Name: Uso de variables mediadoras y moderadoras en la explicacion de la dinamica de la lealtad del consumi
Brand: Editorial Papyrus
SKU: 000513061062

ISBN: 9786125040022 |

Referencia: PAP00533554

PUBLICACIÓN202216 de abril

DIMENSIÓN14.8 x 21 x 0.782No especificado

IDIOMAESEspañol

EXTENSIÓN124páginas

Oliva Ramos Carlos Fernando, Palma Vallejo Juana Graciela, Pérez Riojas Sheyla Vannina Miluska, Celi Arévalo Ernesto Karlo, García Merino Luis Santiago, Arbulú Ballesteros Marco Agustín, Ñopo Torres María Guadalupe, Guzmán Valle María De Los Ángeles

Editorial Papyrus

Tapa blandaBajo pedido

$ 120.500

SINOPSIS DEL LIBRO

El presente trabajo tiene como objetivo establecer una explicacion de la lealtad del consumidor partiendo de las variables calidad del servicio variable inicial valor percibido confianza variables mediadoras satisfaccion variable resultado y aversion a la perdida variable moderadora en un contexto de servicios en telecomunicacionesPara contrastar el modelo se aplico un estudio a 385 consumidores de telefonia movil y television en la ciudad de Chi...

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