Comportamiento del consumidor. Decisiones y estrategia de marketing - LibreriadelaU
Recuerda que por compras superiores a $80.000 tu envío es gratis a toda Colombia | Envío gratis nacional, aplican restricciones para algunas zonas del país
Buscar
Buscar
Mundo
Infantil
Libros
de Literatura
Técnicos
académicos
Libros
universitarios
Carrito de Compras
0
Carrito de Compras
No hay productos en el carrito
Total $ 0
Seguir comprando Seguir Comprando
¡Vas por buen camino,
Te faltan 80.000 para obtener envío gratis!
Envío gratis para determinadas zonas de cobertura
Envío gratis para envíos mayores a 80.000
SINÓPSIS:

En la actualidad no se concibe adquirir conocimientos de marketing sin que paralelamente se estudie el comportamiento del consumidor. Son las dos caras de una misma moneda. El marketing proporciona conceptos e instrumentos para la gestión, y el comportamiento del consumidor enseña cómo perciben, sienten y actúan las persona s destinatarias de los bienes y servicios que producen las organizaciones. Los conceptos de marketing son insuficientes para actuar con éxito en el mercado si no se sabe cómo son y se comportan las personas. Este libro responde en estructura y contenido a los manuales más avanzados de comportamiento del consumidor, generalmente de procedencia norteamericana, con la diferencia de que en su redacción se ha puesto especial énfasis en nuestra cultura y en la forma que tenemos de explicar y entendernos. La línea argumental se basa en la formulación de conceptos, planteamiento de preguntas, discusión de soluciones, incorporación de aportaciones de otros autores, datos y estadísticas nacionales, todo ello de forma lógica, rigurosa y ordenada. También se incluyen numerosas ilustraciones relacionadas con el texto, para conseguir un mejor entendimiento y recuerdo de los conceptos que el lector aprenderá. El lenguaje empleado para escribir este libro es sencillo, sin tecnicismos innecesarios. Sin embargo, posee numerosos conceptos, que si bien pueden resultar inicialmente complejos, la forma en que se exponen y comentan los hace perfectamente asequibles a cualquier lector. Este lector puede ser un estudiante de grado o postgrado que entra por vez primera en contacto con el apasionante mundo del comportamiento de los consumidores. También los profesionales de la gestión encontrarán en sus páginas numerosas estrategias que contribuirán al éxito de sus negocios. El libro se acompaña de las presentaciones en Microsoft PowerPoint de todos los capítulos. En ellas se resumen los conceptos clave de cada uno de los temas tratados, así como todas las ilustraciones que figuran en el texto impreso. De esta manera se proporciona al lector un recurso adicional para la lectura del libro y al docente un material didáctico de indudable utilidad para sus presentaciones académicas ante su audiencia.

CARACTERÍSTICAS:

Atributos LU

Año de Edición2015
TipoLibro
AutorJavier Alonso Rivas, Ildefonso Grande Esteban
Tabla de ContenidoPresentación

I parte
El estudio del comportamiento del consumidor


Capítulo 1.
Marketing y comportamiento del consumidor


Objetivos del capítulo
1. Marketing y comportamiento del consumidor. Sus relaciones
1.1. La actividad empresarial y el intercambio
1.2. El papel del marketing
1.3. El proceso de marketing

2. El estudio del comportamiento del consumidor es complejo e interdisciplinar
2.1. Es difícil conocerse a sí mismo y a los demás
2.2. El estudio de comportamiento del consumidor requiere diversos enfoques

3. Qué estudia el comportamiento del consumidor y qué beneficios proporciona su conocimiento
3.1. Objeto de estudio del comportamiento del consumidor
3.2. Beneficios derivados del conocimiento del comportamiento del consumidor

4. Pasado, presente y futuro del comportamiento del consumidor
4.1. Etapas en el estudio del comportamiento del consumidor
4.2. La situación actual del estudio del comportamiento del consumidor
4.3. Consideraciones de futuro
5. Una propuesta de trabajo y estudio

Ideas para recordar
Cuestiones para meditar o debatir
Bibliografía para complementar y progresar

Capítulo 2.
La integración interdisciplinar y el estudio de las necesidades


Objetivos del capítulo
1. Necesidad de diversos enfoques para el estudio del comportamiento del consumidor y su integración

