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Un paso adelante

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    ¿Cómo ofrecer la mejor experiencia de servicio al cliente?
    Fernando Sánchez Paredes y Gabriel Vallejo López responden con detalle este interrogante, presentan ejemplos concretos de mal servicio y revelan una estrategia novedosa para que las organizaciones puedan tomar decisiones teniendo al cliente como eje central de todos los procesos. Los autores hacen uso de su amplia experiencia como conferencistas y asesores para responder preguntas como por qué los clientes abandonan a las empresas, cuáles son las cuatro deficiencias principales del servicio, por qué es tan importante el talento humano, entre otras. Un paso adelante es la mejor herramienta para a las empresas a prestar un servicio de clase mundial.

    Atributos LU

    TítuloUn paso adelante
    AutorGabriel Vallejo Lopez, Fernando Sánchez Paredes
    Biografía del Autor

    Gabriel Vallejo Lopez

    Gabriel Vallejo López es abogado de la Universidad Externado de Colombia; tiene un postgrado en gerencia de recursos humanos en la Universidad de los Andes, adelantó estudios de mercadeo en Eafit-Cesa de Colombia y tiene un MBA en dirección de empresas en el Instituto de Empresa de Madrid #España, estudios de coaching en Ola Coach de España, además de un curso de alta dirección en el Ipade de México. Vallejo López ha ocupado entre otros cargos la gerencia de servicio al cliente de Compañía Mundial de Seguros, la gerencia de mercadeo de la cadena Hoteles Royal, la vicepresidencia de recursos humanos de Noel, la gerencia general de Canal Capital de Bogotá, la dirección general de HSM Group México, la vicepresidencia comercial para Latinoamérica de HSM Group, la gerencia general de medios especializados de Casa Editorial El Tiempo y la vicepresidencia de MEDIA 24 la comercializadora de Medios de Casa Editorial El Tiempo. Gabriel Vallejo es uno de los más destacados conferencistas en temas de servicio al cliente; más de 180 conferencias en las empresas más importantes reconocen a Gabriel como el experto número 1 en servicio al cliente en América Latina.

    Fernando Sánchez Paredes

    Fernando Sánchez Paredes cursó su educación básica en el Liceo Francés y en el Colegio Refous de la ciudad de Bogotá, es Ingeniero Industrial de la Universidad de los Andes, realizó una especialización en planeación estratégica de mercadeo para hoteles y una Maestría en Finanzas y Planificación Económica de la Universidad de Amberes en Bélgica. Sánchez Paredes es el Presidente de la cadena Blue Doors Hotels. Es uno de los hoteleros más destacados de Colombia, con más de 25 años de experiencia. Este conferencista trabajó con Hoteles Royal por más de 11 años, primero como Gerente general del reconocido Hotel Bogotá Royal y posteriormente como presidente del grupo económico, en donde lideró un ambicioso plan de expansión para la compañía, en las más importantes ciudades de Colombia y América Latina. Así logró convertir a los Hoteles Royal en una de las empresas más admiradas del sector. Fernando es un reconocido consultor y especialista en servicio el cliente; un verdadero experto en temas de calidad y planeación. Fue asesor de la empresa de construcción AR, en donde puso en marcha el Hotel AR Salitre Bogotá y el Centro de convenciones AR. Es un conferencista exitoso que ha visitado a más de 100 de las más prestigiosas empresas de América Latina.

    TipoeBook
    ISXN9789588821412
    Año de Edición2017
    Peso (Físico)0
    IdiomaEspañol
    Tamaño Archivo (Virtual)0.97
    Formato Electrónico (Virtual)EPUB
    DRM (Virtual)

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