Entregar un buen servicio con la actitud adecuada realmente hace la diferencia. Los egresados del programa en Administración De Servicios Para Aerolíneas Del Politécnico Grancolombiano son muy competentes y se distinguen por su excelente capacidad de servicio. Desde los inicios de este programa académico hemos contado con la participación del profesor Francisco E. Diago Franco, quien ha puesto su vocación educadora al servicio de nuestros estudiantes en la orientación de la cátedra de Servicio al Cliente.Este libro recoge de una forma ordenada la visión que sobre el tema tiene el profesor Diago, en especial, las especificaciones del servicio para el sector aeronáutico. Esperamos que éste sea el primero de una serie de publicaciones de nuestros docentes, dirigidas a fortalecer el ejercicio pedagógico y a enriquecer nuestra vida académica.