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Administración estratégica de la función informática

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    Esta obra expone la planificación estratégica de las tecnologías de información y las comunicaciones en las organizaciones para orientar todos los esfuerzos relacionados con la función de apoyo en TIC para impulsar el resto de los procesos sustantivos y adjetivos organizacionales. Presenta los fundamentos básicos de la administración estratégica de la función informática como área estratégica, tecnológica y científica, así como su impacto en diversos sectores de la operación de la organización.

    Atributos LU

    AutorDavid Terán
    ColecciónInformática
    Tabla de Contenido
    Capítulo 1 
    Introducción a la administración y planeación estratégicas de la función informática 

    Reflexione y responda las siguientes preguntas
    Después de estudiar este capítulo, el lector será capaz 
    En el proceso el lector desarrolla las siguientes competencias 
    En el momento de la evaluación, el lector deberá demostrar que: 
    Introducción
    Caso: Aeropuerto Chek Lap Kok de Hong-Kong Bases conceptuales de la Planeación Estratégica
    Qué es la Planeación Estratégica 
    Acerca de las definiciones 
    Planeación Estratégica Formal El porvenir de las decisiones 
    actuales 
    Proceso 
    Filosofía 
    Estructura 
    Lo que no es la Planeación 
    Estratégica 
    Actividades para el Lector Modelos Conceptuales de la Planeación Estratégica 
    Premisas de la planeación
    Implementación y revisión 
    Actividades para el Lector
    Formulación de planes 
    Flujos de información y normas de evaluación y decisión
    Algunas observaciones acerca del modelo 
    Pasos conceptuales y operacionales en la Planeación Estratégica 
    Actividades para el Lector
    Modelo de planeación estratégica con Enfoque del Mercado y Análisis de Brechas (GAP)
    Generalidades sobre la administración estratégica de Centros de Cómputo 
    Administración Estratégica de centros de cómputo 
    1. Administración 
    2. Proceso administrativo 
    3. Planeación 
    4. Objetivo de un centro de Cómputo
    5. Niveles de planeación 
    6. Planeación de Recursos 
    7. Planeación Operativa 
    8. Planeación de instalación y ubicación físicas 
    Actividades para el Lector Organización de un Centro de Cómputo 
    Forma de operar un Centro de Cómputo 
    Principales departamentos de un Centro de Cómputo
    1. Departamento o área de operación
    Operadores 
    2. Departamento o área de producción y de control
    Funciones 
    3. Departamento o área de análisis de sistemas
    4. Departamento o área de programación 
    5. Departamento o área de implementación 
    6. Departamento o área de soporte técnico
    Descripción de Puestos o Funciones
    Analista
    Analista de Desarrollo 
    Analista-Programador 
    Gerente de Procesos 
    Programador de Sistemas 
    Supervisor de Capturista 
    Capturista 
    Dibujante 
    Adquisición de Software y Hardware 
    Software 
    Selección del software 
    Selección del proveedor 
    Costos 
    Hardware 
    Criterios para seleccionar
    hardware 
    Equipos 
    Proveedor 
    Costos 
    Consideraciones generales para la adquisición de software y hardware
    Permisos y licencias 
    Derechos de autor y licencia de uso de software 
    Actividades para el Lector 
    Resumen 
    Actividades de repaso 
    Referencias 
    Evidencias 
    Notas

