SINOPSIS DEL LIBRO

Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, paraconocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en...Seguir leyendo