ISBN: 9789586487290 |

Referencia: 3760
PUBLICACIÓN201119 de abril
DIMENSIÓN17 x 24No especificado
IDIOMAESEspañol
EXTENSIÓN205páginas

 

U. de La Sabana
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SINOPSIS DEL LIBRO

El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y, referentes para elevar sus niveles de competitividad. El libro ofrece al lector una orientación teórica y práctica, a partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos el te...

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