El principal objetivo de esta obra, es proporcionar una visión general de una filosofía administrativa orientada al aumento de la productividad por medio de la calidad. El contenido se basa en la filosofía de la administración del doctor W. Edwards Deming, además de la experiencia que Japón ha tenido en esta misma materia, expuesta por el doctor Kaoru Ishikawa, así como de otros autores de prestigio mundial destacados en el área.El texto agrupa s...