Lista de ilustraciones 15 G/osario 19

Prólogo 27

El reto de KAIZEN 29

1. El concepto KAIZEN 37

Valores de KAIZEN 37

KAIZEN y la administración 41 Implicaciones del CC para KAIZEN 45

I KAIZEN y el CTC 49

I KAIZEN y el sistema de sugerencias 51

I KAIZEN y la competencia 52

La administración orientada al proceso respecto a la administración orientada a los resultados 53

2. Mejoramiento oriental y occidental 59 KAIZEN en función de la innovación (1) 59 KAIZEN en función de la innovación (2) 67 KAIZEN y la medición 74

3. KA IZEN por el control total de la calidad 79

El control de calidad trata sobre la calidad de las personas 79

Métodos japoneses con respecto a los occidentales para el control de cali­dad 82

14 Contenido

Seguir el ciclo de PHRA (una continuación de la rueda de Deming) 96 KAIZEN a nivel de las bases 115

4. La práctica de KAIZEN 119

KAIZEN orientado a la administración 120 KAIZEN en las instalaciones 122

KAIZEN orientado al grupo /33

KAIZEN orientado al individuo 151 Sistemas de sugerencias 153

5. Administración de KAIZEN 167 Administración funcional transversal 169 Despliegue de la política 185

Despliegue de la calidad 197 Mantenimiento productivo total 202

6. El enfoque de KAIZEN a la resolución de problemas 207 El problema en la administración 207

KAIZEN y las relaciones laborales-administrativas 209

La administración Y los trabajadores: ¿enemigos o aliados? 217

La cultura de la productividad 223

Productividad en desorden: Los aspectos duros y suaves 229

El compromiso de la alta administración 250

7. Cambiando la cultura de la compañía 255 El cliente: El juez final de la calidad 255 Relaciones con el proveedor 260

Cambiando la cultura de la compañía: Reto para el Occidente 265

Resumen 276

Apéndice A Lista de comprobación de las 3-Mu de las actividades de KAIZEN 281