    Capítulo 2
    Planeación, organización e instalación de Centros de Cómputo

    Reflexione y responda las siguientes preguntas
    Después de estudiar este capítulo, el lector será capaz de 
    En el proceso, el lector desarrolla las siguientes competencias
    Evidencias de las capacidades desarrolladas
    En el momento de la evaluación, el lector deberá demostrar que
    Introducción 
    Caso: FedEx 
    El objetivo de un Centro de Cómputo 
    La necesidad de un Centro de Cómputo
    El dimensionamiento 
    La planeación de las instalaciones físicas 
    Los sistemas de control y de seguridad 
    Las medidas de seguridad 
    El Plan de Contingencias 
    La seguridad hacia el interior
    La Norma ISO 27000 
    Norma ISO/IEC 27000 
    Localización de un Centro de Cómputo
    Actividades para el lector 
    El presupuesto de construcción de un Centro de Cómputo
    ¿Qué significa presupuesto?
    Los beneficios de presupuestar un Centro de Cómputo 
    Algunos costos de un centro de trabajo
    Los costos y los beneficios directos o indirectos
    Actividades para el lector 
    El proyecto de construcción 
    Las paredes y el techo
    El sellado hermético 
    Las puertas de acceso
    Actividades para el lector 
    El plan de integración y/o migración de sistemas
    Actividades para el lector 
    Las pruebas y la recepción de equipos y de sistemas
    Los controles de preinstalación 
    Los objetivos 
    Las acciones a seguir 
    De la idoneidad de los productos y de los sistemas por parte del proveedor o suministrador 
    La organización del Centro de Cómputo
    Los principales departamentos de un Centro de Cómputo 
    Para el buen manejo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, (TIC) 
    El Plan de Contingencias 
    Actividades para el lector 
    La definición de políticas y objetivos 
    El Centro de Cómputo: Políticas de uso aceptable y derechos de los usuarios 82 
    Las políticas 
    Descripción de funciones y de responsabilidades 
    Las funciones específicas 
    Para que funcione la infraestructura tecnológica de la administración 
    El usuario y el número de inventario del equipo 
    La estructura de la organización 
    Fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización 
    La organización por tareas 
    La organización por objetivos 
    La organización por proyectos
    Descripción de puestos 
    Planeación de recursos 
    Planeación operativa 
    Planeación del personal 
    Establecimiento de turnos y de horarios
    Exigencias 
    Por la salud de los empleados 
    Descansos
    Procedimientos de operación
    Estándares y los procedimientos 
    Ventajas de contar con un Manual de Procedimientos 
    La metodología para desarrollar el Manual de Procedimientos 
    Adaptabilidad a los cambios 
    Actividades para el lector 
    Conclusiones 
    Recomendaciones 
    Actividades de repaso 
    Referencias
    Evidencias

    Capítulo 3
    Monitoreo y administración del rendimiento de un ambiente de Tecnología de la Información

    Reflexione y responda las siguientes preguntas
    Después de estudiar este capítulo, el lector será capaz de 
    En el proceso, el lector desarrolla las siguientes competencias 
    Evidencias de las capacidades  desarrolladas
    En el momento de la evaluación, el lector, deberá demostrar que 
    Introducción 
    Caso: Las industrias de los seguros en Sudáfrica 
    Monitoreo del desempeño de los equipos 
    Características 
    Beneficios 
    Requerimientos 
    Control de Inventario de Software, (Licencias y Agentes)
    Adquisición de Software 
    Control de las Bitácoras de los Sistemas 
    Supervisión de la Red de Comunicaciones 
    Programación de la Producción 
    Niveles de Planeación
    Actividades para el lector 
    Administración de Clientes y de Servidores 
    Administración de las Bases de Datos 
    Datos
    Hardware
    Software
    Administración de Datos y Bases de Datos
    Beneficios del enfoque de Bases de Datos Administración de configuraciones de equipos
    Actividades para el lector 
    Distribución de Software 
    Evaluación del desempeño del Centro de Cómputo 
    Objetivos
    Lista de actividades a evaluar
    Supervisión de las actividades del Personal del Centro de Cómputo
    Evaluación de los Servicios de Mantenimiento Contratados 

    Ejemplos
    1. Contrato de Prestación de Servicios Profesionales de Soporte Técnico 
    2. Contrato de Prestación de Servicios Profesionales de Mantenimiento 
    Planeación de Capacidades 
    Planificación de capacidad 
    Permite la planificación en todas sus fases 
    Árboles de decisión para evaluar las alternativas de capacidad 
    Descripción de puestos y funciones en un Centro de Cómputo 
    Analista de sistemas 
    Gerente de proceso 
    Programador de sistemas 
    Capturista 
    Dibujante, ilustrador y 
    diseñador multimedia 
    Auxiliar del almacén 
    Análisis del desempeño de los equipos, las Bases de Datos y las Aplicaciones 
    Para qué evaluar el desempeño 
    Proceso para la prueba de rendimiento 
    Pruebas funcionales
    Pruebas de carga y escalabilidad 
    Interpretación de los resultados 
    Optimización 
    Las distorsiones en la evaluación del desempeño 
    Definiciones para las pruebas análisis de desempeño 
    Tiempo de Respuesta (Response Time) 
    Carga (Load) 
    Escalabilidad (Scalability) 
    Herramientas de Automatización de Pruebas 
    (Automation Testing Tools) 
    Herramientas de Prueba de Carga
    (Load Testing Tools) 
    Perfilador (Profiler) 
    Migración de Arquitectura
    Consolidación
    Consolidación de la seguridad informática de la gerencia de sistemas
    Consolidación de entornos de almacenamiento 
    Tecnología que cubre 
    Características técnicas 
    Consolidación de datos y medida de audiencia 
    Ventajas adicionales de la consolidación 
    Conclusiones
    Actividades de repaso
    Referencias 
    Evidencias 

