Introducción

Capítulo I

Definición del problema

1. Antecedentes

2. Planteamiento del problema

2.1 Objetivos de la investigación

3. Justificación

Capítulo II

Marco teórico

4. Identidad e Imagen Corporativa

4.1 La Identidad Corporativa

4.2 Imagen Corporativa

4.3 Percepción

4.4 Públicos

4.5 Atributos

5. Modelos de gestión de la Imagen Corporativa

6. Identificación de atributos centrales de la identidad corporativa

7. Medición de la Imagen Corporativa -imagen real- a partir de la identidad corporativa -imagen deseada

7.1 Definición de los atributos para medir la imagen corporativa de los Centros Comerciales

Capítulo III

Metodología

8. Antecedentes metodológicos

9. Planeación de la investigación

9.1 Tipo de investigación para la identidad de marca del Centro Comercial

9.2 Tipo de investigación para la Imagen Corporativa desde los usuarios del Centro Comercial caso de estudio

9.3 Análisis estadístico de los dato

9.4 Análisis factorial

9.5 Análisis de regresión

Capítulo IV

Resultados de la investigación

10. Caso de estudio: Centro Comercial

10.1 Orígenes de la identidad del Centro Comercial