Name: Comportamiento del consumidor Decisiones y estrategia de marketing
Brand: Alpha Editorial S.A
SKU: 274036

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SINOPSIS DEL LIBRO:

En la actualidad no se concibe adquirir conocimientos de marketing sin que paralelamente se estudie el comportamiento del consumidor. Son las dos caras de una misma moneda. El marketing proporciona conceptos e instrumentos para la gestión, y el comportamiento del consumidor enseña cómo perciben, sienten y actúan las persona s destinatarias de los bienes y servicios que producen las organizaciones. Los conceptos de marketing son insuficientes para actuar con éxito en el mercado si no se sabe cómo son y se comportan las personas. Este libro responde en estructura y contenido a los manuales más avanzados de comportamiento del consumidor, generalmente de procedencia norteamericana, con la diferencia de que en su redacción se ha puesto especial énfasis en nuestra cultura y en la forma que tenemos de explicar y entendernos. La línea argumental se basa en la formulación de conceptos, planteamiento de preguntas, discusión de soluciones, incorporación de aportaciones de otros autores, datos y estadísticas nacionales, todo ello de forma lógica, rigurosa y ordenada. También se incluyen numerosas ilustraciones relacionadas con el texto, para conseguir un mejor entendimiento y recuerdo de los conceptos que el lector aprenderá. El lenguaje empleado para escribir este libro es sencillo, sin tecnicismos innecesarios. Sin embargo, posee numerosos conceptos, que si bien pueden resultar inicialmente complejos, la forma en que se exponen y comentan los hace perfectamente asequibles a cualquier lector. Este lector puede ser un estudiante de grado o postgrado que entra por vez primera en contacto con el apasionante mundo del comportamiento de los consumidores. También los profesionales de la gestión encontrarán en sus páginas numerosas estrategias que contribuirán al éxito de sus negocios. El libro se acompaña de las presentaciones en Microsoft PowerPoint de todos los capítulos. En ellas se resumen los conceptos clave de cada uno de los temas tratados, así como todas las ilustraciones que figuran en el texto impreso. De esta manera se proporciona al lector un recurso adicional para la lectura del libro y al docente un material didáctico de indudable utilidad para sus presentaciones académicas ante su audiencia.

Características:

Atributos LU

Año de Edición

2015

Descatalogado

Tipo

Libro

Autor

Javier Alonso Rivas, Ildefonso Grande Esteban

ISXN

9788473568937

Idioma

Español

Núm. Páginas

Peso (Físico)

820

Título

Comportamiento del consumidor. Decisiones y estrategia de marketing

Biografía del Autor

Tabla de Contenido

Presentación

I parte
El estudio del comportamiento del consumidor

Capítulo 1.
Marketing y comportamiento del consumidor

Objetivos del capítulo
1. Marketing y comportamiento del consumidor. Sus relaciones
1.1. La actividad empresarial y el intercambio
1.2. El papel del marketing
1.3. El proceso de marketing

2. El estudio del comportamiento del consumidor es complejo e interdisciplinar
2.1. Es difícil conocerse a sí mismo y a los demás
2.2. El estudio de comportamiento del consumidor requiere diversos enfoques

3. Qué estudia el comportamiento del consumidor y qué beneficios proporciona su conocimiento
3.1. Objeto de estudio del comportamiento del consumidor
3.2. Beneficios derivados del conocimiento del comportamiento del consumidor

4. Pasado, presente y futuro del comportamiento del consumidor
4.1. Etapas en el estudio del comportamiento del consumidor
4.2. La situación actual del estudio del comportamiento del consumidor
4.3. Consideraciones de futuro
5. Una propuesta de trabajo y estudio

Ideas para recordar
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Bibliografía para complementar y progresar

Capítulo 2.
La integración interdisciplinar y el estudio de las necesidades

Objetivos del capítulo
1. Necesidad de diversos enfoques para el estudio del comportamiento del consumidor y su integración

