SINOPSIS DEL LIBRO

Un servicio memorable transforma la indiferencia en preferencia La experiencia del cliente es la proxima arena competitiva Por encima del producto y el precio es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia Los clientes no se van son las companias las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre Segun estudios el 68 de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algun representante de la compania ...Seguir leyendo