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Código retail. Lo que el management puede aprender del comercio minorista

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    Los teléfonos inteligentes, la geolocalización, los comparadores de precios, las facilidades logísticas y la economía colaborativa, han dado más poder a los consumidores para exigir otras dinámicas de compra, por ello se hace necesario ejecutar estrategias claras, emprender acciones correctivas y tomar actitudes frente a los nuevos cambios del mercado, adaptando la cultura empresarial a las nuevas necesidades del cliente, que enfoquen la organización a los negocios del futuro.

    El Código retail es un modelo de gestión que recopila las mejores prácticas de management para obtener un éxito empresarial sostenible y duradero, aplicable a cualquier sector y tipo de empresa a través de veinticuatro estrategias que se distribuyen en cuatro ejes: el punto de venta, las personas, la estrategia y los clientes; sin dejar de lado la gestión del talento y la prosperidad empresarial.

    Estudiantes, profesionales y empresarios en el área de administración, gestión de capital, recursos humanos, mercadeo, comunicación, economía y management, encontrarán en este texto la forma de potencializar el éxito de una organización.


    Atributos LU

    TítuloCódigo retail. Lo que el management puede aprender del comercio minorista
    AutorJacinto Llorca
    Tabla de Contenido
    Índice 

    Introducción. ¿Qué es retail y por qué me interesa todo esto?

    El propósito de El CÓdigo Retail 

    Algunas preguntas y respuestas previas

    PARTE 1: El punto de venta 

    El espacio en el que han de pasar cosas 

    1. El punto de venta como origen de todo, y todo es un punto de venta 

    2. Vender es ayudar a comprar 

    3. El servicio es el valor inimitable 

    4. El merchandising debe ser una actitud comercial 

    5. Solo debe tenerse a la venta lo que tiene venta 

    6. Hay que ser vendedores de valor 

    Casos de estudio 

    Headbanger: convertir la empresa en un punto de encuentro 

    100%Farma: Retail is detail 

    Baskonia-Alavés Experience Store: la experiencia integradora

    AlienS4sale: una decisión valiente para un nicho arriesgado

    Estampería San José: visión en tiempos agnósticos 

    pavé: la voluptuosidad se hizo tienda 

    PARTE II: Las personas. Tu equipo, tus colaboradores, tu primera línea comercial 

    7. La clave está en las personas 

    8. El valor de ejemplo como actitud constante 

    9. Los jefes deben conocer la realidad 

    10. La estrategia debe llegar a la base 

    11. La tecnología al servicio de las personas 

    12. Todos somos vendedores
     
    Casos de estudio 

    Decathlon: el valor del management

    Alamo Shock: la experiencia es un grado 

    NCR: el reconocimiento como inspiración

    Restaurante Palangreros: el arte de servir

    Librería Glgamesh: pasión y respeto

    Apple: enriquecer la vida de las personas
     
    PARTE III: La estrategia. El sentido que todos deben conocer para mantener un rumbo coherente 

    13. Las preguntas imprescindibles 

    14. La importancia de priorizar el software sobre el hardware 

    15. El empoderamiento como estrategia 

    16. Todos los canales de venta son solo uno 

    17. La realidad del marketing digital: primero es marketing y, luego, digital 

    18. La gestión de un futuro atractivamente inestable 

    Casos de estudio 

    Inside: el liderazgo capaz de reinventarse 

    PC Componentes: el contenido como estrategia

    Federópticos Trinidad: el valor de la profesionalidad 

    Cadena 88: independencia, colaboración y confianza

    Licor 43: la experiencia hecha museo 

    Chocolates Valor: la perfecta unión entre tradición e innovación 

    PARTE IV: Los clientes. El cliente, lo único imprescindible 
    en la empresa 

    19. La experiencia es permanente 

    20. El cliente: activo cocreador 

    21. La no venta y la orientación al cliente
     
    22. La transparencia como valor comercial 

    23. La posventa es el momento de la verdad
     
    24. La fidelización como consecuencia 

    Casos de estudio 

    woop Rugs: cocreación con el cliente 

    pepephone: cosas normales para personas normales

    Drops: abrazar al consumidor 

    IKEA: una silenciosa gran orientación al cliente

    Eroskl: formando e informando 

    Farmacia campolivar: el cliente, en el centro de la organización 

    GRAND FINALE 

    Claves para la digitalización del éxito 

    El Código Retail para convertirse en Retailholic 

    El autor 
    TipoLibro
    ISXN9789587717259
    Año de Edición2018
    Núm. Páginas258
    Peso (Físico)300
    Tamaño (Físico)14 x 21 cm
    Acabado (Físico)Tapa rústica

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