SINOPSIS DEL LIBRO

El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su exito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad El libro ofrece al lector una orientacion teorica y practica a partir de conceptos y herramientas que ayudaran a las organizaciones instituciones y empresas a disenar implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio En los primeros capitulos el texto da ...Seguir leyendo