SINOPSIS DEL LIBRO

Comprender a los clientes no es observar lo que hacen sino descubrir lo que realmente buscan lograr Repensar la experiencia del cliente propone mirar mas alla de los comportamientos para entender las intenciones que guian cada decision En este libro Victor Manuel Gonzalez ofrece una mirada renovadora que combina profundidad conceptual con aplicacion practica invitando a redisenar la manera en que las organizaciones crean valor Fruto de anos de...Seguir leyendo