De: $0,00Por: $36.000,00ou X de
Título | La disciplina del servicio. Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona |
---|---|
Autor | Lucio Lescano Duncan |
Colección | Marketing |
Tabla de Contenido | Presentación Capítulo I El modelo de gestión del servicio Capítulo II La orientación al servicio Capítulo III Las dimensiones de la empresa orientada al servicio Capítulo IV ¿Qué es el servicio al cliente? Capítulo V ¿Qué es el servicio en línea? Capítulo VI ¿Qué disciplina a una empresa para el servicio? Capítulo VII La gestión de la experiencia del cliente Capítulo VIII El marketing de servicios Capítulo IX La gestión de la oferta Capítulo X El enlace con el cliente: el proceso de fidelización Capítulo XI La recuperación de los clientes Capítulo XII Los equipos orientados al servicio Capítulo XIII La cultura de pasión por el servicio Capítulo XIV Prácticas erradas más comunes Bibliografía |
Tipo | Libro |
ISXN | 9789587622126 |
Año de Edición | 2014 |
Núm. Páginas | 286 |
Peso (Físico) | 330 |
Tamaño (Físico) | 14 x 21 cm |
Acabado (Físico) | Rústica |