SINOPSIS DEL LIBRO

Vivimos un cambio radical en la forma de hacer negocios. La explosión de las tecnologías sociales ha transformado el tradicional concepto de servicio al cliente y ha posicionado al centro de atención a clientes en un lugar de máxima relevancia en el organigrama empresarial. Es la era del cliente social, los actuales consumidores y los que están por llegar dominan los social media, millones de conversaciones se generan sobre las marcas a través de...Seguir leyendo