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Calidad de sistemas de información. 4ª edición ampliada y actualizada

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    En la actualidad, todas las organizaciones son en alguna manera “empresas de software”, ya que la calidad de sus sistemas de información se ha convertido en uno de sus principales objetivos estratégicos y, más que nunca, su propia supervivencia depende de la calidad de los productos y servicios informáticos. La industria del software tiene casi setenta años y en este período ha realizado grandes avances, ya que disponemos de lenguajes de programación más sofisticados, procesos de desarrollo más maduros, y las aplicaciones que se construyen en la actualidad son más complejas. Sin embargo, la demanda de software por parte de la sociedad ha crecido más deprisa que la capacidad de la industria para producir software de calidad; y, de hecho, la mala calidad de los sistemas informáticos ha costado mucho dinero y disgustos a los gobiernos y a las empresas.

    La calidad de los Sistemas de Información viene condicionada por la calidad de las personas que crean, desarrollan, y los explotan; la calidad de los proyectos que se utilizan para crear los sistemas, los servicios y soportar los procesos de negocio; y la calidad de los sistemas informáticos que, a su vez, dependerá en buena parte de la calidad del software (tanto de los procesos usados para su adquisición, diseño, implementación, uso y mantenimiento; como de los productos resultantes).

    La presente obra reúne diferentes aspectos de calidad relacionados con estos distintos elementos, ofreciendo una panorámica actual y completa sobre diversos modelos y estándares que se deben seguir para lograr sistemas de información de calidad, combinando el rigor científico con la experiencia práctica.

    Atributos LU

    TítuloCalidad de sistemas de información. 4ª edición ampliada y actualizada
    AutorFélix O. García Rubio, Francisco J. Pino, Ignacio García Rodríguez de Guzmán, Mario G. Piattini Velthuis
    CoeditorRa-ma Editorial
    Tabla de Contenido
    ÍNDICE

