SINOPSIS DEL LIBRO

Hoy dia las organizaciones en su legitimo afan por industrializar invierten considerables esfuerzos en medir y protocolizar las experiencias que viven sus clientes y comparativamente muy pocos en hacer que esas experiencias cobren vida Que paradojicamente es lo que los clientes buscan Este libro plantea un trazado diafano entre la identidad de la marca y la entrega de la experiencia que el autor llama el arco de la experiencia de cliente El ob...Seguir leyendo