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El cliente y la calidad en el servicio

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    9786071703255
    El cliente y la calidad en el servicio
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    La calidad en la prestación de servicios es un concepto muy subjetivo, ya que cada cliente la percibe de manera diferente, de acuerdo con el trato que espera recibir. Por su parte, las organizaciones que ofrecen productos o servicios tienen la obligación de satisfacer con calidez y calidad las necesidades del consumidor, pues en ello radica el éxito de las empresas líderes. El propósito de este libro es analizar la situación real de la calidad de los servicios que se ofrecen al usuario en el país, especialmente en el sector turístico. En opinión de los autores, el manejo de una empresa no debe tener como único objetivo la obtención de utilidades, sino el logro de éste a través de la calidad aplicada en la atención al cliente, proceso en el cual el empleado juega un papel muy importante. De aquí surge la necesidad de diseñar programas de capacitación y motivación de prestadores, en los temas de servicio, calidad y calidad total, que se impartan en las empresas e instituciones educativas de nivel medio superior y superior, con el fin de consolidar o incrementar la actitud de servicio de los empleados en el momento de dar un servicio. En esta obra se muestra el quehacer cotidiano del servicio y la calidad, así como las tendencias que a futuro le deparan a esta forma actual de concebir y aplicar tanto el servicio como la calidad del mismo. El propósito de este libro es analizar la situación real de la calidad de los servicios que se ofrecen al usuario en el país, especialmente en el sector turístico. En opinión de los autores, el manejo de una empresa no debe tener como único objetivo la obtención de utilidades, sino el logro de éste a través de la calidad aplicada en la atención al cliente, proceso en el cual el empleado juega un papel muy importante. De aquí surge la necesidad de diseñar programas de capacitación y motivación de prestadores, en los temas de servicio, calidad y calidad total, que se impartan en las empresas e instituciones educativas de nivel medio superior y superior, con el fin de consolidar o incrementar la actitud de servicio de los empleados en el momento de dar un servicio. En esta obra se muestra el quehacer cotidiano del servicio y la calidad, así como las tendencias que a futuro le deparan a esta forma actual de concebir y aplicar tanto el servicio como la calidad del mismo. En esta obra se muestra el quehacer cotidiano del servicio y la calidad, así como las tendencias que a futuro le deparan a esta forma actual de concebir y aplicar tanto el servicio como la calidad del mismo.

    Atributos LU

    AutorVarios autores
    Tabla de Contenido

    Prólogo
    Agradecimientos
    Introducción

    Capítulo 1
    La importancia de la calidad y el servicio en las empresas

    Introducción
    Calidad
    Servicio

    Capítulo 2
    El papel que desempeñan las escuelas, los estudiantes y los profesionistas

    Introducción
    Escuelas
    Estudiantes
    Profesionistas

    Capítulo 3
    El papel que desempeñan las empresas y los empleados en la prestación de
    servicios

    Introducción
    Empresas
    Empleados

    Capítulo 4
    Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas

    Introducción
    Clientes

    Capítulo 5
    Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio

    Introducción
    Los 10 puntos de calidad total

    Capítulo 6
    Conclusiones: lo que nos depara el futuro

    Introducción
    Retos del nuevo milenio
    Opinión de las empresas frente al futuro

    Bibliografía
    Páginas Web consultadas
    Bibliografía sugerida sobre el tema
    Índice analítico

    TipoLibro
    ISXN9786071703255
    Año de Edición2009
    Núm. Páginas152
    Peso (Físico)370
    Tamaño (Físico)18 x 23.9 cm
    TítuloEl cliente y la calidad en el servicio

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