    AUTORES

    PREFACIO

    PREFACIO

    CONTENIDO

    ORIENTACIÓN A LOS LECTORES

    OTRAS OBRAS RELACIONADAS

    AGRADECIMIENTOS

    CAPÍTULO 1. CONCEPTO DE CALIDAD

    1.1 DEFINICIÓN DE CALIDAD

    1.2 EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD

    1.3 CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA CALIDAD

    1.3.1 Conceptos Relacionados con la Gestión de Calidad

    1.3.2 Conceptos Relacionados con la Documentación de la Calidad

    1.4 LECTURAS RECOMENDADAS

    1.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS

    1.6 EJERCICIOS

    CAPÍTULO 2. MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD

    2.1 INTRODUCCIÓN

    2.2 GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

    2.3 MODELO EFQM

    2.4 NORMAS ISO 9000

    2.4.1 ISO y el Proceso de Normalización

    2.4.2 Normas sobre Calidad

    2.4.3 Norma ISO 9001 

    2.5 SEIS-SIGMA

    2.5.1 Introducción

    2.5.2 Metodología DMAIC

    2.5.3 Metodología DMADV

    2.6 PREMIOS

    2.7 LECTURAS RECOMENDADAS

    2.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS

    2.9 EJERCICIOS

    CAPÍTULO 3. RIESGOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

    3.1 SITUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SI

    3.2 CAUSAS DE LOS FRACASOS EN PROYECTOS SOFTWARE

    3.3 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LOS SI

    3.4 LECTURAS RECOMENDADAS

    3.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS

    3.6 EJERCICIOS

    CAPÍTULO 4. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS

    4.1 INTRODUCCIÓN

    4.2 GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS SEGÚN PMBOK

    4.2.1 Planificar la Gestión de Calidad

    4.2.2 Gestionar la Calidad 

    4.2.3 Controlar la Calidad 

    4.3 ESTÁNDAR IEEE 730 (IEEE 2014)

    4.3.1 Actividades SQA

    4.3.2 Plan SQAP

    4.4 LECTURAS RECOMENDADAS

    4.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS

    4.6 EJERCICIOS

    CAPÍTULO 5. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y CALIDAD DE SI

    5.1 TÉCNICAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN ORGANIZACIONES DE SOFTWARE

    5.2 MODELOS DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTO EN INGENIERÍA DEL
    SOFTWARE

    5.2.1 Modelo de (Dybå 2003)

    5.2.2 Modelo SEKS

    5.3 DESIGN RATIONALE

    5.4 FACTORÍA DE EXPERIENCIA Y PARADIGMA DE MEJORA DE LA CALIDAD (QIP)

    5.4.1 QIP (Paradigma para la mejora de la calidad)

    5.4.2 Factoría de Experiencia

    5.5 INGENIERÍA DEL SOFTWARE EMPÍRICA E INGENIERÍA DEL SOFTWARE BASADA EN EVIDENCIAS

    5.6 LECTURAS RECOMENDADAS

    5.7 SITIOS WEB RECOMENDADOS

    5.8 EJERCICIOS

    CAPÍTULO 6. CALIDAD DE LAS PERSONAS

    6.1 INTRODUCCIÓN

    6.2 FACTORES “SOFT” DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE

    6.2.1 Visión general de los aspectos “soft”

    6.2.2 Motivación en el desarrollo de software

    6.2.3 Personalidad y desarrollo de software

    6.3 PEOPLE CMM

    6.3.1 Introducción

    6.3.2 Niveles de Madurez de PCMM

    6.4 PERSONAL SOFTWARE PROCESS

    6.4.1 Introducción

    6.4.2 El Proceso

    6.4.3 Fases de aplicación de PSP

    6.5 TEAM SOFTWARE PROCESS

    6.5.1 Introducción

    6.5.2 Concepto de Grupo en el contexto de TSP

    6.5.3 Procesos Operacionales de TSP