    Capítulo 4 
    Seguridad de la Información 

    Introducción 
    Caso: Mark Seiden y una sucursal en Illinois del Bank of America
    Seguridad de la Información
    Protocolos de Seguridad de la Información
    Seguridad Lógica 
    Sistemas de Cifrado
    Virus 
    Actividades para el lector 
    Administración de Respaldos
    Almacenamiento Masivo de la 
    Información
    Resguardo de Medios
    Bóveda Electrónica de Datos
    Centro de Cómputo Alterno 
    Plan de Recuperación para Casos de Emergencia 
    Actividades para el lector 
    Conclusiones 
    Actividades de repaso 
    Referencias
    Referencias
    Notas

    Capítulo 5 
    Centro de atención a clientes (Help Desk) 199 

    Introducción 
    Caso: Aeropuerto Internacional de Denver,
    Colorado, Estados Unidos de América 
    Descripción de Funciones y Responsabilidades 
    Dimensionamiento 
    Definición de los Medios de Atención a Usuarios 
    Especificaciones Técnicas
    Actividades para el lector
    Procedimiento de Operación
    Resolución de Ticket 
    Reapertura de Ticket 
    Evaluación del Desempeño 
    Técnicas de Comunicación 
    Interpersonal 
    Actividades para el lector
    Conclusiones 
    Actividades de repaso 
    Referencias 
    Evidencias 

    Capítulo 6 
    Servicios de consultoría y soporte técnico

    Introducción 
    Caso: American International Group, Inc. (AIG)
    Servicios de Consultoría 
    Actividades para el lector 
    Servicios de Soporte Técnico 
    Actividades para el lector 
    Planeación de la Capacitación 
    Actividades para el lector 
    Conclusiones 
    Actividades de repaso 
    Referencias
    Evidencias 

    Capítulo 7 
    Proyectos de inversión y financiamiento 

    Introducción
    Caso: Kia Motors, fabricante de automóviles de Corea
    Ingeniería Económica 
    Actividades para el lector 
    Retorno de Iinversiones 
    Evaluación de Proyectos de Inversión 
    Formulario de proyectos de Inversión
    Actividades para el lector 
    Evaluación Financiera de los Proyectos de Inversión 
    Análisis de Sensibilidad de Proyectos de Inversión 
    Actividades para el lector 
    Outsourcing 
    Actividades para el lector 
    Conclusiones 
    Referencias 
    Evidencias 
    Notas

    Capítulo 8
    Evolución y tendencias del Centro de Cómputo

    Introducción 
    Caso: PayPal 
    Introducción a las Nuevas Estrategias de Negocio 
    E-Commerce
    E-Business
    Big Data
    Actividades para el lector 
    E-Services 
    E-Service Center
    Internet Service Center 
    Actividades para el lector 
    Especificaciones Técnicas del Nuevo Centro de Cómputo 
    Requerimientos de Comunicaciones 
    Actividades para el lector 
    Conclusiones 
    Referencias 
    Evidencias 

    Capítulo 9  
    Evaluación de la calidad del servicio ofrecido por el Centro de Cómputo 

    Introducción 
    Caso:  JDS Uniphas
    Establecimiento de Políticas de Calidad 
    Establecimiento de Niveles y Parámetros de Calidad de Servicios 
    Actividades para el lector 
    Monitoreo del Nivel de Servicios Proporcionado
    Elaboración de Reportes y Estadísticas
    Acciones de Mejora en el Servicio 
    Actividades para el lector 
    Acciones de Mejoramiento 
    Conclusiones 
    Actividades para el lector
    Referencias 
    Evidencias 

    Capítulo 10 
    Gestión y Auditoría de la Tecnología

    Introducción 
    Caso: El Banco del Futuro 
    Actividades para el lector 
    Actividades para el lector 
    Conclusiones 
    Actividades de Repaso 
    Referencias 
    Evidencias
    TipoLibro
    ISXN9786077079491
    Año de Edición2014
    Núm. Páginas562
    Peso (Físico)810
    Tamaño (Físico)17 x 23 cm
    Acabado (Físico)Rústica
    TítuloAdministración estratégica de la función informática

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