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ISO 9001: 2008. Elementos para conocer e implantar la norma de calidad para la mejora continua

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    ISO 9001: 2008. Elementos para conocer e implantar la norma de calidad para la mejora continua
    50527
    La ISO 9001 ha sido una de las normas que ha tenido mayor éxito en todo el mundo, debido a que ha demostrado ser una herramienta de mejora para todo tipo de organizaciones, así como un medio para incrementar la satisfacción de sus clientes. Por otro lado, ante la apertura y la contracción de los mercados internos por las crisis económicas en diferentes países, se requiere de esquemas que permitan demostrar la calidad de los productos o servicios. Esta situación ha generado un incremento en el comercio internacional y la apertura de mercados debido a que las organizaciones tienen muchas más posibilidades de elegir productos y servicios alrededor del mundo por la revolución en las comunicaciones. Este aumento en la capacidad de elección eleva los requisitos de calidad y hace más grandes los retos del nuevo mercado. A su vez, esto ha tenido un efecto en cadena ya que los productores también pueden elegir entre un mayor número de proveedores, solicitándoles a éstos requerimientos de calidad. Otro aspecto importante que hay que resaltar es que antiguamente la calidad se veía como algo que solamente se aplicaba en fábricas o plantas de productos manufacturados, pero poco a poco se ha ido extendiendo hasta que en la actualidad se aplica a todo tipo de actividad, desde la investigación y desarrollo, hasta los servicios, sin importar si se trata de una organización privada o estatal. En esta versión 2008 se continúa con el enfoque del proceso; teniendo cuidado de que todos los pasos para crear el producto estén direccionados para lograr la satisfacción del cliente, darle mayor valor a la prevención en lugar de la corrección, entendiendo que todos los procesos de producción, inspección, calidad y de apoyo, deben estar integrados como parte de un gran proceso.Esta situación ha generado un incremento en el comercio internacional y la apertura de mercados debido a que las organizaciones tienen muchas más posibilidades de elegir productos y servicios alrededor del mundo por la revolución en las comunicaciones. Este aumento en la capacidad de elección eleva los requisitos de calidad y hace más grandes los retos del nuevo mercado. A su vez, esto ha tenido un efecto en cadena ya que los productores también pueden elegir entre un mayor número de proveedores, solicitándoles a éstos requerimientos de calidad. Otro aspecto importante que hay que resaltar es que antiguamente la calidad se veía como algo que solamente se aplicaba en fábricas o plantas de productos manufacturados, pero poco a poco se ha ido extendiendo hasta que en la actualidad se aplica a todo tipo de actividad, desde la investigación y desarrollo, hasta los servicios, sin importar si se trata de una organización privada o estatal. En esta versión 2008 se continúa con el enfoque del proceso; teniendo cuidado de que todos los pasos para crear el producto estén direccionados para lograr la satisfacción del cliente, darle mayor valor a la prevención en lugar de la corrección, entendiendo que todos los procesos de producción, inspección, calidad y de apoyo, deben estar integrados como parte de un gran proceso.Otro aspecto importante que hay que resaltar es que antiguamente la calidad se veía como algo que solamente se aplicaba en fábricas o plantas de productos manufacturados, pero poco a poco se ha ido extendiendo hasta que en la actualidad se aplica a todo tipo de actividad, desde la investigación y desarrollo, hasta los servicios, sin importar si se trata de una organización privada o estatal. En esta versión 2008 se continúa con el enfoque del proceso; teniendo cuidado de que todos los pasos para crear el producto estén direccionados para lograr la satisfacción del cliente, darle mayor valor a la prevención en lugar de la corrección, entendiendo que todos los procesos de producción, inspección, calidad y de apoyo, deben estar integrados como parte de un gran proceso.En esta versión 2008 se continúa con el enfoque del proceso; teniendo cuidado de que todos los pasos para crear el producto estén direccionados para lograr la satisfacción del cliente, darle mayor valor a la prevención en lugar de la corrección, entendiendo que todos los procesos de producción, inspección, calidad y de apoyo, deben estar integrados como parte de un gran proceso.

    Atributos LU

    TítuloISO 9001: 2008. Elementos para conocer e implantar la norma de calidad para la mejora continua
    AutorVíctor Manuel Nava
    Tabla de ContenidoPrólogo
    Introducción

    Capítulo 1
    Principios de la gestión de la calidad y algunas consideraciones


    1.1. Principios de la gestión de calidad
    1.2. Compatibilidad con otros sistemas de gestión
    1.3. Recomendaciones para la implantación

    Capítulo 2
    Enfoque de proceso

    2.1. Enfoque de proceso del sistema de gestión de calidad
    2.2. ¿Por qué un modelo de procesos?
    2.3. Modelo básico del proceso
    2.4. El ciclo PDCA

    Capítulo 3
    Familia ISO 9000


    3.1. Reflexiones sobre ISO 9000
    3.2. Comparación entre los modelos ISO 9001 e ISO 9004
    3.3. Reflexiones sobre la aplicación del ciclo PDCA
    3.4. Exclusiones permitidas

    Capítulo 4
    Sistema de gestión de calidad


    4.1. Requisitos generales del sistema de calidad
    4.2. Requisitos de la documentación
    4.3. Posibles preguntas de auditoría sobre el sistema de gestión de calidad

    Capítulo 5
    Responsabilidad de la dirección


    5.1. Compromiso de la dirección
    5.2. Enfoque al cliente
    5.3. Política de calidad
    5.4. Planificación
    5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación
    5.6. Revisión de la dirección
    5.7. Posibles preguntas de auditoría sobre la responsabilidad de la dirección.

    Capítulo 6
    Gestión de los recursos


    6.1. Provisión de los recursos
    6.2. Recursos humanos
    6.3. Infraestructura
    6.4. Ambiente de trabajo
    6.5. Posibles preguntas de auditoría sobre gestión de los recursos.

    Capítulo 7
    Realización del producto


    7. l. Planificación del producto
    7.2. Procesos relacionados con el cliente
    7.3. Diseño y desarrollo.
    7.4. Compras
    7.5. Producción y prestación del servicio
    7.6. Control de los equipos de seguimiento y medición.
    7.7. Posibles preguntas de auditoría sobre la realización del producto

    Capítulo 8
    Medición, análisis y mejora


    8. l. Generalidades de medición, análisis y mejora.
    8.2. Seguimiento y medición
    8.3. Control del producto no conforme
    8.4. Análisis de datos
    8.5. La mejora
    8.6. Posibles preguntas de auditoría sobre medición, análisis y mejora

    Bibliografía 
    TipoLibro
    ISXN9786070500886
    Año de Edición2009
    Núm. Páginas153
    Peso (Físico)320
    Tamaño (Físico)15.5 x 23 cm

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