SINOPSIS DEL LIBRO

El presente trabajo tiene como objetivo establecer una explicacion de la lealtad del consumidor partiendo de las variables calidad del servicio variable inicial valor percibido confianza variables mediadoras satisfaccion variable resultado y aversion a la perdida variable moderadora en un contexto de servicios en telecomunicacionesPara contrastar el modelo se aplico un estudio a 385 consumidores de telefonia movil y television en la ciudad de Chi...Seguir leyendo