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Gerencia integral de comunicaciones II. Organizaciones en la era de la conversación

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    La comunicación en las organizaciones ha cambiado, la forma en que interactuamos requiere nuevas miradas que comprendan la realidad de la gestión empresarial en mercados dinámicos, con audiencias cada vez más exigentes. Esas novedosas visiones involucran la comunicación para escenarios en red, usuarios digitales y realidades traídas por una ciudadanía con anhelo de cambio. La gerencia integral de las comunicaciones comprende los elementos prácticos de aplicación frente al ejercicio de un comunicador organizacional contemporáneo, centrando las estrategias en los públicos de interés.

    La obra está distribuida en tres grandes lineamentos: los cambios de gestión que atañen a la comunicación interna, que incluye las nuevas tendencias de estructura, clima y cultura organizacional; los nuevos escenarios que trae la tecnología, como las plataformas digitales, los fenómenos hipermedia y las dinámicas de gestión para la comunicación en red; y por último, los retos que tendrán los gobiernos a la hora de comunicarse con los ciudadanos que desean nuevos modelos de democracia.

    Este libro está dirigido a profesionales de áreas organizacionales tales como administradores, gerentes de talento humano, mercadólogos, comunicadores dedicados al mundo empresarial, ingenieros industriales y psicólogos. De igual forma, es de interés para personas vinculadas a comunicación interna, comunicación estratégica y comunicación digital.


    Atributos LU

    TítuloGerencia integral de comunicaciones II. Organizaciones en la era de la conversación
    AutorJorge Aguilera
    Tabla de Contenido
    CONTENIDO
     
    INTRODUCCIÓN

    Los cinco postulados
     
    PRÓLOGO 1. La perspectiva de una docente
     
    PRÓLOGO 2. La perspectiva de un alumno 
     
    CAPÍTULO I. DE LA PIRÁMIDE A LA ESFERA

    El esquema piramidal
     
    Estructuras planas o matriciales

    El proceso de cambio
     
    El modelo esférico
     
    CAPÍTULO II. COMUNICACIÓN PARA ESTRUCTURAS PLANAS Y EN RED
     
    La comunicación bajo el sistema participativo
     
    De la era industrial a la era de la información
     
    Los trabajadores de la estructura en red 
     
    Tecnología vs. Información

    La comunicación en las organizaciones en red
     
    Ejercicios 

    CAPÍTULO III. COMUNICACIÓN, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

    La productividad 
     
    La competitividad
     
    La clave de la comunicación

    CAPÍTULO IV. CULTURA ORGANIZACIONAL

    Momentos de la cultura organizacional 

    Insumos de cultura organizacional 
     
    Herramientas de comunicación para la cultura organizacional

    Las funciones de la cultura organizacional

    Caracterización de la cultura organizacional

    La cultura organizacional hoy

    El cambio de cultura

    Tríada: cultura, clima y comunicación
     
    CAPÍTULO V. CLIMA ORGANIZACIONAL 
     
    Conceptos básicos

    ¿Cómo afecta el clima organizacional?
     
    Comunicación, incertidumbre y clima organizacional

    Incertidumbre, comunicación y compromiso organizacional
     
    Rumores y la gestión de incertidumbre
     
    Incertidumbre, temor y catarsis 
     
    Los efectos de la incomunicación

    Miembros disfuncionales en los equipos

    La comunicación como elemento terapéutico en la organización
     
    La honestidad individual en la comunicación de la organización
     
    CAPÍTULO VI. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL DEL SIGLO XXI

    Las relaciones

    La comunicación organizacional

    Los medios: El nuevo siglo y sus tendencias 
     
    Los procesos

    CAPÍTULO VII. RELACIONES CORPORATIVAS

    Liderazgo y trabajo en equipo

    Relaciones corporativas

    CAPÍTULO VIII. PLANOS CONVERSACIONALES Y COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
     
    Rituales de interacción
     
    Competencias comunicativas 

    Inteligencia emocional y comunicación

    Comunicación y pensamiento proactivo 
     
    CAPÍTULO IX. DINÁMICA SITUACIONAL
     
    Magnetismo del mercado

    Aproximaciones a una dinámica situacional

    Enfrentar la emergencia o lo emergente
     
    CAPÍTULO X. COMUNICACIÓN y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO, EL ESCENARIO COCREATIVO 
     
    ¿Qué es el conocimiento? 
     
