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Información y Atención al Visitante. HOTI0108 - Promoción turística local e información al visitante

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    TítuloInformación y Atención al Visitante. HOTI0108 - Promoción turística local e información al visitante
    AutorMiguel Ángel Martín Ruiz, Elena Encarnación Martínez Ruiz
    PaísEspaña
    Tabla de Contenido

    Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística Introducción Comunicación verbal Comunicación no verbal Resumen Técnicas de protocolo e imagen personal Introducción Técnicas de protocolo Imagen y apariencia personal en la oficina de turismo Habilidades sociales Atención al cliente La primera impresión cuenta Resumen El informador como asesor de tiempo libre Introducción Personalización de la atención y acogida Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo Adaptación de la información a las expectativas de viaje Resumen Tipologías de clientes Introducción Visitantes (turistas y excursionistas) Clientes internos (oferta del destino y población local) Resumen Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis Introducción Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis Resumen Medios de respuesta Introducción Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras fórmulas derivadas de las tecnologías de la información Atención telefónica Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas Resumen Legislación en materia de protección al usuario Introducción Legislación en materia de protección al usuario Resumen

    TipoImpreso Bajo Demanda
    ISXN9788483649442
    Año de Edición2012
    Núm. Páginas148
    Peso (Físico)231
    Tamaño (Físico)15.5 x 23 x 0.9 cm
    IdiomaEspañol

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