2. Aproximaciones al comportamiento del consumidor
2.1. El enfoque de la Teoría Económica
2.2. La aproximación a las ciencias del comportamiento
2.2.1. La conducta del consumidor desde la perspectiva de la psicología en general
2.2.2. El enfoque psicobiológico
2.2.3. El enfoque psicoanalítico
2.2.4. El enfoque conductual
2.2.5. El enfoque cognitivo
2.2.6. El enfoque humanístico-existencial
2.2.7. La Psicología Social

3. El estudio de las necesidades
3.1. Necesidades, deseos y demandas
3.2. Necesidades y marketing
3.3. Los mecanismos de defensa del consumidor
3.4. La jerarquía de las necesidades. Las aportaciones de Maslow
3.5. Problemas y técnicas de investigación de las necesidades

Ideas para recordar
Cuestiones para meditar o debatir
Bibliografía para complementar y progresar

Capítulo 3.
Los modelos de comportamiento del consumidor


Objetivos del capítulo
1. Algunas consideraciones en torno a los modelos

2. Modelos y decisiones de consumo
2.1. Decisiones, teorías y construcción de modelos
2.2. Una aproximación a algunos modelos
2.2.1. Modelos de procesamiento de información
2.2.2. Modelos experimentales y lineales
2.2.3. Modelos estocásticos
2.2.4. Modelos perceptuales

3. Los modelos integrados o globales
3.1. Aspectos generales
3.2. Algunos modelos globales: los modelos de Nicosia, Howard y Seth y de Engel, Blackwell y Kollat
3.3. Nuestro marco instrumental

Ideas para recordar
Cuestiones para meditar o debatir
Bibliografía para complementar y progresar

II parte
Entorno e influencias externas


Capítulo 4.
El entorno de la demanda


Objetivos del capítulo
1. Influencias sobre el individuo y las formas agregadas

2. El entorno demográfico
2.1. Población y grupos de edad: la pirámide de población de España
2.2. Variables que determinan el movimiento natural de la población
2.2.1. Natalidad, mortalidad y crecimiento vegetativo
2.2.2. La esperanza de vida y estructura de población por edades
2.3. Los movimientos migratorios internos y la urbanización
2.4. La inmigración exterior y sus consecuencias
3. Los incrementos educativos

4. El ambiente económico
4.1. Los indicadores macroeconómicos: la Renta nacional y el poder adquisitivo
4.2. El comportamiento de los consumidores: su evolución y sus expectativas
4.2.1. La Encuesta Continua de Presupuestos Familiares
4.2.2. Expectativas y confianza de los consumidores. El Índice de Confianza del Consumidor (ICC)

Ideas para recordar
Cuestiones para meditar o debatir
Bibliografía para complementar y progresar

Capítulo 5.
Cultura y comportamiento del consumidor


Objetivos del capítulo
1. La cultura. Concepto y relevancia

2. Características de la cultura

3. Dimensiones antropológicas de la cultura y socialización
3.1. Distancia al poder
3.2. Individualismo y colectivismo
3.3. Masculinismo y feminidad
3.4. Aversión a lo incierto
3.5. La orientación temporal

4. Dimensiones culturales y comportamiento del consumidor
5. Socialización e investigación cultural

6. Valores, tendencias, cambio cultural y marketing
6.1. Nuevas tendencias culturales
6.2. El análisis desde la óptica de marketing de los efectos de la evolución cultural
6.3. Efecto de algunas tendencias sobre el marketing
6.3.1. Tendencia a lo natural, hacia la naturaleza
6.3.2. Tendencia hacia actitudes sexuales más liberales y a la igualdad de géneros
6.3.3. Tendencia a mejorar el aspecto y apariencia física

7. Cultura y estrategias de marketing
7.1. La cultura condiciona la práctica de la investigación de mercados
7.2. Cultura y mix de marketing
7.2.1. Producto
7.2.2. Fijación de precios
7.2.3. Estilos de comunicación
7.2.4. Distribución
7.2.5. Promoción
8. Subculturas y posibles mercados meta

Ideas para recordar
Cuestiones para meditar o debatir
Bibliografía para complementar y progresar

Capítulo 6.
Los estratos sociales

Objetivos del capítulo
1. Desigualdad y clases sociales
1.1. Antagonismo y jerarquía
1.2. Características de los estratos sociales

