Escoge la categoría

El vendedor conectado

  • Autor:

  • Editores:

  • Editorial:

  • Año de Edición:

  • Idioma:

  • Nº Páginas:

  • ISBN:

  • Formato:
    Comparte

    Por: $87.000,00ou X de


    Comprar
    el-vendedor-conectado-9788416904129-edga
    El vendedor conectado
    Por: $87.000,00ou
    48x de $1.812,50
    sem juros
    ComprarVendedor Libreria de la U
    331685
    Benoit Mahé, fundador de la primera empresa de Retail Coaching de Europa y autor de este libro, muestra a los profesionales del sector cómo actuar frente al cambio digital, de modo que ofrezcan a los consumidores una experiencia fluida y unificada, sea cual sea el punto de contacto entre la marca y el cliente, y a la vez que optimizan sus equipos y aumentan las ventas.

    Atributos LU

    TítuloEl vendedor conectado
    SubtítuloRecuperar la sonrisa de nuestra panadera en la era omnicanal
    AutorBenoit Mahe
    Sello EditorialProfit
    Tabla de Contenido
    Índice 

    Introducción y reto 

    1.Enamoramos al cliente en tienda 

    La sonrisa de la panadera 

    La experiencia e compra: ¿Que es exactamente?

    La proximidad de la tienda como lugar de diálogo

    Las seis emociones básicas del ser humano en el comercio 

    Autenticidad y confianza 

    La economía colaborativa

    Del cliente satisfecho al cliente maravillado

    El NPS: el KPI de los nuevos tiempos 

    ¿Cómo sacar un 10 en una encuesta de satisfacción? 

    ¿ Cliente de por vida? La CL TV 

    Conversación desde la distancia con Bernardo Trujillo

    Relatos de ventas excepcionales 

    2.Omnichannel

    Definiciones 

    De la experiencia de cliente a la Ux 

    El rol de la tienda fisica en la estrategia omnicanal

    ¿Qué dice el cliente sobre el omnichannel? 

    Cultura digital, identidad digital en la organización retail 

    11 buenas razones para cambiar el chip 

    WhatsApp y el comercio independiente 

    Transformación digital...¿a toda Costa? 

    La tienda física como «curador de contenidos» 

    Instantaneidad e Impaciencia versus Tiempo y Sostenibilidad 

    3.El vendedor «conectado» y «aumentado»

    ¿Conectado a qué? 

    Las condiciones de éxito del vendedor conectado 

    La tablet en el método de venta.

    Buen uso del kiosco digital

    El vendedor in-formado 

    Vendedor formador y showman: la master class 

    Digital Y humano hasta en la postventa y el chat 

    4.El retail manager «conectado» y «aumentado» 

    Big Data. 

    ¿Big Data = Buen Data?

    ¡Es que soy de letras! . 
    DATA + K = INFO; INFO + DECISIÓN = ÉXITO

    El reto de la innovación y la creatividad en cadenas 

    La videollamada, complemento a la visita 

    5.Los rituales de coaching y management

    Del automatismo a la inteligencia consciente

    La sesión de Retail Coaching 

    El briifing

    La reunión de equipo.

    La observación consciente

    La autoevaluación del colaborador

    Los actos lingüísticos del retail coach 

    La pregunta abierta 

    El silencio

    Elfeedback 

    Las pruebas de amor 

    6.¿Por qué fracasan algunos managers del retail? 

    El objetivo no era smart 

    La visita del director general a tienda no está alineada 

    Los managers no transmiten autononúa y reconocimiento

    Se dispersan. Una sola cosa a la vez 

    Primero, «una experiencia de empleado maravillosa»

    7.La resolución de conflictos

    Quejas improductivas versus Reclamos productivos

    ¿Cómo restablecer una relación dañada?

    ¿Cómo propiciar una conversación para restablecer una relación dañada en tiendas?

    ¿Cómo resolver un conflicto entre dos colaboradores?

    La identidad pública

    8.Neuronas e inteligencias del vendedor de tienda

    Las tres neuronas del retail

    Neuronas espejo 

    Husos de neuronas

    Neuroplasticidad

    Las ocho inteligencias del vendedor

    La inteligencia comercial del vendedor

    Story telling: Cuéntame una historia 

    Las 4x20 de la relación al otro

    9.Los motores del ser humano... y del profesional de tiendas

    El dinero 

    ¿Cuál es el ROl de la felicidad en el trabajo? 

    La «fórmula matemática» de la felicidad

    El altruismo y la gratitud

    El equilibrio de la vida 

    La contribución 

    ¡Los negocios se han convertido en causas! 

    «Me dedicaba tiempo y me hacía sentir importante»

    Descubrir y cultivar su talento

    Mi nombre: «Renoir» 

    Estar en tu elemento, estar en lo tuyo, fluyendo 

    10.Gamification

    Retail games 

    Nuestras mejores prácticas degamification

    Premios

    El Rol de lagamification 

    El Modelo SAAR o «cómo convencer a tu jefe de aplicar un retad game» 

    Innovaciones digitales de gamification 

    ¿Ganar implica necesariamente que alguien pierda? 

    11.Las personalidades en retail: MBTI

    ¿Qué es el MBTI? 

    Cómo mejorar el coaching en tiendas gracias al MBTI

    ¿Cuál es el código de personalidad tipo en retail? 
     
    12.Las 42P del éxito en retail y en maratón 

    Conclusión 

    Bibliografia 
    TipoLibro
    ISXN9788416904129
    Año de Edición2017
    Núm. Páginas208
    Peso (Físico)350
    Tamaño (Físico)15.3 x 23 cm
    Acabado (Físico)Tapa rústica

    Títulos Similares