Escoge la categoría

Customer Experience. Las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva

  • Autor:

  • Editores:

  • Editorial:

  • Año de Edición:

  • Idioma:

  • Nº Páginas:

  • ISBN:

  • Formato:
    Comparte

    Por: $90.000,00ou X de


    Comprar
    customer-experience-las-claves-9789587785319-alfa
    Customer Experience. Las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva
    Por: $90.000,00ou
    48x de $1.875,00
    sem juros
    ComprarVendedor Libreria de la U
    348813
    Vivimos un cambio de tiempos. Nada es cómo solía. Ni lo volverá a ser.La austeridad está de moda. No tener coche es cool. Ir «hablando solo» por la calle es lo más normal del mundo, teniendo cuidado de que no nos atropelle un patín. Y las ancianas de la residencia de ancianos del barrio compran caramelos con Amazon Prime y hacen skype con sus nietos.En la próxima década, la tecnología y en especial la robótica y la inteligencia artificial habrán avanzado de un modo revolucionario la experiencia de cliente: big & smart data, inteligencia artificial y personalización. De la posesión al uso: suscripción y cuota, palabras clave de la economía de la servitización de los próximos años.Métricas y KPI’s «NPS obsesivos», gestión automatizada de la relación (donde el engagement es un básico), hiperpersonalización e individualización máximas, cliente phygitall (físico, digital y demandante de todos los canales), marketing all line, obsesión por el detalle en el customer journey (expresión prostituida a veces, desgastada del abuso); los clientes, sujetos activos de performance coreográficos compuestos por empleados (felices y fidelizados) armónicamente coordinados en equipos alineados como un ballet perfecto en el teatro de la puesta en escena de una relación personal guionizada, natural y humana, cercana y empática. Que parezca natural.Autenticidad, no ser copia, juego limpio, honestidad. Transparencia. Engagement; vínculos, palabra mágica. Vínculos que generan reputación y recomendación, círculo virtuoso del marketing de la nueva era.Experiencia memorable; operaciones y emociones conquistan los corazones: ideas sencillas, no sofisticadas, pero un trato excelente, no falsario, sin actitud mercantil.Cuidar hasta el extremo el marketing sensorial y ser distintivo, único. Exclusivo. Genuinamente genuino.Si no es tecnología (epicentro del mundo), es poesía, filosofía, buenas intenciones.Tiendas, sucursales bancarias… laboratorios tecnológicos donde el reconocimiento facial y la interacción robótica son la esencia.Queremos uberizar nuestras empresas, brindar experiencias automatizadas. Y rentables.Inteligencia. Artificial. Aumentada: hombre y máquina amplificándose. Para brindar experiencias únicas, genuinas, baratas de producir y vendidas caras ;-), si consigues generar una extraordinaria percepción de valor en los usuarios.Realidad virtual, aumentada, irreal: mixtura tecnológica para amplificar la experiencia sensorial. Marketing cognitivo, basado en el dato de la persona, ofrecer según gustos, preferencias, productos, servicios, experiencias amplificadas, memorables y rentables. Es un cambio radical de tiempos. Con la aportación de profesionales destacados del sector. Prólogo de Víctor Conde y epílogo de Joost Van Nispen.

    Atributos LU

    AutorJuan Carlos Alcaide Mikel Díez
    Tabla de Contenido
    índice

    Premisa 

    Por qué este libro 

    Prólogo

    PRIMERA PARTE

    La experiencia de cliente y el poder del cliente 

    Varias son las fuentes que han aportado a la actual visión de la experiencia de cliente: Fuentes de la experiencia de cliente 

    Nuevas tecnologías: empresas 

    Customer experience: Historia de un concepto 

    ¿Qué es customer experience? 

    Definición estratégica CX 

    Definición táctica CX 

    Beneficios y objetivos de la experiencia de cliente 

    Cómo lograr clientes fans 

    Sorpresas controladas: felicidad

    SEGUNDA PARTE 

    La cultura, la estrategia y la experiencia de cliente

    La nueva centralidad del usuario como base de la estrategia de la empresa: customercentric organization 

    Transformación cultural: como se transforma una organización hacia la experienciade cliente

    La importancia del marketing interno en la cultura CXO: la figura líder en la empresa 

    TERCERA PARTE

    Los pilares de la experiencia de cliente y recomendaciones

    Precio 

    Métricas

    Gestión rentable de clientes 

    Personalización

    Customer journey 

    Omnicanalidad

    Performance 

    Marketing interno 

    Experience design y marketing experiencial

    Comunicación de marca 

    Neuromarketing 

    Co-marketing

    CUARTA PARTE 

    Inteligencia cognitiva aplicada a los pilares de la experiencia de cliente

    Personas y clientes, tecnología e innovación

    Inteligencia artificial

    Transhumanismo

    Y llegó lo cognitivo

    IA y capacidades cognitivas 

    El customer journey, omnicanalidad y CX

    Hiperpersonalización cognitiva

    Responsabilidad hacia los datos: RGPD 

    Epílogo 

    Bibliografía

    TipoLibro
    ISXN9789587785319
    Año de Edición2019
    Núm. Páginas320
    Peso (Físico)570
    Tamaño (Físico)17 x 24 cm
    Acabado (Físico)Tapa rústica
    TítuloCustomer Experience. Las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva

    Títulos Similares