2. Aproximaciones al comportamiento del consumidor
2.1. El enfoque de la Teoría Económica
2.2. La aproximación a las ciencias del comportamiento
2.2.1. La conducta del consumidor desde la perspectiva de la psicología en general
2.2.2. El enfoque psicobiológico
2.2.3. El enfoque psicoanalítico
2.2.4. El enfoque conductual
2.2.5. El enfoque cognitivo
2.2.6. El enfoque humanístico-existencial
2.2.7. La Psicología Social

3. El estudio de las necesidades
3.1. Necesidades, deseos y demandas
3.2. Necesidades y marketing
3.3. Los mecanismos de defensa del consumidor
3.4. La jerarquía de las necesidades. Las aportaciones de Maslow
3.5. Problemas y técnicas de investigación de las necesidades

Ideas para recordar
Cuestiones para meditar o debatir
Bibliografía para complementar y progresar

Capítulo 3.
Los modelos de comportamiento del consumidor

Objetivos del capítulo
1. Algunas consideraciones en torno a los modelos

2. Modelos y decisiones de consumo
2.1. Decisiones, teorías y construcción de modelos
2.2. Una aproximación a algunos modelos
2.2.1. Modelos de procesamiento de información
2.2.2. Modelos experimentales y lineales
2.2.3. Modelos estocásticos
2.2.4. Modelos perceptuales

3. Los modelos integrados o globales
3.1. Aspectos generales
3.2. Algunos modelos globales: los modelos de Nicosia, Howard y Seth y de Engel, Blackwell y Kollat
3.3. Nuestro marco instrumental

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II parte
Entorno e influencias externas

Capítulo 4.
El entorno de la demanda

Objetivos del capítulo
1. Influencias sobre el individuo y las formas agregadas

2. El entorno demográfico
2.1. Población y grupos de edad: la pirámide de población de España
2.2. Variables que determinan el movimiento natural de la población
2.2.1. Natalidad, mortalidad y crecimiento vegetativo
2.2.2. La esperanza de vida y estructura de población por edades
2.3. Los movimientos migratorios internos y la urbanización
2.4. La inmigración exterior y sus consecuencias
3. Los incrementos educativos

4. El ambiente económico
4.1. Los indicadores macroeconómicos: la Renta nacional y el poder adquisitivo
4.2. El comportamiento de los consumidores: su evolución y sus expectativas
4.2.1. La Encuesta Continua de Presupuestos Familiares
4.2.2. Expectativas y confianza de los consumidores. El Índice de Confianza del Consumidor (ICC)

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Capítulo 5.
Cultura y comportamiento del consumidor

Objetivos del capítulo
1. La cultura. Concepto y relevancia

2. Características de la cultura

3. Dimensiones antropológicas de la cultura y socialización
3.1. Distancia al poder
3.2. Individualismo y colectivismo
3.3. Masculinismo y feminidad
3.4. Aversión a lo incierto
3.5. La orientación temporal

4. Dimensiones culturales y comportamiento del consumidor
5. Socialización e investigación cultural

6. Valores, tendencias, cambio cultural y marketing
6.1. Nuevas tendencias culturales
6.2. El análisis desde la óptica de marketing de los efectos de la evolución cultural
6.3. Efecto de algunas tendencias sobre el marketing
6.3.1. Tendencia a lo natural, hacia la naturaleza
6.3.2. Tendencia hacia actitudes sexuales más liberales y a la igualdad de géneros
6.3.3. Tendencia a mejorar el aspecto y apariencia física

7. Cultura y estrategias de marketing
7.1. La cultura condiciona la práctica de la investigación de mercados
7.2. Cultura y mix de marketing
7.2.1. Producto
7.2.2. Fijación de precios
7.2.3. Estilos de comunicación
7.2.4. Distribución
7.2.5. Promoción
8. Subculturas y posibles mercados meta

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Capítulo 6.
Los estratos sociales

Objetivos del capítulo
1. Desigualdad y clases sociales
1.1. Antagonismo y jerarquía
1.2. Características de los estratos sociales

2. Determinantes de los estratos sociales

3. Procedimientos de medición
3.1. Los procedimientos reputacional y sociométrico
3.2. El método subjetivo
3.3. Los índices objetivos

4. La estratificación social en España
5. Estratos, decisiones de consumo y marketing
6. El consumidor de estrato social bajo

