Prefacio
Introducción
PRIMERA PARTE:EL PROBLEMA DE LOS EMPLEADOS
Capítulo 1
¿Quiénes son los empleados problema?
Capítulo 2
¿Cómo detectar un empleado problema?
Cuestionario para empleados problema
Preocupación por el proceso y los resultados
Preocupación por el proceso y los resultados
Respuestas y debate
Capítulo 3
Cómo no se debe tratar a los empleados problema:los errores más comunes
Tendencias ineficaces
Tendencias ineficaces:
Respuestas y debate
Capítulo 4
¿Empleados problema o relaciones problema?
SEGUNDA PARTE:EL PROCESO PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO
Capítulo 5
Primer paso:analice el desempeño del empleado
Formulario de análisis del desempeño
Capítulo 6
Segundo paso:invite al empleado a reunirse con usted
Capítulo 7
Tercer paso:comience la entrevista
Capítulo 8
Logre que su empleado hable: el arte de saber escuchar
Capítulo 9
Cuarto paso:averigüe cómo le va al empleado en su trabajo
Respuestas a las críticas
Capítulo 10
Quinto paso:haga "la pregunta" al empleado
Capítulo 11
Sexto paso:logre que el empleado haga su auto examen
Capítulo 12
Haga comprender su mensaje:cómo exponer sus opiniones
Expresiones de alto contenido emotivo
Respuestas y debate
Capítulo 13
Séptimo paso:exponga el análisis del desempeño del empleado
Formulario de análisis de desempeño
Capítulo 14
Octavo paso:llegue a un acuerdo
Capítulo 15
Noveno paso:cierre la entrevista
Capítulo 16
Décimo paso:seguimiento
Capítulo 17
¿Qué hago si nada de esto funciona?
Cómo elegir la mejor opción
Cómo elegir la mejor opción
Respuestas y debate
Preguntas y respuestas