Escoge la categoría

El posicionamiento de las empresas de servicios públicos en San Juan de Pasto

  • Autor:

  • Editores:

  • Editorial:

  • Año de Edición:

  • Idioma:

  • Nº Páginas:

  • ISBN:

  • Formato:
    Comparte

    Por: $28.900,00ou X de


    Comprar
    17_posicionamiento_cesma
    El posicionamiento de las empresas de servicios públicos en San Juan de Pasto
    Por: $28.900,00ou
    48x de $602,08
    sem juros
    ComprarVendedor Libreria de la U
    20687
    Como todos los ciudadanos, los autores de este texto son usuarios de los servicios públicos, y, por lo tanto, beneficiarios y algunas veces víctimas del funcionamiento de las empresas encargadas de prestar estos servicios en Pasto. En el curso de las actividades diarias, y durante largos años, se escuchan de los usuarios del común diversas manifestaciones respecto al tema, muchas veces contrarias a las expresadas por los directivos de las empresas en cuestión. Esta es una de las principales motivaciones para que en el año 2002 el grupo de estudio se pusiera a realizar un estudio de esta índole, sobre todo cuando las empresas se encuentran en crisis y surge como única alternativa de solución la privatización.El texto se presenta en once capítulos a través de los cuales se presentan los resultados obtenidos en la investigación. En el primero se aclaran algunos conceptos generales sobre empresas y la clasificación de las mismas, a continuación se hace una sinopsis histórica de las empresas objeto de estudio. Entre el capítulo tercero y el octavo se presentan los resultados de las preguntas dirigidas a los empleados y directivos de las empresas. El noveno capítulo comprende la información suministrada por los usuarios respecto a la calidad de servicios prestados por las empresas objeto de estudio y los dos últimos incluyen las conclusiones y recomendaciones.El texto se presenta en once capítulos a través de los cuales se presentan los resultados obtenidos en la investigación. En el primero se aclaran algunos conceptos generales sobre empresas y la clasificación de las mismas, a continuación se hace una sinopsis histórica de las empresas objeto de estudio. Entre el capítulo tercero y el octavo se presentan los resultados de las preguntas dirigidas a los empleados y directivos de las empresas. El noveno capítulo comprende la información suministrada por los usuarios respecto a la calidad de servicios prestados por las empresas objeto de estudio y los dos últimos incluyen las conclusiones y recomendaciones.

    Atributos LU

    TítuloEl posicionamiento de las empresas de servicios públicos en San Juan de Pasto
    AutorJuan Carlos Estrada Alava, Gloria Rivera Vallejo y Javier Bastidas Mera
    Tabla de ContenidoIntroducción

    1. La empresa y su clasificación

    1.1. Clasificación de la empresa según su actividad
    1.2. Clases de empresas desde el punto de vista jurídico

    2. Historia de las empresas Cedenar, Empopasto y Telenariño

    2.1. Reseña histórica de las empresas de teléfonos
    2.2. Reseña histórica de la empresa Cedenar
    2.3. Reseña histórica del acueducto de Pasto

    3. Igualdad de género frente a los cargos


    4. Cultura organizacional

    4.1. Misión y visión
    4.2. Clima organizacional
    4.3. Relaciones interpersonales
    4.4. Modelos de administración
    4.5. Estímulos laborales
    4.6. Clases de estímulos para el desempeño laboral
    4.7. Contrato psicológico
    4.8. Grado de empatía en las empresas objeto de estudio
    4.9. Sentido de pertenencia
    4.10. Toma de decisiones
    4.11. Contratación laboral

    5. Disponibilidad de equipos necesarios para cumplir funciones

    6. Creatividad

    6.1. Técnicas para favorecer la creatividad
    6.2. Creatividad en el cargo

    7. Provisión de recursos humanos

    7.1. La administración de recursos humanos como proceso
    7.2. Mercado de recursos humanos
    7.3. Rotación personal

    8. Evaluación del desempeño

    9. Presente y futuro de Cedenar, Empopasto y Telenariño

    10. Información sobre usuarios

    10.1. Arreglo de daños
    10.2. Elaboración y entrega de facturas
    10.3. Recaudos
    10.4. Mayor problema de la empresa
    10.5. Privatización

    11. Conclusiones

    12. Recomendaciones


    Bibliografía

    Lista de Cuadros
    1 – 54

    Lista de figuras
    1 - 6
    TipoLibro
    ISXN9789589735061
    Año de Edición2006
    Núm. Páginas102
    Peso (Físico)290
    Tamaño (Físico)21.5 x 27.5 cm

    Títulos Similares