2. Determinantes de los estratos sociales

3. Procedimientos de medición
3.1. Los procedimientos reputacional y sociométrico
3.2. El método subjetivo
3.3. Los índices objetivos

4. La estratificación social en España
5. Estratos, decisiones de consumo y marketing
6. El consumidor de estrato social bajo

Ideas para recordar
Cuestiones para meditar o debatir
Bibliografía para complementar y progresar

Capítulo 7.
Análisis de los grupos y de la familia


Objetivos del capítulo
1. Análisis de los grupos
1.1. Los grupos. Concepto y clases
1.2. Decisiones, conflictos, negociación y poder en los grupos
1.3. Las principales funciones del grupo
1.4. Análisis del liderazgo y sus determinantes
1.4.1. El líder. Perfil e importancia
1.4.2. Liderazgo y difusión de innovaciones
1.4.3. Utilización de los líderes en marketing

2. La unidad de consumo familiar
2.1. La familia
2.2. Funciones que desempeña la familia
2.3. Decisiones familiares
2.3.1. Determinantes de las decisiones familiares
2.3.2. Los miembros de la unidad familiar y sus decisiones
2.3.2.1. La importancia de los niños
2.3.2.2. El papel de los cónyuges

Ideas para recordar
Cuestiones para meditar o debatir
Bibliografía para complementar y progresar

III parte
Análisis de estructuras internas


Capítulo 8.
Procesamiento de la información: análisis de la percepción


Objetivos del capítulo
1. La adquisición de la información
2. Las leyes de la mente y la percepción
3. El procesamiento de la información. Factores internos y externos que la afectan

4. Umbrales y medición perceptiva
4.1. Los umbrales de percepción y la percepción subliminal
4.2. Medición del recuerdo y niveles perceptivos
4.2.1. Técnicas de test
4.2.2. Técnicas mecánicas o de laboratorio

5. Percepción y marketing
5.1. Riesgo percibido y sus factores determinantes
5.2. Precios psicológicos y estrategia minorista

6. Estrategias para captar la atención
6.1. Algunas fórmulas habituales
6.2. La utilización del color
6.3. Sonidos y percepciones
6.4. El olor y el comportamiento
6.5. Mitología animal, comunicación directa y ejecución emocional
6.6. El recurso de la provocación

Ideas para recordar
Cuestiones para meditar o debatir
Bibliografía para complementar y progresar

Capítulo 9.
Aprendizaje y memoria


Objetivos del capítulo
1. Consideraciones sobre el aprendizaje
1.1. Clases de aprendizaje
1.1.1. El condicionamiento clásico
1.1.2. El condicionamiento instrumental
1.1.3. Aprendizaje por imitación o modelamiento
1.1.4. Aprendizaje cognoscitivo
1.2. Aprendizaje y marketing
1.2.1. Fuerza del aprendizaje
1.2.2. Rapidez del aprendizaje
1.2.3. Generalización de estímulos
1.2.4. Modificación de comportamientos

2. La memoria
2.1. Almacenamiento, memoria a corto y memoria a largo plazo
2.2. Factores que afectan a la memoria y estrategias para su desarrollo
2.3. Memoria y publicidad
2.4. El olvido y sus causas

3. Los criterios de evaluación
3.1. Conceptos fundamentales
3.2. Identificación de criterios y medición de su importancia relativa
3.2.1. Métodos directos
3.2.2. Métodos indirectos
3.2.3. Técnicas de inferencia
3.2.4. Autoinforme
3.2.5. Análisis conjunto
3.3. Sacrificio, posicionamiento y modificación de criterios

Ideas para recordar
Cuestiones para meditar o debatir
Bibliografía para complementar y progresar

Capítulo 10.
Personalidad y estilos de vida


Objetivos del capítulo
1. Estructura de la personalidad
1.1. Naturaleza y dinámica
1.2. Dimensiones personales y teorías explicativas
1.2.1. Teoría psicoanalítica
1.2.2. Teoría de los rasgos y los factores de personalidad de Cattell

2. Personalidad y marketing
2.1. Psicografía y segmentación
2.2. La personalidad de productos y marcas
2.3. Emoción y publicidad
2.4. Autoconcepto y comportamiento
3. Estilos de vida y tipologías
3.1. Concepto e implicaciones
3.2. Tipologías VALS
3.3. Tipología Global Scan

