SINOPSIS DEL LIBRO

Y si hemos estado enfocando al reves la experiencia del cliente y del empleadoLa mayoria de los lideres empresariales creen ofrecer una excelente experiencia a sus clientes y empleados Sin embargo la realidad demuestra que estos no siempre lo perciben asi Basandose en millones de interacciones con clientes y en mas de una decada de trabajo con algunas de las mayores marcas del mundo Tony Bates y la Dra Natalie Petouhoff presentan una nueva forma ...Seguir leyendo