Prólogo de Joan Costa

Agradecimientos

Introducción

1. La economía de los intangibles y la reputación

1. La reputación en las organizaciones

2. Los retos de la organización en la gestión de intangibles

2. Origen y promesa de la reputación corporativa

1. El origen del concepto

2. El valor de la reputación

2.1. Efectos en el valor de mercado

2.2. Efectos en la conducta del grupo de interés

2.3. El valor de la reputación corporativa

3. La necesidad de clarificación terminológica

3. ¿Qué entendemos hoy por reputación corporativa?

1. La reputación es una actitud que genera valor

2. La aspiración de la gran reputación

2.1. Definición y clasificación de los grupos de interés

2.2. Varias reputaciones frente a una única gran reputación

3. La reputación se puede gestionar

3.1. La señalización de la organización

3.2. Las perspectivas: qué somos, qué decimos y hacemos, cómo nos ven

3.3. Lo que no sabemos de la reputación: líneas futuras de investigación

4. El carácter estratégico de la reputación

4.1. La destilación del valor de reputación corporativa

4.2. La reputación como un recurso. La teoría RBV

4. La fundamentación teórica de la reputación