El porqué de este libro

Capítulo I

Las bases para implementar esta propuesta

Su enfoque

Qué le significará acudir al juez

El costo emocional
El costo social
El costo económico
El costo de la incertidumbre

Cuándo es imprescindible acudir al juez

Qué es resolver bien el conflicto por acuerdo

El concepto
Resolver el Conflicto en su componente humano
El valor agregado de resolver bien el Conflicto a partir de su componente humano

Herramienta 1.
Para resolver el Conflicto en su componente humano: el Diálogo

Resolver eficazmente el Conflicto en su componente humano

Herramienta 2.
Para resolver eficazmente el Conflicto en su componente humano: comprométase a hacer o a dejar de hacer

Resolver el Conflicto en su componente jurídico

Herramienta 3.
Para resolver el Conflicto en su componente jurídico: la asesoría del Abogado

Resolver eficazmente el Conflicto en su componente jurídico

Capítulo II

Herramientas cuyo empleo le abrirá el camino hacia el acuerdo

Viva el conflicto como un asunto que le conviene resolver bien

Herramienta 4.
Evite tomar posiciones que le impidan resolver bien el conflicto

La posición "avestruz"