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Atenci�³n al cliente y tramitaci�³n de consultas de servicios financieros. ADGN0210 - Mediaci�³n de seguros y reaseguros privados y activida...

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    bm-atencion-al-cliente-y-tramitacion-de-consultas-de-servicios-financieros-adgn0210-mediacion-de-seguros-y-reaseguros-privados-y-actividades-auxiliares-ic-editorial-9788416758777
    Atenci�³n al cliente y tramitaci�³n de consultas de servicios financieros. ADGN0210 - Mediaci�³n de seguros y reaseguros privados y activida...
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    - Analizar sugerencias y consultas, presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente, para deducir líneas de actuación y canalización.- Enumerar las principales instituciones y organismos públicos y privados de protección al cliente financiero y explicar su competencia.- Describir las sugerencias y consultas más habituales que presentan los clientes del sector financiero.- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente, en la gestión de sugerencias y consultas.

    Atributos LU

    TítuloAtención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros. ADGN0210 - Mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares
    AutorGonzalo Pacheco Pérez
    PaísEspaña
    Tabla de Contenido

    Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financieroIntroducción.Normativa, instituciones y organismos de protección.Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros.Procedimientos de protección del consumidor y usuario.Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras.Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros. Comisionado de entidades financieras.Los entes públicos de protección al consumidor.Tipología de entes públicos y su organigrama funcional.Servicios de atención al cliente. El Defensor del Cliente.El Banco de España.Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales.El Servicio de Atención al Cliente en las entidades del sector financieroIntroducción.Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.El marketing en la empresa y su relación con el Departamento de Atención al Cliente.Técnicas de comunicación y atención al clienteIntroducción.Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas.Procesos de comunicación.Tratamiento al cliente.Habilidades personales y sociales.Caracterización de los distintos tipos de clientes.Glosario

    TipoImpreso Bajo Demanda
    ISXN9788416758777
    Año de Edición2017
    Núm. Páginas222
    Peso (Físico)386
    Tamaño (Físico)17 x 24 x 1.3 cm
    IdiomaEspañol

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