    El aprendizaje significativo
      
    La inteligencia de las masas
     
    La era de la conversación

    La economía de las multitudes inteligentes: colaborar o morir 
     
    La cocreación en la innovación

    CAPÍTULO XI. ESCENARIOS POSMEDIA
     
    El Internet 
     
    La Web 1.0. Las computadoras y el paso de lo análogo a lo digital 
     
    La Web 2.0
     
    La Web 3.0

    Lo que nos hace virales o sobre cómo y por qué compartimos lo que nos impacta en la red 
     
    CAPÍTULO XII . CIUDADANÍA DIGITAL 
     
    Nuevos comportamientos ciudadanos

    De lo audiovisual a lo virtual

    ¡Dime qué son! ¡Dime qué son!
     
    La generación de la rápida asociación 
     
    La vida en episodios
     
    Tipos de consumidores digitales
     
    Generaciones mediáticas
     
    CAPÍTULO XIII. IMAGEN, MARCA Y REPUTACIÓN

    La comunicación en la marca corporativa

    ¿Cómo se toma una decisión de compra? Una mirada sistémica

    Apéndice: La posverdad

    CAPÍTULO XIV. LA IMAGEN DEL SERVICIO

    Paradigmas industriales vs. Verdades sobre los clientes

    La imagen se crea en el contacto con el usuario
     
    La guerra por la distancia cliente - empresa 

    Importancia de los proveedores en la imagen de la organización

    Plan de comunicaciones enfocado en el servicio

    CAPÍTULO XV. ESTRUCTURACIÓN DE COMUNICACIONES: CÓMO ESTRUCTURAR POLÍTICAS Y PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN

    ¿Qué es una política de comunicaciones?

    Referentes para la consolidación de los protocolos de interacción comunicativa 
     
    CAPÍTULO XVI. LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIONES 

    ¿Qué es una estrategia?

    La comunicación estratégica: ¿Qué es lo estratégico?
     
    Las comunicaciones de la estrategia 

    La estrategia situacional por condicionantes - ESxC

    En resumen

    CAPÍTULO XVII. RESPONSABILIDAD SOCIAL

    Responsabilidad social, como recurso emocional de la marca

    Organización objeto vs. Organización sujeto, La responsabilidad legal vs. La responsabilidad social

    Parámetros para desarrollar políticas de responsabilidad social

    El papel de las ONG en la imagen de las compañías de hoy

    ¿Qué es y de dónde viene la responsabilidad social? 
     
    ¿Cómo se plantea la estrategia de RS?

    CAPÍTULO XVIII. MEDIR LA COMUNICACIÓN

    ¿Qué son los indicadores de gestión en comunicación?

    Guía metodológica de elaboración

    Beneficios de contar con indicadores

    CAPÍTULO XIX. CIBERACTIVISMO: LA CIUDADANÍA QUIERE SER CIUDADANÍA

    Ciudadanía frente al sistema económico

    La ciudadanía responde con tecnología: EL NET ACTIVISMO

    Las razones del activismo

    CAPÍTULO XX. EL VIDEOACTIVISMO

    ¿Qué es videoactivismo?

    Conclusiones 

    CAPÍTULO XXI. DEMOCRACIA DELIBERATIVA

    Desterrar el temor al ciudadano

    ¿Sociedades esféricas, anárquicas?
     
    La muerte de la democracia

    Ciberdemocracia vs. Democracia deliberativa 

    Democracia 4.0

    CAPÍTULO XXII. TE ESPÍO O HABLAMOS

    ¿Por qué espiar?

    La tecnología y la información

    ¿Quién nos espía hoy?

    ¿O hablamos? 
     
    Casos aberrantes

    CAPÍTULO XXIII .TRÍADAS COMUNICATIVAS

    Tríada 1: La comunicación y la gestión

    Tríada 2: Comunicación, cultura, clima

    Tríada 3: Estructuración de comunicaciones
     
    Tríada 4: Comunicación interna

    Tríada 5: Índices de comunicación

    Tríada 6: Percepción Pública

    Tríada 7: Construcción de marca
     
    Tríada 8: La tríada del vocero

    Tríada 9: La legitimidad
     
    Tríada 10: Escenarios de la realidad
     
    Tríada 11: Los escenarios comunicativos

    Tríada 12: Escenarios estratégicos de comunicación 
     
    CAPÍTULO XXIV. ¿CÓMO CONVERTIRSE EN UN EXPERTO EN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL y RELACIONES PÚBLICAS?

    1. Preparación

    2. Experiencia 
     
    3. Divulgación de conocimiento

    4. Generación del conocimiento tangible
     
    5. Aportes metodológicos

    BIBLIOGRAFÍA 


    TipoLibro
    ISXN9789587716870
    Año de Edición2018
    Núm. Páginas442
    Peso (Físico)650
    Tamaño (Físico)17 x 24 cm
    Acabado (Físico)Tapa rústica

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