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Cómo otorgar un servicio excepcional: servicio de cinco estrellas

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    Cómo otorgar un servicio excepcional: servicio de cinco estrellas
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    Proveer excelente servicio al cliente es la manera más segura para lograr el éxito de su organización y una carrera más próspera para usted, y no es ni la mitad de difícil ni de absorbente de lo que usted pudiera pensar. Mucho menos le costará una fortuna. Existe una falsa concepción de que el servicio de cinco estrellas conlleva una etiqueta de precio alto, lo cual simplemente ¡no es cierto! La mayoría de los componentes esenciales del servicio de cinco estrellas cuesta nada o muy poco de lograrse.Este libro es obra del gran vendedor Michael Heppell, quien le muestra exactamente cómo otorgar un sorprendente servicio, ya sea un individuo o una organización, a un muy bajo costo. Con más de 100 tips instantáneos, 50 ejemplos de una mejor práctica y más de una docena de nuevas estrategias, usted estará capacitado para sorprender a sus clientes todos los días.Este libro es obra del gran vendedor Michael Heppell, quien le muestra exactamente cómo otorgar un sorprendente servicio, ya sea un individuo o una organización, a un muy bajo costo. Con más de 100 tips instantáneos, 50 ejemplos de una mejor práctica y más de una docena de nuevas estrategias, usted estará capacitado para sorprender a sus clientes todos los días.

    Atributos LU

    Tamaño (Físico)15 x 23 cm
    Peso (Físico)320
    Núm. Páginas232
    Año de Edición2012
    ISXN9786071709684
    TipoLibro
    Tabla de ContenidoAgradecimientos
    Introducción


    1 El servicio estrella
    2 Los pequeños ¡guaus!
    3 Cabeza en alto
    4 Vivir de forma elegante
    5 Quejas, una oportunidad para brillar
    6 Abrazando la nueva tecnología
    7 Cuidado con el cliente silencioso
    8 Pensar como RADAR
    9 Pensar como RADAR en la práctica
    10 La cuenta bancaria emocional

    11 99 por ciento de la gente es buena…
    12 Los tres hábitos recomendables más importantes
    13 Tocar la campana  
    14 El cliente no siempre tiene la razón
    15 Percibir, sentir, descubrir
    16 ¿Qué tiene una sonrisa?
    17 Una oportunidad para causar una buena primera impresión
    18 Con toda sinceridad, no me importan sus problemas
    19 Capacitando al equipo
    20 Prepararse para la competencia y disfrutarla

    21 No es lo que usted diga
    22 Su mejor amigo, el cliente difícil
    23 Construyendo una marca de servicio al cliente
    24 Sea genial, motive a los geniales
    25 Los valores del servicio. La diferencia entre uno, algunos, muchos y todos
    26 Reclutando a los profesionales del servicio
    27 Guiones de primera calidad
    28 Correo de voz, contestadoras y sistemas automatizados de líneas de espera
    29 Servicio telefónico
    30 Servicio telefónico avanzado

    31 Momentos mágicos de los clientes
    32 ¿Qué es un nombre?
    33 Conozca a sus competidores
    34 iApúrese!
    35 Sistematizar las rutinas y personalizar las excepciones
    36 Haciendo maravilloso lo mundano
    37 El descuido por falta de aseo
    38 Envío de tarjetas
    39 Diseñando un servicio fantástico
    40 La creatividad produce mejor servicio

    41 Los proveedores también son clientes
    42 El servicio de las relaciones públicas
    43 El punto ciego
    44 El gran comprador lo está observando
    45 El comprador secreto
    46 Requisitos especiales
    47 Véndame una solución
    48 Tómelo desde el principio
    49 Colinas y valles
    50 Entrometidos y héroes
    51 Servicio de 5 estrellas como recurso de entrenamiento
    AutorMichael Heppell
    TítuloCómo otorgar un servicio excepcional: servicio de cinco estrellas

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