Este libro desarrolla los contenidos del Modulo Formativo Manejo de herramientas tecnicas y habilidades para la prestacion de un servicio de teleasistencia asociado a la Unidad de Competencia UC14252 Manejar las herramientas tecnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia perteneciente a la Cualificacion Profesional de referencia Gestion de llamadas de teleasistencia SSC4432 incluida en el Certificado de Profesionalidad SSCG0111...