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Capítulo 7.
Análisis de los grupos y de la familia

Objetivos del capítulo
1. Análisis de los grupos
1.1. Los grupos. Concepto y clases
1.2. Decisiones, conflictos, negociación y poder en los grupos
1.3. Las principales funciones del grupo
1.4. Análisis del liderazgo y sus determinantes
1.4.1. El líder. Perfil e importancia
1.4.2. Liderazgo y difusión de innovaciones
1.4.3. Utilización de los líderes en marketing

2. La unidad de consumo familiar
2.1. La familia
2.2. Funciones que desempeña la familia
2.3. Decisiones familiares
2.3.1. Determinantes de las decisiones familiares
2.3.2. Los miembros de la unidad familiar y sus decisiones
2.3.2.1. La importancia de los niños
2.3.2.2. El papel de los cónyuges

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III parte
Análisis de estructuras internas

Capítulo 8.
Procesamiento de la información: análisis de la percepción

Objetivos del capítulo
1. La adquisición de la información
2. Las leyes de la mente y la percepción
3. El procesamiento de la información. Factores internos y externos que la afectan

4. Umbrales y medición perceptiva
4.1. Los umbrales de percepción y la percepción subliminal
4.2. Medición del recuerdo y niveles perceptivos
4.2.1. Técnicas de test
4.2.2. Técnicas mecánicas o de laboratorio

5. Percepción y marketing
5.1. Riesgo percibido y sus factores determinantes
5.2. Precios psicológicos y estrategia minorista

6. Estrategias para captar la atención
6.1. Algunas fórmulas habituales
6.2. La utilización del color
6.3. Sonidos y percepciones
6.4. El olor y el comportamiento
6.5. Mitología animal, comunicación directa y ejecución emocional
6.6. El recurso de la provocación

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Capítulo 9.
Aprendizaje y memoria

Objetivos del capítulo
1. Consideraciones sobre el aprendizaje
1.1. Clases de aprendizaje
1.1.1. El condicionamiento clásico
1.1.2. El condicionamiento instrumental
1.1.3. Aprendizaje por imitación o modelamiento
1.1.4. Aprendizaje cognoscitivo
1.2. Aprendizaje y marketing
1.2.1. Fuerza del aprendizaje
1.2.2. Rapidez del aprendizaje
1.2.3. Generalización de estímulos
1.2.4. Modificación de comportamientos

2. La memoria
2.1. Almacenamiento, memoria a corto y memoria a largo plazo
2.2. Factores que afectan a la memoria y estrategias para su desarrollo
2.3. Memoria y publicidad
2.4. El olvido y sus causas

3. Los criterios de evaluación
3.1. Conceptos fundamentales
3.2. Identificación de criterios y medición de su importancia relativa
3.2.1. Métodos directos
3.2.2. Métodos indirectos
3.2.3. Técnicas de inferencia
3.2.4. Autoinforme
3.2.5. Análisis conjunto
3.3. Sacrificio, posicionamiento y modificación de criterios

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Capítulo 10.
Personalidad y estilos de vida

Objetivos del capítulo
1. Estructura de la personalidad
1.1. Naturaleza y dinámica
1.2. Dimensiones personales y teorías explicativas
1.2.1. Teoría psicoanalítica
1.2.2. Teoría de los rasgos y los factores de personalidad de Cattell

2. Personalidad y marketing
2.1. Psicografía y segmentación
2.2. La personalidad de productos y marcas
2.3. Emoción y publicidad
2.4. Autoconcepto y comportamiento
3. Estilos de vida y tipologías
3.1. Concepto e implicaciones
3.2. Tipologías VALS
3.3. Tipología Global Scan

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Capítulo 11.
Actitudes y cambio de actitudes

Objetivos del capítulo
1. Concepto y características
2. Estructura de las actitudes
3. Funciones de las actitudes
4. Congruencia y disonancia cognitiva
5. Escalas de medición de actitudes
6. Marketing y cambio de actitudes

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IV parte
El proceso de decisión

Capítulo 12.
Reconocimiento del problema y búsqueda de información

Objetivos del capítulo
1. Reconocimiento del problema: los aspectos generales
1.1. El problema
1.2. Tipos de decisiones
1.3. Determinantes del reconocimiento del problema

