?ndice

Introducci?n general

Cap?tulo 1. El efecto sobre la empat?a de otras cuatrodimensiones de SERVQUAL: un estudio emp?rico de clientes de hoteles en Bogot?(Colombia)

Resumen

1.1. Introducci?n

1.2. Revisi?n de la literatura

1.3. Desarrollo de hip?tesis

1.3.1. Efecto de los tangibles en la empat?a

1.3.2. Efecto de la fiabilidad en la empat?a

1.3.3. Efecto de la capacidad de respuesta en la empat?a

1.3.4. Efecto de la seguridad en la empat?a

1.4. Metodolog?a

1.5. Resultados y discusi?n

1.6. Conclusiones

Cap?tulo 2. Medici?n de la calidad de servicio en seisciudades iberoamericanas

Resumen

2.1. Introducci?n

2.2. Revisi?n de la literatura

2.2.1. Cartagena (Colombia)

2.2.2. Temuco (Chile)

2.2.3. Tijuana (M?xico)

2.2.4. Montevideo (Uruguay)

2.2.5. San Sebasti?n y Bilbao (Pa?s Vasco-Espa?a)

2.3. Metodolog?a

2.4. Resultados y discusi?n

2.5. Conclusiones

Anexo 1. Encuesta

Cap?tulo 3. Recomendaci?n de hoteles en Montevideo: unapredicci?n mediante inteligencia artificial

Resumen

3.1. Introducci?n

3.2. Revisi?n de la literatura

3.3. Metodolog?a

3.4. Resultados y discusi?n

3.5. Conclusiones

Cap?tulo 4. Los sistemas inteligentes para identificar losdeterminantes del grado de satisfacci?n de los hu?spedes en hoteles de laciudad de Tijuana (M?xico)

Resumen

4.1. Introducci?n

4.2. Revisi?n de la literatura

4.3. Metodolog?a

4.4. Resultados y discusi?n

4.5. Conclusiones

Cap?tulo 5. Ajuste y validaci?n del modelo Caltur2 paramedir la percepci?n de los clientes hoteleros respecto de la calidad delservicio

Resumen

5.1. Introducci?n

5.2. Revisi?n de la literatura

5.3. Metodolog?a

5.4. Resultados y discusi?n

5.5. Conclusiones

Anexo 1. Encuesta

Cap?tulo 6. N?mero de comentarios como indicador de consumocolaborativo en las webs de alojamiento mediante webscraping

Resumen

6.1. Introducci?n

6.2. Revisi?n de la literatura

6.3. Metodolog?a

6.4. Resultados y discusi?n

6.5. Conclusiones

Cap?tulo 7. Comparaci?n de las pr?cticas sostenibles enhoteles caso de ?xito a nivel mundial y en hoteles de 3 a 5 estrellas en Bogot?

Resumen

7.1. Introducci?n

7.2. An?lisis de buenas pr?cticas

7.2.1. An?lisis de las buenas pr?cticas de sostenibilidad enlos hoteles casos de ?xito a nivel mundial

7.2.2. An?lisis de las buenas pr?cticas en sostenibilidad dehoteles en Bogot?

7.2.3. An?lisis de los criterios/normas en turismosostenible

7.2.4. Comparaci?n de hoteles caso de ?xito y hoteles deBogot? con NTS-TS 002 y la GSTC

7.2.5. Lineamientos de sostenibilidad en los hoteles

7.2.6. Indicadores de gesti?n sostenible

7.3. Resultados y discusi?n

7.4. Conclusiones

Cap?tulo 8. Adaptaci?n de la oferta enotur?stica de lasbodegas de la DOCa Rioja durante la pandemia

Resumen

8.1. Introducci?n

8.2. Revisi?n de la literatura

8.3. Metodolog?a

8.4. Resultados y discusi?n

8.4.1 Confinamiento (marzo de 2020-junio de 2020)

8.4.2 Nueva normalidad (junio de 2020-octubre de 2020)

8.4.3 Nuevas limitaciones (octubre de 2020-marzo de 2021)

8.5. Conclusiones

Cap?tulo 9. Incidencia del COVID-19 en el aumento de lapobreza: retos y oportunidades del turismo en el Caribe colombiano

Resumen

9.1. Introducci?n

9.2. Revisi?n de la literatura

9.3. Metodolog?a

9.3.1 Medici?n de la pobreza en Colombia: m?todos yconceptos b?sicos

9.3.2 Regresi?n lineal para evidenciar la relaci?n entreturismo y reducci?n de pobreza en Colombia

9.4. Resultados

9.4.1 Incidencia del COVID-19 en el aumento de la pobreza:contextualizaci?n y problem?tica en Colombia

9.4.2 Incidencia del COVID-19 en el aumento de la pobreza enel Caribe colombiano

9.4.3. ?Es posible reducir la pobreza mediante el turismo enColombia?

9.5. Consideraciones: mecanismos para la reducci?n de lapobreza mediante el turismo en Colombia: ?qu? se debe tener en cuenta?

9.6. Conclusiones

Referencias

Los autores

Filtros

Avances en el desarrollo del sector turístico