidad
María Cristina Ocampo Villegas


Introducción

1. Nuevos principios en la gestión de calidad
2. Comunicar para mejorar la calidad

3. Inducción y facilitación del cambio
3.1. Cambio cultural
3.2. Clima organizacional
3.3. Aprendizaje organizativo
3.4. Formación
3.5. Mejora continua de los conocimientos, procesos, productos y servicios

4. Relaciones benéficas y comunicación externa
Conclusiones
Referencias

Capítulo 11
El marketing personal: cuando la marca soy yo
Sandra Orjuela Córdoba


Introducción

1. ¿Qué buscan las empresas?
2. Hablemos de marketing
3. La marca
4. Y ahora… ¿cómo esto se relaciona con usted?

5. ¿Yo, soy la marca?
5.1. Las características de la marca personal
5.2. El modelo de dimensiones de marca personal
5.3. Su nombre como marca
5.4. La responsabilidad de terceras partes
5.5. La incertidumbre del cliente
5.6. La experiencia es esencial
5.7. La diferenciación limitada
5.8. El control de la calidad
5.9. Convertir a los “hacedores” en vendedores
5.10. El tiempo asignado al marketing
5.11. La presión para reaccionar en lugar de prever
5.12. La polémica en torno a la publicidad
5.13. Un conocimiento limitado del marketing

6. Consideraciones finales
Referencias

Capítulo 12
El nuevo reto profesional: la inteligencia comunicativa
Jeannette Mercedes Torres Flórez


Introducción

1. Primer escalón: inteligencia emocional
2. Segundo escalón: la inteligencia social
3. Tercer escalón: la IC en la Era Virtual
4. Cuarto escalón: redes de comunicación = E, de Éxito
5. Quinto escalón: hacia la consolidación de la I

Referencias

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