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SINOPSIS DEL LIBRO:

Entregar un buen servicio con la actitud adecuada realmente hace la diferencia. Los egresados del programa en Administracin De Servicios Para Aerolneas Del Politcnico Grancolombiano son muy competentes y se distinguen por su excelente capacidad de servicio.Desde los inicios de este programa acadmico hemos contado con la participacin del profesor Francisco E. Diago Franco, quien ha puesto su vocacin educadora al servicio de nuestros estudiantes en la orientacin de la ctedra de Servicio al Cliente.Este libro recoge de una forma ordenada la visin que sobre el tema tiene el profesor Diago, en especial, las especificaciones del servicio para el sector aeronutico. Esperamos que ste sea el primero de una serie de publicaciones de nuestros docentes, dirigidas a fortalecer el ejercicio pedaggico y a enriquecer nuestra vida acadmica.

Características:

Atributos LU
Año de Edición
2005
Descatalogado
NO
Tipo
Libro
Autor
Francisco E. Diago Franco
ISXN
9789588085579
Idioma
Español
Núm. Páginas
68
Peso (Físico)
150
Tamaño (Físico)
16 x 24 cm
Acabado (Físico)
Tapa Rústica
Título
Fundamentos del servicio al cliente de la aviación comercial
Biografía del Autor
Tabla de Contenido
CONTENIDO 
1.INTRODUCCIÓN 
Características del servicio al cliente
Los siete pecados del servicio 
El triángulo del servicio 
Tipos de estrategias 
Los momentos de verdad
La evaluación del servicio 
2.EL INDIVIDUO
La visión personal
Los paradigmas
Los hábitos 
La inteligencia emocional
La autoestima 
La actitud 
El liderazgo 
3.LA ORGANIZACIÓN 
El cliente interno y sus necesidades
La comunicación empresarial 
El triángulo del servicio interno
Los clientes internos 
Grupos sociales 
Grupos informales 
Grupos formales 
Estructura de la empresa al servicio del cliente
Los clientes de la empresa 
Aspectos visibles y no visibles del servicio
Personal del servicio 
El éxito en las empresas de servicios 
Fundamentos administrativos básicos de las empresas
IV. BIBLIOGRAFÍA 
Botón empaque navideño
ISBN: 9789588085579
Referencia: 613

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