Prefacio

Capítulo 1.
El pensamiento administrativo: principios y técnicas de gestión desarrollados en el siglo XX
(Nicolás Rodríguez Perego)

Introducción
1.1 La administración científica y la gerencia administrativa
1.2 Las relaciones humanas y las ciencias del comportamiento
1.3 La ciencia administrativa y enfoques integradores
1.4 Principios y técnicas de fines del siglo XX
1.5 El estudio actual de la administración y las perspectivas de análisis
Conclusiones

Capítulo 2.
La administración por procesos
(Nicolás Rodríguez Perego)

Introducción                                                 
2.1 La sociedad del conocimiento                             
2.2 Seis sigma                    
2.3 Las normas ISO 9000        
2.4 Outsourcing (Tercerizar)                                    
2.5 Benchmarking (Comparación)                                         
2.6 Lean manufacturing (Adelgazamiento)                

2.7 El cuadro de mando integral (Balanced Scorecard)                                 
2.8 El uso de las tecnologías de información
2.9 La reingeniería de procesos                        
2.10 La administración de procesos de negocios                
2.11 Mapeo y modelado de procesos                                     
2.12 La cadena de suministros                                

Capítulo 3.
El proceso de dirección de empresas
(Arturo A Pacheco Espejel)

Introducción                 
3.1 Contextualización de la empresa             
3.2 Conceptualización de empresa     
3.3 El proceso de dirección de empresas (management)     
3.4 La evaluación de desempeño empresarial     

3.5 Metodología general para la dirección de empresas             
3.6 El perfil del directivo (manager) integral         
3.7 La formación del directivo integral                         
3.8 Diagnóstico de las cuatro riendas directivas                 
3.9 Para recordar     
Anexo         
                    
Capítulo 4.
La función financiera
(Jesús Manuel Reyes García/María Estela Alcántar Mariscal)

Introducción                 
4.1 La administración financiera     
4.2 La contabilidad financiera             
4.3 Análisis de estados financieros             
4.4 Los sistemas de acumulación de costos o sistemas de costeo tradicional                 
4.5 Sistemas de administración de costos o contabilidad gerencial             
4.6 Costeo absorbente y costeo directo             
4.7 Comportamiento del costo y relación costo, volumen, utilidad             
4.8 Presupuesto flexible         

Capítulo 5.
Producción con un enfoque de procesos
(Gabriel Baca Urbina)

Introducción                         
5.1 Almacenes                         
5.2 Producción                 
5.3 Mantenimiento                 
5.4 Control de calidad                 
5.5 Control de desechos contaminantes y no contaminantes
5.6 Ejemplo resuelto

Capítulo 6.
Administración de recursos humanos
(Ana María Prieto Gallardo)

Introducción                 
6.1 La administración de recursos humanos         
6.2 Diseño de análisis de puestos                 
6.3 Proceso de planeación de recursos humanos             
6.4 Proceso de selección                 
6.5 Proceso de inducción                 
6.6 Proceso de capacitación y desarrollo            
6.7 Proceso de administración de la compensación

Capítulo 7.
Mercadotecnia
(Guillermo Pérez Vázquez)

Introducción                         
7.1 ¿Qué es la mercadotecnia?                 
7.2 Producto                 
7.3 Precio                 
7.4 Promoción
7.5 Distribución         

7.6 Los procesos de la mercadotecnia                         
7.7 Administración                         
7.8 Administración de la mercadotecnia                         
7.9 Herramientas de la mercadotecnia                         
7.10 Evaluación                         

Capítulo 8.
Administración de la cadena de suministros
(Igor Antonio Rivera González)

8.1 La empresa dentro de la cadena de suministros     
8.2 Concepto de la administración de la cadena de suministros     
8.3 Flujos de la cadena de suministros     
8.4 Actividades principales de la administración de la cadena de suministros     
8.5 Tendencias de la administración de la cadena de suministros     

Capítulo 9.
El liderazgo y los procesos
(Gabriel Baca Cruz)

Introducción                     
9.1 Definición de liderazgo     
9.2 Características de un líder
9.3 Responsabilidades del líder dentro de una empresa y sus procesos         
Conclusiones             

Capítulo 10.
La creatividad en la empresa
(Claudia A. Pinzón Sánchez)

10.1 ¿Qué es la creatividad?             
10.2 Como se desarrolla la creatividad                 
10.3 Creatividad en la empresa
10.4 El proceso creativo y técnicas creativas
10.5 Mapas mentales
Conclusiones             

Capítulo 11.
Negociación y comunicación
(María Vittoria Bonotto/Igor Amonio Rivera González)
    
Introducción         
11.1 ¿Negociar sobre posiciones o principios?         
11.2 Conceptos básicos de negociación: BATNA, zopa y reservation price         
11.3 Evoluciones en el concepto de negociación        
11.4 Contextos diferentes para la negociación: la negociación a distancia         
11.5 Negociación multicultural, cross cultural negotiation
11.6 El negociador como comunicador         

Capítulo 12.
La administración del conocimiento
(Gibrán Rivera González/Igor Amonio Rivera González)

12.1 Importancia del conocimiento en las organizaciones     
12.2 Conceptos básicos de la administración del conocimiento y del aprendizaje colectivo
12.3 El proceso de la administración del conocimiento             
12.4 Modelos de la administración del conocimiento                 
12.5 Barreras al implementar la administración del conocimiento    
12.6 Herramientas informáticas para la administración del conocimiento     
12.7 Importancia de la administración del conocimiento en el futuro de las organizaciones y la sociedad