SINOPSIS DEL LIBRO

La experiencia de cliente tal y como la hemos practicado durante anos es un enfoque agotado Tras decadas de obsesion con metricas encuestas y customer journeys demasiadas organizaciones siguen sin lograr lo esencial crear experiencias que importen y construir relaciones solidas y significativas con clientes y empleados Lo mas preocupante es que continuan invirtiendo tiempo dinero y recursos en enfoques que optimizan procesosa pero no generan valo...Seguir leyendo