SINOPSIS DEL LIBRO

La calidad del servicio que brindan las entidades del sector publico tiene consecuencias sobre la calidad de vida de los ciudadanos y define el logro de los objetivos del Estado Este estudio determina mediante un analisis de la percepcion de funcionarios y de usuarios que efectos produjo la implementacion del sistema de gestion de la calidad sobre la capacidad de las entidades para mejorar su enfoque hacia el ciudadano e incrementar la calida...Seguir leyendo