SINOPSIS DEL LIBRO

El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su exito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad Esta obra ofrece al lector una orientacion teorica y practica que ayudara a las organizaciones instituciones y empresas a disenar implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio Ademas proporciona un capitulo de talleres que sirve de guia para la ap...Seguir leyendo