    6.5.4 Plan de Gestión de la Calidad

    6.6 APLICACIÓN DE LOS MODELOS PSP Y TSP

    6.7 LECTURAS RECOMENDADAS

    6.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS

    6.9 EJERCICIOS

    CAPÍTULO 7. CALIDAD DE LOS SERVICIOS

    7.1 INTRODUCCIÓN

    7.2 ITIL

    7.3 LA FAMILIA DE NORMAS ISO/IEC 20000

    7.3.1 ISO/IEC 20000-1

    7.3.2 ISO/IEC 20000-2

    7.3.3 ISO/IEC 20000-3

    7.3.4 ISO/IEC 20000-4

    7.3.5 ISO/IEC 20000-5

    7.4 VERISM

    7.5 MODELOS DE CALIDAD DE SERVICIOS

    7.5.1 Norma ISO/IEC 25011

    7.5.2 Otros Modelos de Calidad de Servicios

    7.6 LECTURAS RECOMENDADAS

    7.7 SITIOS WEB RECOMENDADOS

    7.8 EJERCICIOS

    CAPÍTULO 8. CALIDAD DE PRODUCTO SOFTWARE

    8.1 MODELOS CLÁSICOS

    8.2 NORMAS ISO SOBRE CALIDAD DE PRODUCTO SOFTWARE

    8.3 FAMILIA DE SOFTWARE ISO 25000

    8.3.1 Normas sobre Gestión de Calidad (ISO/IEC 2500n)

    8.3.2 Normas sobre Modelado de la Calidad (ISO/IEC 2501n)

    8.3.3 Normas sobre Medición de Calidad (ISO 2502n)

    8.3.4 Normas sobre Requisitos de Calidad (ISO 2503n)

    8.3.5 Normas sobre Evaluación de Calidad (ISO 2504n)

    8.3.6 Normas sobre Extensiones de SQuaRE

    8.4 MODELOS DE CALIDAD DE PRODUCTO SOFTWARE

    8.4.1 Modelo de calidad de producto

    8.4.2 Modelo de Calidad en Uso

    8.5 EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTOS SOFTWARE

    8.5.1 Tareas del proceso de evaluación

    8.5.2 Recursos para el proceso de evaluación

    8.6 CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTOS SOFTWARE

    8.7 LECTURAS RECOMENDADAS

    8.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS

    8.9 EJERCICIOS

    CAPÍTULO 9. EL PROCESO SOFTWARE

    9.1 INTRODUCCIÓN

    9.2 GESTIÓN DE LOS PROCESOS SOFTWARE

    9.3 EL MODELADO DE LOS PROCESOS SOFTWARE

    9.3.1 Elementos del Proceso Software

    9.3.2 Clasificación de los Lenguajes de Modelado de Procesos (LMP)

    9.3.3 Metamodelos de proceso software

    9.3.4 ISO/IEC 24744

    9.3.5 SPEM 2.0

    9.3.6 Visión General del Metamodelo de SPEM 2.0

    9.3.7 Definición de Modelos de Procesos con SPEM 2.0 

    9.3.8 Variabilidad y Extensibilidad con SPEM 2.0

    9.3.9 EPF COMPOSER

    9.3.10 Ejemplo: MÉTRICA 3 Modelada en SPEM 2.0 con EPFC 

    9.4 SEMAT 

    9.4.1 Kernel

    9.4.2 Lenguaje Essence

    9.4.3 Extensiones

    9.5 COMPARATIVA SPEM-SEMAT

    9.6 ENTORNOS DE INGENIERÍA DEL SOFTWARE ORIENTADOS AL PROCESO

    9.6.1 Introducción y Características

    9.6.2 Clasificación de los PSEE

    9.7 LECTURAS RECOMENDADAS 

    9.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS 

    9.9 EJERCICIOS

    CAPÍTULO 10. PROCESOS DEL CICLO DE VIDA

    10.1 CONCEPTO DE CICLO DE VIDA

    10.2 PROCESOS DEL CICLO DE VIDA DEL SOFTWARE

    10.2.1 Procesos de Acuerdo

    10.2.2 Procesos Organizacionales que Posibilitan los Proyectos

    10.2.3 Procesos de Gestión Técnica

    10.2.4 Procesos Técnicos

    10.2.5 Proceso de Adaptación

    10.3 MODELOS DEL CICLO DE VIDA

    10.3.1 Modelo en cascada (“waterfall”)

    10.3.2 Modelo incremental

    10.3.3 Modelo en espiral

    10.3.4 Modelos para sistemas orientados a objetos

    10.3.5 Modelos ágiles

    10.3.6 Modelos para la generación automática de software

    10.3.7 Modelos con reutilización de software

