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El retorno de la inversión en Social Media

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    Los Social Media proporcionan a las empresas un feedback detallado e instantáneo de los clientes e información de mercado valiosa. Con herramientas de control, medición y análisis bien planificadas, puede potenciar una mayor colaboración, una mejora de la eficiencia dentro de la empresa, la reducción de costes y, por supuesto, el crecimiento del negocio. Y todo ello por una fracción del coste de los medios tradicionales.El experto, Olivier Blanchard, reúne en esta obra las nuevas prácticas recomendables en estrategia, planificación, ejecución, análisis y optimización. Aprenderá a definir los impactos financieros y no financieros que tiene como objetivo, y a alcanzarlos.Este libro proporciona numerosas soluciones prácticas, desde estructurar programas a atraer seguidores, definir criterios de análisis o gestionar crisis. Tanto si forma parte de una empresa que da sus primeros pasos o de una multinacional, este libro le ayudará a obtener más valor en cada euro que invierta en Social Media.El experto, Olivier Blanchard, reúne en esta obra las nuevas prácticas recomendables en estrategia, planificación, ejecución, análisis y optimización. Aprenderá a definir los impactos financieros y no financieros que tiene como objetivo, y a alcanzarlos.Este libro proporciona numerosas soluciones prácticas, desde estructurar programas a atraer seguidores, definir criterios de análisis o gestionar crisis. Tanto si forma parte de una empresa que da sus primeros pasos o de una multinacional, este libro le ayudará a obtener más valor en cada euro que invierta en Social Media.Este libro proporciona numerosas soluciones prácticas, desde estructurar programas a atraer seguidores, definir criterios de análisis o gestionar crisis. Tanto si forma parte de una empresa que da sus primeros pasos o de una multinacional, este libro le ayudará a obtener más valor en cada euro que invierta en Social Media.

    Atributos LU

    TítuloEl retorno de la inversión en Social Media
    AutorOlivier Blanchard
    Tabla de ContenidoPrólogo

    Parte I
    Programa de desarrollo de social media


    Capítulo 1
    Crear la empresa social

    Capítulo 2
    Alinear los Social Media a las metas empresariales

    Capítulo 3
    La planificación del análisis del rendimiento

    Capítulo 4
    Establecer claridad de visión, propósito y ejecución

    Parte II
    Integración del programa de social media

    Capítulo 5
    Comprender cómo encajan los Social Media en su organización

    Capítulo 6
    El principio humano

    Capítulo 7
    Establecer directrices de Social Media para la organización

    Capítulo 8
    Desarrollar las bases operativas para una gestión de Social Media efectiva

    Capítulo 9

    Las nuevas reglas de las comunicaciones de marca en la era de los Social Media

    Parte III
    Gestión del programa de social media

    Capítulo 10
    Escuchar antes de hablar

    Capítulo 11
    Gestión de Social Media y marca digital

    Capítulo 12
    Ayuda en tiempo real. Arreglar el servicio al cliente de una vez por todas

    Capítulo 13
    Gestión del programa de Social Media. La unión de todas las piezas

    Parte IV
    Análisis del programa de social media


    Capítulo 14
    Crear un procedimiento de análisis para programas de Social Media

    Capítulo 15
    ROI y otros resultados de Social Media

    Capítulo 16
    FRY y Social Media

    Capítulo 17
    Análisis e informes del programa de Social Media

    Epílogo

    Índice alfabético
    TipoLibro
    ISXN9788441531802
    Año de Edición2012
    Núm. Páginas336
    Peso (Físico)550
    Tamaño (Físico)17.5 x 22.5 cm

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