Ideas para recordar
Cuestiones para meditar o debatir
Bibliografía para complementar y progresar

Capítulo 11.
Actitudes y cambio de actitudes


Objetivos del capítulo
1. Concepto y características
2. Estructura de las actitudes
3. Funciones de las actitudes
4. Congruencia y disonancia cognitiva
5. Escalas de medición de actitudes
6. Marketing y cambio de actitudes

Ideas para recordar
Cuestiones para meditar o debatir
Bibliografía para complementar y progresar

IV parte
El proceso de decisión


Capítulo 12.
Reconocimiento del problema y búsqueda de información


Objetivos del capítulo
1. Reconocimiento del problema: los aspectos generales
1.1. El problema
1.2. Tipos de decisiones
1.3. Determinantes del reconocimiento del problema

2. Reconocimiento del problema: implicaciones para el marketing
2.1. La medida del reconocimiento del problema
2.2. El conocimiento temporal y la formulación de estrategias
2.3. Identificación de segmentos de mercado
2.4. La estimación del reconocimiento del problema

3. Búsqueda de información
3.1. Aspectos generales
3.2. Los determinantes del proceso de búsqueda
3.2.1. La información y sus características
3.2.2. Los costes del proceso de búsqueda

4. Las fuentes de información
4.1. Fuentes de información del consumidor
4.2. Las fuentes de control empresarial
4.3. Las fuentes no controladas
5. Búsqueda de información y estrategias de marketing

Ideas para recordar
Cuestiones para meditar o debatir
Bibliografía para complementar y progresar

Capítulo 13.
Procesos de compra y actuaciones postcompra


Objetivos del capítulo
1. Planteamiento general y hábitos de compra
2. La elección del establecimiento
2.1. La relación consumidor-detallista
2.2. La imagen del establecimiento minorista y el proceso de elección
2.3. Los criterios de elección de establecimiento

3. La elección de marca
3.1. Modelos de elección
3.2. Compras racionales y reglas de compra
3.3. Las reglas de decisión
3.4. Elección sin criterios

4. Factores influyentes y patrones de compra
4.1. La influencia del merchandising
4.2. Publicidad en el punto de venta y promociones
4.3. Las compras impulsivas
4.4. La compra fuera de la tienda

5. Resultados, evaluación y comportamientos postcompra
5.1. El descontento y sus respuestas
5.2. Satisfacción y fidelización
5.3. La disonancia
5.4. La fidelidad

Ideas para recordar
Cuestiones para meditar o debatir
Bibliografía para complementar y progresar

Capítulo 14.
El consumidor y la compra electrónica. Estrategias de fidelización


Objetivos del capítulo
1. El mercado del comercio electrónico: factores y frenos de la revolución digital
1.1. Algunas cifras sobre el comercio electrónico en España
1.2. La compra virtual de bienes y servicios en España
1.3. Algunos factores que explican el desarrollo del comercio electrónico

2. El comercio electrónico y las percepciones de los consumidores
3. La tienda electrónica
3.1. Diseño
3.2. Los elementos de la tienda electrónica

4. La fidelización de los clientes de la tienda electrónica
4.1. La satisfacción de los clientes de las tiendas virtuales
4.2. La fidelización de los clientes de las tiendas virtuales. Algunas estrategias
4.3. Instrumentos de fidelización en la práctica: los newsletter

5. Medición del éxito de la tienda on-line. Claves para conocer a los consumidores
5.1. Métricas utilizadas
5.2. Los cuadros de mando

Ideas para recordar
Cuestiones para meditar o debatir
Bibliografía para complementar y progresar

V parte
Investigación y ética


Capítulo 15.
La investigación del consumidor


Metas formativas
1. La investigación de mercados en el área comercial
1.1. Interés y necesidad de la investigación en marketing
1.2. La investigación de mercados y el consumidor

2. Las fuentes de información sobre el consumidor
2.1. Fuentes generales
2.2. El Instituto Nacional de Consumo

3. Las técnicas de investigación del consumidor
3.1. Técnicas de obtención de información
3.1.1. Técnicas cualitativas
3.1.2. Técnicas cuantitativas
3.1.3. Técnicas mixtas
3.2. Técnicas de análisis de información