    10.3.8 El modelo espiral de compromiso incremental

    10.3.9 Comparación de modelos del ciclo de vida

    10.4 LECTURAS RECOMENDADAS

    10.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS

    10.6 EJERCICIOS

    CAPÍTULO 11. EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS

    11.1 INTRODUCCIÓN

    11.2 PANORÁMICA GENERAL

    11.3 ARMONIZACIÓN DE ESTÁNDARES Y MODELOS

    11.3.1 Proceso para la armonización de estándares y modelos

    11.3.2 Roles

    11.3.3 Tareas

    11.3.4 Técnicas para la armonización de Marcos de Referencia de
    Procesos

    11.3.5 Homogeneización

    11.3.6 Comparación

    11.3.7 Mapeo

    11.3.8 Sinergia

    11.3.9 Correspondencia

    11.3.10 Complementariedad 

    11.3.11 Integración, fusión o combinación

    11.4 LA NORMA ISO/IEC 90003

    11.5 SEIS-SIGMA PARA SOFTWARE

    11.6 EFQM PARA SOFTWARE

    11.7 MEJORA DE PROCESOS EN PEQUEÑAS EMPRESAS

    11.8 COMPETISOFT

    11.8.1 Modelo de Referencia de Procesos

    11.8.2 Modelo de Evaluación de Procesos

    11.8.3 Modelo de Mejora de Procesos

    11.8.4 Aplicación de COMPETISOFT

    11.9 LECTURAS RECOMENDADAS

    11.10 SITIOS WEB RECOMENDADOS

    11.11 EJERCICIOS

    CAPÍTULO 12. ISO/IEC 29110

    12.1 INTRODUCCIÓN

    12.2 VISIÓN GENERAL

    12.2.1 ISO/IEC 29110-1

    12.2.2 ISO/IEC 29110-2

    12.2.3 ISO/IEC 29110-3

    12.2.4 ISO/IEC 29110-4

    12.2.5 ISO/IEC 29110-5

    12.3 PROCESOS DE LA NORMA ISO/IEC 29110

    12.3.1 Procesos para la gestión y desarrollo de software

    12.3.2 Procesos para la entrega de servicios

    12.4 ESQUEMA DE CERTIFICACIÓN DE ISO/IEC 29110

    12.5 LECTURAS RECOMENDADAS

    12.6 SITIOS WEB RECOMENDADOS

    12.7 EJERCICIOS

    CAPÍTULO 13. LA NORMA ISO/IEC 33000

    13.1 INTRODUCCIÓN

    13.2 VISIÓN GENERAL DE ISO/IEC 33000

    13.3 EVALUACIÓN DE PROCESOS SEGÚN ISO/IEC 33000

    13.3.1 Medición de las características de la calidad del proceso

    13.3.2 Modelo de evaluación de procesos

    13.3.3 Modelo de madurez organizacional

    13.4 MODELO DE MADUREZ DE LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE DE AENOR - MMIS

    13.4.1 Modelo de Referencia de Procesos

    13.4.2 Proceso de auditoría

    13.4.3 Utilización del Modelo de Madurez Organizacional

    13.5 AUTOMOTIVE SPICE V3.0

    13.6 LECTURAS RECOMENDADAS

    13.7 SITIOS WEB RECOMENDADOS

    13.8 EJERCICIOS

    CAPÍTULO 14. MODELOS CMMI, SCAMPI E IDEAL

    14.1 INTRODUCCIÓN

    14.2 FRAMEWORK CMMI

    14.2.1 Áreas de Proceso

    14.2.2 Representaciones de CMMI

    14.3 CMMI-DEV

    14.4 CMMI-ACQ

    14.5 CMMI-SVC

    14.6 SCAMPI

    14.7 IDEAL

    14.8 LECTURAS RECOMENDADAS

    14.9 SITIOS WEB RECOMENDADOS

    14.10 EJERCICIOS

    CAPÍTULO 15. INTRODUCCIÓN A LA MEDICIÓN

    15.1 NECESIDAD DE MEDIR

    15.2 CONCEPTOS BÁSICOS

    15.3 UN POCO DE HISTORIA

    15.3.1 Años 60 y 70

    15.3.2 Años 80

    15.3.3 Años 90

    15.3.4 Años 2000

    15.4 LECTURAS RECOMENDADAS

    15.5 EJERCICIOS

    CAPÍTULO 16. ESTÁNDARES Y METODOLOGÍAS DE MEDICIÓN

    16.1 INTRODUCCIÓN

    16.2 GOAL QUESTION METRIC (GQM)

    16.2.1 Planificación

    16.2.2 Definición

    16.2.3 Recopilación de datos

    16.2.4 Interpretación

    16.2.5 Extensiones a GQM

    16.3 GOAL QUESTION INDICATOR METRIC (GQ(I)M) Y GOAL-DRIVEN

    SOFTWARE MEASUREMENT (GDSM)

