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El cliente social. Los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales

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    Vivimos un cambio radical en la forma de hacer negocios. La explosión de las tecnologías sociales ha transformado el tradicional concepto de servicio al cliente y ha posicionado al centro de atención a clientes en un lugar de máxima relevancia en el organigrama empresarial. Es la era del cliente social, los actuales consumidores y los que están por llegar dominan los social media, millones de conversaciones se generan sobre las marcas a través de internet, y las empresas tienen la oportunidad de ofrecerles respuestas en sus mismos entornos. 

    No tenemos una fórmula única ni exacta, pero con este libro pretendemos hacer más sencilla y entendible la adaptación a esa nueva gestión en la comunicación con clientes. Hablamos de un cliente social, de una empresa social y del nuevo centro de relación con clientes, el social center. Son innumerables las posibilidades que se nos presentan ante esta nueva era en la atención al cliente. Ahora la ventaja competitiva que hará a las empresas permanecer y triunfar en el mercado será el conocimiento, el acercamiento, la sinceridad, el desarrollo de experiencias únicas y el compromiso incondicional hacia sus clientes. Los medios sociales nos facilitan esa aproximación, y lo mejor es que nunca antes habíamos estado tan cerca... 

    Atributos LU

    TítuloEl cliente social. Los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales
    Casa EditorialProfit Editorial
    AutorVarios Autores
    CoeditorProfit Editorial
    ColecciónMarketing y comunicación
    Tabla de Contenido
    Prólogo
    Introducción

    1. Del contact center al social center
    2. El poder del cliente social
    3. Cómo hacer más social la relación con el cliente 
    4. Agente 2.0. El perfil del nuevo gestor de clientes 
    5. Soluciones tecnológicas y herramientas de medición en el social center 
    6. Integraciones tecnológicas y funcionalidades en los centros de atención al cliente
    7. Neverending, vender es sólo el inicio de la experiencia 
    8. Real time, atención en tiempo real 
    9. Cocreación, inteligencia colectiva y protagonismo social
    10. Casos prácticos y primeras experiencias sociales en centros de atención
    11. La nueva era de los servicios a clientes: de la atención a la experiencia del cliente 

    Bibliografía
    TipoLibro
    ISXN9788415330776
    Año de Edición2013
    Núm. Páginas160
    Peso (Físico)320
    Tamaño (Físico)15.5 x 23 cm
    Acabado (Físico)Rústica

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