2. Reconocimiento del problema: implicaciones para el marketing
2.1. La medida del reconocimiento del problema
2.2. El conocimiento temporal y la formulación de estrategias
2.3. Identificación de segmentos de mercado
2.4. La estimación del reconocimiento del problema

3. Búsqueda de información
3.1. Aspectos generales
3.2. Los determinantes del proceso de búsqueda
3.2.1. La información y sus características
3.2.2. Los costes del proceso de búsqueda

4. Las fuentes de información
4.1. Fuentes de información del consumidor
4.2. Las fuentes de control empresarial
4.3. Las fuentes no controladas
5. Búsqueda de información y estrategias de marketing

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Capítulo 13.
Procesos de compra y actuaciones postcompra

Objetivos del capítulo
1. Planteamiento general y hábitos de compra
2. La elección del establecimiento
2.1. La relación consumidor-detallista
2.2. La imagen del establecimiento minorista y el proceso de elección
2.3. Los criterios de elección de establecimiento

3. La elección de marca
3.1. Modelos de elección
3.2. Compras racionales y reglas de compra
3.3. Las reglas de decisión
3.4. Elección sin criterios

4. Factores influyentes y patrones de compra
4.1. La influencia del merchandising
4.2. Publicidad en el punto de venta y promociones
4.3. Las compras impulsivas
4.4. La compra fuera de la tienda

5. Resultados, evaluación y comportamientos postcompra
5.1. El descontento y sus respuestas
5.2. Satisfacción y fidelización
5.3. La disonancia
5.4. La fidelidad

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Capítulo 14.
El consumidor y la compra electrónica. Estrategias de fidelización

Objetivos del capítulo
1. El mercado del comercio electrónico: factores y frenos de la revolución digital
1.1. Algunas cifras sobre el comercio electrónico en España
1.2. La compra virtual de bienes y servicios en España
1.3. Algunos factores que explican el desarrollo del comercio electrónico

2. El comercio electrónico y las percepciones de los consumidores
3. La tienda electrónica
3.1. Diseño
3.2. Los elementos de la tienda electrónica

4. La fidelización de los clientes de la tienda electrónica
4.1. La satisfacción de los clientes de las tiendas virtuales
4.2. La fidelización de los clientes de las tiendas virtuales. Algunas estrategias
4.3. Instrumentos de fidelización en la práctica: los newsletter

5. Medición del éxito de la tienda on-line. Claves para conocer a los consumidores
5.1. Métricas utilizadas
5.2. Los cuadros de mando

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V parte
Investigación y ética

Capítulo 15.
La investigación del consumidor

Metas formativas
1. La investigación de mercados en el área comercial
1.1. Interés y necesidad de la investigación en marketing
1.2. La investigación de mercados y el consumidor

2. Las fuentes de información sobre el consumidor
2.1. Fuentes generales
2.2. El Instituto Nacional de Consumo

3. Las técnicas de investigación del consumidor
3.1. Técnicas de obtención de información
3.1.1. Técnicas cualitativas
3.1.2. Técnicas cuantitativas
3.1.3. Técnicas mixtas
3.2. Técnicas de análisis de información

4. La investigación del consumidor en España
4.1. Los institutos de investigación
4.2. Técnicas de investigación más demandadas
4.3. Estudios principales

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Bibliografía para complementar y progresar

Capítulo 16.
Consumerismo, sociedad, marketing y ética

Objetivos del capítulo
1. Economías de mercado y marketing. Las críticas
1.1. Principales críticas al marketing en relación al consumidor
1.1.1. En la política de producto
1.1.2. En la política de precio
1.1.3. En la política de comunicación/publicidad
1.1.4. En la política de distribución
2. El consumerismo
2.1. Origen y sus causas
2.1.1. La evolución en España
2.2. Las juntas arbitrales
2.3. La Organización de Consumidores y Usuarios
3. La reacción de la empresa ante el consumerismo
4. Ética, sociedad y respuestas de las empresas

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CD
Presentación de esquemas e imágenes del contenido del texto.