    16.3.1 Identificación de Objetivos

    16.3.2 Definición de Indicadores 

    16.3.3 Crear un plan de acción

    16.3.4 Plantilla para la definición de indicadores

    16.4 PRACTICAL SOFTWARE MEASUREMENT (PSM)

    16.5 IEEE STD 1061. METODOLOGÍA PARA MÉTRICAS DE CALIDAD DEL SOFTWARE

    16.6 ISO 15939

    16.7 LECTURAS RECOMENDADAS

    16.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS
     
    16.9 EJERCICIOS

    CAPÍTULO 17. MÉTRICAS SOFTWARE

    17.1 INTRODUCCIÓN

    17.2 MEDICIÓN DEL PROCESO

    17.3 MEDICIÓN DEL PROYECTO

    17.3.1 Mediciones clásicas

    17.3.2 Mediciones en proyectos ágiles 

    17.3.3 Mediciones en proyectos DevOps

    17.4 MEDICIÓN DEL PRODUCTO

    17.4.1 Métricas “Clásicas”

    17.4.2 Métricas para sistemas OO 

    17.4.3 Métricas para bases de datos

    17.4.4 Métricas para Web

    17.5 CONCLUSIONES

    17.6 LECTURAS RECOMENDADAS

    17.7 EJERCICIOS

    CAPÍTULO 18. CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS 

    18.1 INTRODUCCIÓN 

    18.2 SPC EN PROCESOS SOFTWARE

    18.3 PROCESOS ABORDADOS EN SPC 

    18.4 GRÁFICOS DE CONTROL UTILIZADOS

    18.5 CASOS DE APLICACIÓN DE SPC EN PROCESOS SOFTWARE

    18.5.1 SPC: PROCESO DE GESTIÓN DEL PROYECTO 

    18.5.2 SPC: PROCESO DE INSPECCIONES SOFTWARE

    18.5.3 SPC: PROCESO DE PRUEBAS 

    18.6 LECTURAS RECOMENDADAS

    18.7 EJERCICIOS

    CAPÍTULO 19. IMPLANTACIÓN DE LA MEDICIÓN SOFTWARE

    19.1 INTRODUCCIÓN

    19.2 PRINCIPALES DESAFÍOS

    19.3 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

    19.4 CONSEJOS PRÁCTICOS

    19.4.1 Consejos de gestión

    19.4.2 Consejos técnicos

    19.5 MÉTODO DE IMPLANTACIÓN DEL PROGRAMA DE MEDICIÓN

    19.5.1 Personas

    19.5.2 Metodología

    19.6 EXPERIENCIAS CON PROGRAMAS DE MEDICIÓN

    19.6.1 Casos de Aplicación de GQM

    19.6.2 Casos de Aplicación de PSM

    19.6.3 Programas de Medición en Organizaciones según su tamaño

    19.7 LECTURAS RECOMENDADAS

    19.8 EJERCICIOS

    ANEXO A. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD

    A.1 INTRODUCCIÓN

    A.2 HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD

    A.2.1 Diagrama de Flujo

    A.2.2 Diagrama Causa-Efecto

    A.2.3 Diagrama de Pareto

    A.2.4 Hoja de Chequeo o de Comprobación

    A.2.5 Grafo o Diagrama de Control

    A.2.6 Histograma

    A.2.7 Diagrama de Dispersión o de Correlación

    A.3 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

    A.3.1 Diagrama de Afinidad

    A.3.2 Diagramas de Relaciones

    A.3.3 Diagrama de Matriz o Matricial

    A.4 HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD

    A.4.1 Tormenta de ideas

    A.4.2 Mapas conceptuales

    A.4.3 Sombreros de pensamiento de Edward de Bono

    A.4.4 Uso de analogías

    A.5 HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS

    A.5.1 Control Estadístico de Procesos

    A.5.2 Diseño de Experimentos

    A.6 HERRAMIENTAS DE DISEÑO QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)

    A.6.1 Introducción

    A.6.2 Partes y Cálculo de la “casa” QFD

    A.6.3 Ejemplo

    A.6.4 AMFE (Análisis Modal de Fallos y Efectos)

    A.7 HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN

    A.7.1 COQ (Coste de la Calidad)

    A.7.2 Benchmarking

    A.7.3 Encuestas

    A.8 NIVELES DE MADUREZ

    A.9 LECTURAS RECOMENDADAS

    ACRÓNIMOS

    REFERENCIAS

    TipoLibro
    ISXN9789587629163
    Año de Edición2018
    Núm. Páginas696
    Peso (Físico)1100
    Tamaño (Físico)17 x 24 cm
    Acabado (Físico)Tapa rústica

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