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Créditos y cobranzas

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    Tener éxito profesional en el área de créditos y cobranzas es una decisión personal. Si te adentras en las páginas de este libro, estarás en condiciones de preparar tu mente y crear tu estilo profesional, usando las estrategias adecuadas. Desarrolla habilidades de negociación que permitan manejar conflictos y revertirlos en oportunidades a tu favor. Ejerce la comunicación de manera efectiva, aprende a liderar y manejar las emociones para dirigir los recursos en el cumplimiento de objetivos, garantizando un alto nivel de proactividad en las finanzas organizacionales.
    Cuando aplicas los principios de acción contenidos en este libro, comenzarás a acumular pequeñas victorias, que se convertirán en el punto de partida para construir una carrera profesional exitosa y altamente efectiva.
    En un mundo lleno de desafíos, te invito a fortalecer tus conocimientos y a posicionar tu imagen.

    Atributos LU

    SubtítuloEnfoque profesional
    AutorGlisvet Castillo
    Biografía del Autor

    Venezolana, licenciada en Administración Comercial y Contadora. Cursó estudios de posgrado en Derecho Tributario. Ejerció la docencia universitaria, y por más de diez años ha realizado numerosas investigaciones en el ámbito de las cobranzas corporativas.
    La admiración por la organización empresarial le llevó a estudiar el desarrollo y diseño de la gestión de cobranzas, con base en la creatividad, el arte de negociar, el liderazgo profesional y las técnicas de comunicación. Perseverante, insistente, persistente en la realización de objetivos y en el estudio de estrategias de cobranzas, junto a la continua evolución financiera.

    Tabla de Contenido

    Introducción
    I. Estructura de un crédito
    Índice de cobertura del servicio de deuda
    Índice de ingresos netos por ventas
    Proporción de la deuda en relación con el EBITDA
    II. Proceso de la cobranza profesional
    2.1 Conocimiento
    Conocimiento: ¿Qué? ¿A quién? ¿Cómo?
    2.2 Comunicación
    Comunicación interna
    Comunicación externa
    Gestión de cobranzas, cuestión de estilos
    La comunicación dentro de los procesos
    de cobranzas
    Comunicación pasiva
    Comunicación agresiva
    Comunicación asertiva
    La escucha activa y la empatía
    2.3 Control
    Días de cobranzas
    Cumplimiento de pagos
    Sistema de gestión de cobranzas
    Porcentaje de deuda vencida
    Sistema de registro
    III. Inteligencia emocional
    IV. Atención al cliente
    Claves para una buena atención al cliente
    El cliente satisfecho
    El cliente enojado
    Cautivar al cliente
    V. Estado de morosidad
    Mora temprana
    Mora tardía
    VI. Procesos legales de cobranzas
    VII. Perfil del profesional de crédito y cobranza

    TipoeBook
    ISXN9789874116628
    Año de Edición2021
    IdiomaEspañol
    Núm. Páginas88
    Peso (Físico)0
    Tamaño Archivo (Virtual)1.44
    DRM (Virtual)
    Formato Electrónico (Virtual)EPUB
    TítuloCréditos y cobranzas

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