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Lengua extranjera profesional para la gesti�³n administrativa en la relaci�³n con el cliente. ADGG0208 - Actividades Administrativas en la rel...

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    TítuloLengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente. ADGG0208 - Actividades Administrativas en la relación con el cliente
    AutorTeresa de la Cruz Zurita Báez
    PaísEspaña
    Tabla de Contenido

    UTILIZACIÓN BÁSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE BASIC USE OF A FOREIGN LANGUAGE INCLIENT RECEPTION AND RELATIONSHIPS Conocimientos básicos /Basic knowledge Introducción / Introduction Conceptos básicos / Basic concepts Saludos / Greetings Presentaciones / Introducing people Despedidas / Saying goodbye Tratamientos de cortesía habituales / Common expressions of courtesy Comunicación telefónica / On the phone Descripción y aspectos fonológicos de la recepción y relación con el cliente / Description of phonetical aspects in the Reception of and Relationshipwith clients Resumen / Summary Normas y hábitos básicos en las relaciones humanas y socioprofesionales /Basic rules and habits in human and professional relationships Introducción / Introduction Normas y hábitos básicos / Basic rules and habits Resumen / Summary Convenciones y pautas de cortesía / Conventions and courtesy guidelines Introducción / Introduction Relaciones y pautas profesionales / Professional relationshipsand guidelines Horarios / Timetables Fiestas locales y profesionales / Local and professional holidays Adecuación al lenguaje no verbal / Non-verbal language Resumen / Summary Presentación de personas / Introducing people Introducción / Introduction Saludos e identificación de los interlocutores / Greetings and Identificationof speakers Resumen / Summary Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes /Different ways to receive and transmit messages Introducción / Introduction Comunicación presencial / Communication in person Comunicación telefónica / Communication on the phone Comunicación telemática / Telematic communication Resumen / Summary Peticiones sencillas de información / Simple information requests Introducción / Introduction Pautas para la petición de información / Some guidelines onsimple requests Estructura de las cartas comerciales / Structure of Business letters Respuesta a peticiones de información / Answers to inquiries Presente continuo / Present continuous tense Resumen / Summary La comunicación formal e informal en la recepción y relación con el cliente / Formal and informal communication when receiving and dealing with a client Introducción / Introduction Estilos comunicativos formales / Formal Communication Styles Estilos comunicativos informales / Informal Communication Styles Resumen / Summary Elaboración de dosieres y material promocional /Preparing Company Information and Promotional Material Introducción / Introduction Pautas en la elaboración de dosieres y material promocional /Guidelines for Preparing Company Information and Promotional Material Consejos básicos en la elaboración de material promocional /Basic Advice for Preparing Promotional Material Elaboración de trípticos y dípticos / Making triptychs and diptychs Resumen / Summary COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES CUSTOMER SERVICE COMMUNICATION AND HANDLING COMPLAINTS AND CLAIMS Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones / Basic Customer Service Communication and Handling Complaints and Claims Introducción / Introduction Vocabulario y léxico básico / Vocabulary and basic lexicon Recursos y estructuras lingüísticas / Resources and linguistic structures Aspectos fonológicos / Phonological aspects Tratamiento de quejas y reclamaciones en la atención al cliente telefónica, presencial y telemática / Handling client complaints and claims by phone,in person and online Acciones en pasado en afirmativa / Past actions in the affirmative Resumen / Summary Técnicas en la atención al cliente, quejas y reclamaciones / Customer Service Techniques, Complaints and Claims Introducción / Introduction Frases hechas y giros / Set phrases and linguistic turns Convenciones / Conventions Pautas de cortesía / Courtesy guidelines Resumen / Summary Intercambio de información oral o telefónica en la organización /Exchange of information orally or on the phone Introducción / Introduction Estructuración del discurso / Speech Structure Formulación de preguntas y respuestas / Forming questions and answers Actitudes básicas / Basic attitudes Resumen / Summary Presentación de productos y servicios / Product and Service Characteristics Introducción / Introduction Características de productos y servicios /Product and service characteristics Resumen / Summary Argumentación de condiciones de venta o compra y logros de objetivos /Sales and Purchasing Arguments and Achieving Business Objects Introducción / Introduction ¿Qué es un buen argumento? / What is a good sales argument? Resumen / Summary Estrategias de verificación en la atención de quejas y reclamaciones / Checking Strategies when dealing with Complaints and Claims Introducción / Introduction Solicitud de aclaraciones o repeticiones /Requesting clarification or repetition Confirmación de significados o reformulación de una comunicación /Confirmation of Meaning or Recapitulation Resumen / Summary Planificación de agendas / Diary Planning Introducción / Introduction Diferentes tipos de agendas / Different Types of Diary Concierto, aplazamiento y anulación de citas / Arranging Rescheduling,and Cancelling of Appointments Recopilación de información socioprofesional para la gestión de la agenda / Information Compilation for Diary Planning Resumen / Summary Documentación en la atención al cliente / Customer Service Documentation Introducción / Introduction Cumplimentación de documentos en la atención al cliente ytratamiento de quejas y reclamaciones / Completion of Customer Service Documentation and Handling of Complaints and Claims Resumen / Summary COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES CUSTOMER SERVICE COMMUNICATION AND HANDLING OF COMPLAINTS AND CLAIMS Documentación administrativa y comercial /Commercial and Administrative Documentation Introducción / Introduction Recursos / Resources Vocabulario y léxico básico / Basic lexicon Estructuras lingüísticas / Linguistic structures Soportes utilizados: fax, correo electrónico, carta u otros análogos /Media used: Fax, Mail, Letter and other similar Resumen / Summary Convencionalismos en la documentación administrativa y comercial /Administrative and Commercial Documentation Practice Introducción / Introduction Convenciones y pautas de cortesía / Conventions and courtesy guidelines Relaciones y pautas profesionales / Professional relationships Resumen / Summary La comunicación formal e informal en la elaboración de documentos /Formal and informal communication when preparing documents Introducción / Introduction Estructura y fórmulas habituales formales e informales en la elaboración de documentos administrativos y comerciales / Structure and CommonFormal and Informal methods in the preparation of Administrativeand Commercial Documents Resumen / Summary Interpretación y traducción de documentación e información / Interpretation and translation of documents and information Introducción / Introduction Traducción de textos sencillos / Translation of simple texts Resumen / Summary Cumplimentación de documentos administrativos y comerciales /Completion of Administrative and Commercial Documentation Introducción / Introduction Correspondencia comercial / Commercial Correspondence Cartas de solicitud de información / Letters Requesting Information Resumen / Summary Documentación comercial / Business documents Introducción / Introduction Documentación de compraventa, presupuestos y pedidos /Sales and Purchase Documents, Quotations and Orders Resumen / Summary Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial /Preparation of Commercial and Administrative Presentations Introducción / Introduction Elaboración de presentaciones en distintos soportes /Preparation of Presentations using Different Media Resumen / Summary * CONTENIDOS DEL CD: En el CD se incluyen tanto las locuciones de los ejercicios de audio como las soluciones de los ejercicios de todos los capítulos del manual. Uso exclusivo en PC.

    TipoImpreso Bajo Demanda
    ISXN9788483646984
    Año de Edición2012
    Núm. Páginas494
    Peso (Físico)725
    Tamaño (Físico)15.5 x 23 x 2.7 cm
    IdiomaEspañol

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