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Compendio general de perceptología comercial

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    Si usted cree que por lo menos una de las siguientes afirmaciones es verdadera, se intuye que le llegó la hora de darse la oportunidad de vislumbrar una alternativa para realizar labores de mercadeo de su empresa: el cliente no siempre tiene la razón, lo más importante en la relación de negocios es el cliente, el servicio al cliente tiene como propósito ideal lograr la satisfacción total del cliente, es bueno que haya competencia para que los competidores mejoren, el objetivo de las empresas es ganar y el de los clientes se mejorar, es importante mantener la cuota o meta en la mente. Ella es un estimuló para el logro, hay que enamorarse del producto que se vende, es preferible buen servicio con mala atención a mal servicio con buena atención, prestar buen servicio es un gran negocio, un importante objetivo del negocio es incrementar la participación en el mercado, reservar la información y el conocimiento como fuentes de poder, el trabajo en equipo favorece el buen servicio alcliente, el buen equipo es el sustento de la empresa y los negocios deben ser gana-gana.La carencia de las enteriorers afirmaciones es claramente responsable de que las empresas se anquilosen y no progresen a mayores velocidades que las que hoy se alcanzan.En este libro se plantea romper con esos paradigmas y se proponen nuevas formas de ejercer la actividad comercial, mejorando al individuo humano, a las empresas, a la sociedad y el mundo.La carencia de las enteriorers afirmaciones es claramente responsable de que las empresas se anquilosen y no progresen a mayores velocidades que las que hoy se alcanzan.En este libro se plantea romper con esos paradigmas y se proponen nuevas formas de ejercer la actividad comercial, mejorando al individuo humano, a las empresas, a la sociedad y el mundo.En este libro se plantea romper con esos paradigmas y se proponen nuevas formas de ejercer la actividad comercial, mejorando al individuo humano, a las empresas, a la sociedad y el mundo.

    Atributos LU

    Tabla de ContenidoPrólogo

    Presentación del autor

    Introducción

    Listado de términos más frecuentes de la Perceptología comercial

    Glosario de términos de la Perceptología comercial

    Pensamiento y filosofía de la Perceptología comercial

    Paralelo entre el Mercadeo estratégico y la Perceptología comercial

    1. La última batalla de Warketing ya se libró. Llegó la hora de la Perceptología comercial

    1.1. Evaluaciones estratégicas
    1.2. El combate
    1.3. Plan para el asedio
    1.4. La formación
    1.5. La fuerza
    1.6. Vacuidad y plenitud
    1.7. Lucha armada
    1.8. Adaptaciones
    1.9. En maniobras con el Ejército
    1.10. El terreno
    1.11. Nueve terrenos
    1.12. Ataque de fuego
    1.13. Sobre el uso de espías
    Tema anexo: sobre el trabajo en equipo

    2. Conceptos útiles en la aplicación de la perceptología comercial

    Las cuatro PICS y la PICS alglutinante
    La Perceptología comercial en la creación del Valor agregado
    Revisando los paradigmas que subsisten en nuestro pensamiento acerca de cómo hacer comercialización y entablar relaciones con los clientes

    3. Por favor: no me venda, asesóreme en compras. Manual de asesoría perceptología en compras


    La confianza vende lo que la dicha no alcanza
    Prácticas de asesoría perceptología en compras
    Fase de fortalecimiento del ser
    Fase de preparación
    Fase de negociación
    Fase de seguimiento y restablecimiento

    4. No más satisfacción, haga que confié en usted. Manual perceptológico de servicio al cliente

    Proceso para la instauración de una cultura del servicio
    Consideraciones para quien presta el servicio
    Consideraciones para el líder en relación con la prestación del servicio por parte de sus liderados
    Errores en la prestación del servicio
    Virtudes en quien presta servicio al cliente
    Prácticas de servicio al cliente con enfoque perceptológico
    Fase de fortalecimiento del ser
    Fase de preparación
    Fase de prestación del servicio
    Fase de postservicio

    5. La Matriz de percepciones

    Introducción
    Desarrollo
    Ejemplos prácticos de algunos compromisos surgidos en el análisis de varias matrices de percepciones
    Aplicación práctica de la Matriz de percepciones

    6. La Perceptología comercial y la responsabilidad social

    7. La Perceptología comercial dentro de la empresa


    Anexos

    Anexo 1. Formulación perceptológica de la visión o aspiración superior
    Anexo 2. Formulación perceptológica de la misión o compromiso mayor
    Anexo 3. Dos cuentos para ilustrar la diferencia entre la forma actual de hacer mercadeo y la propuesta de la Perceptología
    Anexo 4. Dime cómo compras y te diré qué vendes
    Anexo 5. Cómo aplicar las siete leyes espirituales del éxito a la negociación
    Anexo 6. Identificar y analizar los problemas
    Anexo 7. Ponencia de Carlos Alberto Sierra Serna en el primer Congreso colombiano de Perceptología comercial. Medellín, febrero 15 y 16 de 2006
    Anexo 8. Tres leyes espirituales para el éxito en el servicio
    Anexo 9. Instrucciones para el manejo "Cuaderno para administrar el aprovechamiento del tiempo"

    Bibliografía
    TipoLibro
    ISXN9789586967419
    Año de Edición2009
    Núm. Páginas258
    Peso (Físico)710
    Tamaño (Físico)17 x 24 cm
    AutorCarlos Sierra
    TítuloCompendio general de perceptología comercial

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