ISBN: 9788481438505 |

Referencia: BW1020821532
PUBLICACIÓN201418 de marzo
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IDIOMAESEspañol
EXTENSIÓN142páginas

 

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SINOPSIS DEL LIBRO

<p>Este libro tiene como objetivo ayudar a todas aquellas organizaciones y personas que deseen mejorar el servicio que proporcionan cuando algo ha fallado. Ofrece las claves para una gestión eficaz y eficiente de las reclamaciones, convirtiéndolas en oportunidades de fidelización y de mejora. <br><br>Además, incorpora la perspectiva de los grupos de interés, viendo cómo una organización ha de cuidar también las necesidades de los trabajadores, pr...

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