4. La investigación del consumidor en España
4.1. Los institutos de investigación
4.2. Técnicas de investigación más demandadas
4.3. Estudios principales

Ideas para recordar
Cuestiones para meditar o debatir
Bibliografía para complementar y progresar

Capítulo 16.
Consumerismo, sociedad, marketing y ética


Objetivos del capítulo
1. Economías de mercado y marketing. Las críticas
1.1. Principales críticas al marketing en relación al consumidor
1.1.1. En la política de producto
1.1.2. En la política de precio
1.1.3. En la política de comunicación/publicidad
1.1.4. En la política de distribución
2. El consumerismo
2.1. Origen y sus causas
2.1.1. La evolución en España
2.2. Las juntas arbitrales
2.3. La Organización de Consumidores y Usuarios
3. La reacción de la empresa ante el consumerismo
4. Ética, sociedad y respuestas de las empresas

Ideas para recordar
Cuestiones para meditar o debatir
Bibliografía para complementar y progresar

CD
Presentación de esquemas e imágenes del contenido del texto.
ISXN9788473568937
Núm. Páginas0
Peso (Físico)820
Tamaño (Físico)17 x 24 cm
TítuloComportamiento del consumidor. Decisiones y estrategia de marketing

Botón empaque navideño

SKU:
274036
ISBN:

Comportamiento del consumidor. Decisiones y estrategia de marketing

Autor:

Botón empaque navideño

1084_9788473568937_alfa
Comportamiento del consumidor. Decisiones y estrategia de marketing
Por: $75.000,00ou
48x de $1.562,50
sem juros
ComprarVendedor Libreria de la U

Por: $75.000,00ou X de

COMPRAR
Comprar
Este libro es Impreso Bajo Demanda, recuerda que el tiempo de producción puede tardar hasta 10 días hábiles después de su adquisición, más el tiempo de envío según su lugar de destino (2 a 4 días).
Conoce y sigue paso a paso el instructivo de compra y descarga en la sección de "Todo sobre E-books", también puedes verlo haciendo clic aquí.

Nota: Nuestros libros electrónicos son visualizados desde Adobe Digital Editions® - No compatible con iOS 13.0 (Programa gratuito de lectura digital).

Atención: el sistema operativo LINUX y la APP Kindle no son compatibles con el sistema de DRM de Adobe. Por favor ten esto en cuenta al momento de comprar tus E-books.

Adobe Digital Editions
Este libro se encuentra en España y el precio ya incluye los gastos de nacionalización. El envío nacional es gratuito. (Aplican restricciones en algunas zonas) El tiempo de entrega será de 15 días hábiles aproximadamente luego de tu compra.
Este libro es impreso. El tiempo normal de entrega es de 2 a 4 días hábiles.

También te puede interesar

  • IMPRESOS iguales o mayores a $80,000

    Botón empaque navideño

    619_estra_marke_alfa

    Estrategias de marketing. Un enfoque basado en el proceso de dirección
    Autor
    • José Luis Munuera Alemaán y Ana Isabel Rodríguez Escudero

    $110.000,00
  • Botón empaque navideño

    estrategia-y-tactica-9788475775692-edga

    Estrategia y tácticas para la fijación de precios: Guía para tomar decisiones beneficiosas
    Autor
    • Thomas T. Nagle y Reed K. Holden

    $127.500,00
  • Botón empaque navideño

    marketing-logistico-9789587712872-ecoe

    Marketing logístico
    Autor
    • Gustavo Riveros Polanía

    $49.000,00
  • Botón empaque navideño

    mineria-desarrollo-tomo-4-9789587724486-uext

    Minería y desarrollo. Tomo 4: Minería y comunidades: impactos, conflictos y participación ciudadana
    Autor
    • Juan Carlos Henao, Ana Carolina González Espinosa (eds.)

    $77.000,00
HORARIO DE ATENCIÓN:
Lunes a viernes: 7:00 am a 6:00 pm
Sábados: 9:00 am a 12:00 m.
© 2022 LibreriadelaU.com. Todos los derechos reservados. | LibreriadelaU es una marca de Hipertexto SAS. | All Rights Reserved Empowered by Hipertexto
Agencia ecommerce Xtrategik
Tecnología