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Kapital cliente. La rentable gestión de clientes

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    La estructura del documento inicia con la justificación del concepto Kapital Cliente, asociado especialmente a la comprensión del cliente como fundamento del adecuado desarrollo y sostenibilidad de la empresa. En este sentido, sin querer cosificar, se plantea que este se transforma en un recurso de altísimo valor para la empresa, lo cual implica una observación exigente del contexto social y económico, sumado al mundo individual desde el cual se experimenta como consumidor y se decide a favor de una u otra marca. 

    En un segundo capítulo se plantea la perspectiva de los mercados, entendida como el escenario donde suceden los procesos de intercambio y generación de mutuos beneficios. En dicho capítulo se observa cómo las empresas establecen relación con los clientes en función directa con el mercado en el cual se mueven, ángulo que no puede ser desconocido dado el impacto de la estructura de los mercados en la relación consumidor-empresa. 

    Atributos LU

    TítuloKapital cliente. La rentable gestión de clientes
    AutorMarta Lucía Restrepo Torres
    Biografía del Autor
    persona

    Marta Lucía Restrepo Torres

    País: Colombia

    Email: [email protected]

     

    Perfil Profesional

    Magister en Comunicación, con estudios en Alta Dirección del Inalde, experta en marketing y Comunicadora Social de la Universidad Javeriana.

     

    Perfil Académico

    Experiencia directiva de más de 20 años en empresas editoriales, de comunicación y el sector educativo. Miembro actual de varias juntas directivas. Paralelamente ha sido profesora universitaria desde hace 22 años en marketing e investigación aplicada, espacio en el que ha desarrollado métodos para la gestión de clientes y CRM, bajo el concepto Kapital Cliente®).Ha publicado tres libros, más de 150 artículos en prensa y revistas especializadas sobre Kapital Cliente®. Forma parte de la Red Iberoamericana de Mercadeo Relacional y CRM y desde hace catorce años dirige académicamente el Forum Latinoamericano de Mercadeo Relacional y CRM.Profesora asociada, investigadora y consultora del CESA. Su trabajo académico se ha presentado en Latinoamérica a través de cátedras como profesora invitada, consultoría, investigación aplicada y conferencias en foros internacionales.

    Tabla de ContenidoInspiración

    Capítulo 1
    Punto de partida: pensar y actuar de modo diferente

    Capítulo 2
    La estructura del mercado y su relación con el Kapital cliente

    Capítulo 3
    Calidad del cliente: factor determinante del Kapital cliente

    Capítulo 4
    Orientación al cliente: tendencia empresarial

    Capítulo 5
    El modelo de observación de la cultura empresarial orientada al cliente

    Capítulo 6
    Los módulos de la gestión de clientes

    Colofón
    Bibliografía
    TipoLibro
    ISXN9789588722825
    Año de Edición2015
    Núm. Páginas278
    Peso (Físico)440
    Tamaño (Físico)17 x 24 cm
    Acabado (Físico)Rústica

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